Job Description
Ninja Van is a tech-enabled logistics company focused on providing hassle-free delivery services across Southeast Asia. As a Customer Care Staff, your primary responsibility (80%) will be handling customer complaints by communicating with customers to identify issues, resolve inquiries regarding delivery, or service complaints. You will also support operations (5%) by working with customers on operational issues to help the Operations department achieve KPIs, and collect and analyze information (5%) from Sellers to understand their needs and business specifics. Additionally, you will visit customers (5%) to build and maintain relationships, gather feedback to improve service quality and seller retention, and assist with other tasks (5%) as assigned by your manager. A basic understanding of English is required.
Good To Have:
- 1 year experience in e-commerce or logistics
- College graduate or higher
- Clear career path in Account Management
- Experience with Salesforce
- Professional attitude and excellent communication skills
- Dexterous and good at communication
- Emotional control is mandatory
- Scientific and detailed workload management
Must Have:
- Handle customer complaints (80%)
- Support operations (5%)
- Collect and analyze information (5%)
- Visit customers (5%)
- Basic English skills
Perks:
- Salary + incentives (monthly)
- Labor contract after probation
- Laptop provided
- Tet bonus
- Annual salary review
- End-of-year party, Town Hall, Company Trip, Team Building
- Social insurance contribution
- Other allowances: 12 annual leave days, 5 paid sick leave days
- Internal training courses: Online/Offline
- Opportunity for promotion to management positions
- Open, respectful, listening senior leadership
- Youthful and dynamic working environment
Ninja Van is a tech-enabled logistics company on a mission to provide hassle-free delivery services for businesses of all sizes across Southeast Asia. Launched in 2014, we started operations in Singapore and have become the region's largest and fastest growing last-mile logistics company, partnering with over 35,000 merchants and delivering more than 1,000 parcels every minute across six countries.
At our core, we are a technology company that is disrupting a massive industry with cutting-edge software and operational concepts. Powered by algorithm-based optimisation, dynamic routing, end-to-end tracking and a data-driven approach, we provide best-of-class delivery services that delight both the shippers and end customers. But we are just getting started! We have much room for improvement and many ideas that will further shape the industry.
Nhiệm vụ chính
- Gặp gỡ và liên lạc chặt chẽ với khách hàng để xác định các vấn đề phát sinh hoặc giải quyết các thắc mắc của khách hàng, chẳng hạn như nhận hàng, giao hàng hoặc khiếu nại dịch vụ
- Đảm bảo việc xử lý vấn đề của khách hàng bằng nghiệp vụ và tận dụng kỹ năng mềm để hạn chế những vấn đề leo thang
- Tận dụng mối quan hệ với khách hàng để làm việc với họ về các vấn đề liên quan đến vận hành, nhằm hỗ trợ phòng Vận hành đạt được các chỉ số KPIs như lấy hàng/giao hàng đúng khung giờ.
- Chủ động thu thập và phân tích thông tin từ Người bán nhằm hiểu rõ nhu cầu, kỳ vọng và đặc thù kinh doanh của từng khách hàng. Từ đó, xác định chính xác vấn đề phát sinh và phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ; thu thập các phản hồi thực tế từ Người bán nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng tỷ lệ giữ chân người bán.Hỗ trợ Người bán tuân thủ các quy trình tiêu chuẩn (ví dụ: đóng gói, tạo đơn hàng, bàn giao đúng thời gian) để nâng cao các chỉ số nội bộ như lấy hàng/giao hàng đúng khung giờ.
- Giải quyết các vấn đề khác phát sinh trong quá trình làm việc bởi sự chỉ định của quản lý trực tiếp.
Xử lý khiếu nại (80%)
Hỗ trợ bộ phận vận hành (5%)
Khảo sát thông tin (5%)
Thăm hỏi khách hàng (5%)
Công việc khác (5%)
Yêu cầu
- Ưu tiên 1 năm kinh nghiệm trong ngành thương mại điện tử hoặc hậu cần
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
- Có tư duy và lộ trình nghề nghiệp rõ ràng cho công việc Account Management
- Tốt nếu có kinh nghiệm với hệ thống Salesforce
- Thái độ chuyên nghiệp và kỹ năng giao tiếp xuất sắc
- Khéo léo và giỏi giao tiếp để thúc đẩy các nhóm nội bộ và các tài khoản bên ngoài
- Làm chủ được cảm xúc là yêu cầu bắt buộc
- Quản lý khối lượng công việc khoa học và chi tiết
- Tiếng Anh cơ bản
Phúc lợi
- Lương + incentives (hằng tháng)
- Kí hợp đồng lao động sau thử việc
- Được cấp Laptop khi làm việc
- Thưởng Tết
- Review lương hàng năm
- Các hoạt động tiệc cuối năm, tiệc Town Hall, Company Trip, Team Building
- Đóng BHXH full lương
- Phụ cấp khác :12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh được trả full lương
- Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: Online/Offline nâng cao năng lực
- Cơ hội thăng cấp lên các vị trí quản lý
- Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển
- Môi trường làm việc trẻ trung năng động
Phúc lợi:
Cơ hội huấn luyện:
Đồng nghiệp:
Địa điểm - Thời gian làm việc
- Địa điểm: 21T1 Hapulico, Số 83 Vũ Trọng Phụng, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
- Thời gian: 6 ngày/ tuần (nghỉ 1 ngày bất kì). 1 ngày xoay ca 8 tiếng bắt đầu từ 8h, kết thúc 20h
- Bằng việc điền và gửi (submit) thông tin cá nhân của bạn vào biểu mẫu này, bạn xác nhận thông tin mà bạn cung cấp là chính xác. Bạn đồng ý và cho phép Công ty TNHH Nin Sing Logistics (“Ninja Van”) thu thập, xử lý và tiết lộ thông tin cá nhân mà bạn đã cung cấp theo các quy định của Chính sách bảo mật/ Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân của Ninja Van tại https://www.ninjavan.co/files/vi-vn/personal-data-processing-notice.pdf
- (Bạn có quyền cập nhật, điều chỉnh, xóa, rút lại sự đồng ý và các quyền khác của chủ thể dữ liệu. Để thực hiện các quyền này, bạn vui lòng gửi yêu cầu đến địa chỉ email vn-privacy@ninjavan.co.)
Submit a job application
By applying to the job, you acknowledge that you have read, understood and agreed to our Privacy Policy Notice (the “Notice”) and consent to the collection, use and/or disclosure of your personal data by Ninja Logistics Pte Ltd (the “Company”) for the purposes set out in the Notice. In the event that your job application or personal data was received from any third party pursuant to the purposes set out in the Notice, you warrant that such third party has been duly authorised by you to disclose your personal data to us for the purposes set out in the the Notice.
Set alerts for more jobs like Customer Care Staff
Set alerts for new jobs by NinjaVan
Set alerts for new Customer Service jobs in Vietnam
Set alerts for new jobs in Vietnam
Set alerts for Customer Service (Remote) jobs
