Customer Service Representative

1 Month ago • All levels • Customer Service

Job Summary

Job Description

As a Customer Service Representative, you will be the first point of contact for inquiries from local market customers. You will act as the voice of D&B when serving customers and be the customer's voice within the organization when necessary. The role is positioned in the 1st line of customer service within the Nordic customer service unit. Your general goal will be to provide the best possible customer experience while ensuring that we achieve and maintain the efficiency and quality of our ways of working. You will work closely with colleagues in your local team and, if necessary, with teams in the Nordic markets.
Must have:
  • Good communication skills including active listening, information gathering, and solution orientation.
  • Customer-oriented with the ability to empathize.
  • Technically fast-paced.
  • Good administrative skills.
  • Familiarity with data management.
  • Understanding of financial documents, legal statements, and personal data.
  • Experience with CRM systems, IVRs, and multiple user interfaces.
  • Responsibility and team support.
  • Good stress tolerance.
  • Adaptability and flexibility in a changing environment.
  • Excellent written and verbal communication skills in both English and local language.
  • Good experience using phone and/or email as primary tools, preferably in a customer support role.
  • Contact center and CRM, as well as computer skills and Microsoft Suite software experience.
  • Close customer contact.
  • Ability to sit, talk, and use a phone and/or computer for extended periods.
  • Ability to handle pressure, stressful situations, and conflict resolution.
  • Regular attendance in the office.

Job Details

Why We Work at Dun & Bradstreet
Dun & Bradstreet combines global data and local expertise to help clients make smarter decisions. With 6,000+ people in 31 countries, we are a team of diverse thinkers and problem solvers who all share a common curiosity: to find new ways to turn data into value. If you share this curiosity and want to be part of a future-ready company, come join us! Learn more at dnb.com/careers.

Asiakaspalvelutyöntekijänä olet ensimmäinen yhteyshenkilö paikallisten markkinoiden asiakkaiden tiedusteluissa. Olet junior tai senior -tason asiakaspalvelija, jolla on laaja tietämys kaikista D&B:n tuotteista ja palveluista sekä huippuosaamista tietyillä alueilla. Toimit D&B:n äänellä palvellessasi asiakkaita ja olet asiakkaan ääni organisaatiossa aina kun se on tarpeen. Rooli sijoittuu asiakaspalvelun 1. linjaan, joka on Pohjoismaiden asiakaspalveluyksikön tiimi.
 
Työsi yleisenä tavoitteena on tarjota paras mahdollinen asiakaskokemus ja varmistaa samalla, että saavutamme ja ylläpidämme työskentelytapojemme tehokkuutta ja laatua.
 
Teet tiivistä yhteistyötä paikallisen tiimisi kollegoiden kanssa sekä tarvittaessa Pohjoismaiden markkinoiden tiimien kanssa.

Keskeiset vastuualueet:
  • Tarjoa tarkkaa, oikea-aikaista, kattavaa ja johdonmukaista asiakastukea Dun & Bradstreetin asiakkaiden, mukaan lukien asiakkaiden, myyntiedustajien ja kolmansien osapuolten asiakkaiden, puhelintiedusteluihin, sähköpostitiedusteluihin ja verkkopohjaisiin tiedusteluihin.
  • Otat vastuun ja sinulla on täysi vastuu koko vuorovaikutuksesta asiakkaan kanssa.
  • Vastaa tiimityöskentelystä tarjotakseen poikkeuksellisen hyvää palvelua kaikille asiakkaille kuuntelemalla asiakasta empaattisesti, tunnistamalla ja määrittelemällä asiakkaiden tarpeet ja tarjoamalla palvelua näiden tarpeiden täyttämiseksi.
  • Ylläpitää korkeaa asiakastyytyväisyyttä (CSAT) ja asianmukaisia ​​operatiivisia suorituskykystandardeja.
  • Jatkuvasti kehittää osaamistaan ​​ja pyrkii operatiiviseen tehokkuuteen FCR:n (ensimmäisen yhteydenoton ratkaisu) edistämiseksi.
  • Hallitsee tehokkaasti vihaisia ​​yhteydenottoja ja toimittaa onnistuneesti ratkaisuja, jotka tuottavat korkean asiakastyytyväisyyden.
  • Pysyy ajan tasalla tuotteista, palveluista, tarjouksista, menettelyistä ja teknologiasta.
  • Suorittaa muita tehtäviä ja/tai toimintoja tarpeen mukaan.
  • Mitataan:
  • 1.      CSAT
  • 2.      TAT
  • 3.      FCR
  • Pyritään varmistamaan, että kaikki lakisääteiset tehtävät hoidetaan säännösten mukaisessa aikataulussa.
  • Pyritään varmistamaan, että säännösten ja vaatimustenmukaisuuden mittarit täyttyvät tarvittaessa.


  • Profiili
  • Hyvät kommunikointitaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, tiedonkeruu ja ratkaisukeskeisyys.
  • Asiakaslähtöinen ja kyky asettua toisen ihmisen näkökulmaan.
  • Teknisesti nopeatempoinen.

  • Kovat taidot
  • Hyvät hallintotaidot.
  • Perustiedonhallinnan tuntemus.
  • Taloudellisten asiakirjojen, oikeudellisten lausuntojen ja henkilötietojen ymmärtäminen.
  • Tottuminen työskentelyyn CRM-järjestelmien, IVR:ien ja useiden käyttöliittymien kanssa.

  • Pehmeät taidot
  • Vastuunotto ja tiimin tukeminen.
  • Hyvä stressinsietokyky.
  • Sopeutumiskyky ja joustavuus muuttuvassa ympäristössä.
  • Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä englanniksi että paikallisella kielellä.

  • Aiempi kokemus
  • Hyvä kokemus puhelimen ja/tai sähköpostin käytöstä päätyökaluina, mieluiten asiakastukitehtävässä.
  • Yhteyskeskus ja CRM sekä tietokonetaidot ja Microsoft Suite -ohjelmiston käyttökokemus.
  • Läheinen asiakaskontakti

Työvaatimukset:
  • Kyky istua, puhua ja käyttää puhelinta ja/tai tietokonetta pitkiä aikoja
  • Kyky käsitellä painetta, stressaavia tilanteita ja konfliktien ratkaisua
  • Säännöllinen läsnäolo toimistolla

  • **Kaikki hakemukset on jätettävä englanniksi. Huomioithan, että haastattelut pidetään myös englanniksi**


Why Join Us?

Does this role sound like a great opportunity but you’re not sure about making a move? We are really proud of our company and culture and think we have some great things to offer. Some of our benefits in Finland include:

·  Two paid volunteer days to contribute to causes in your community
·  Access to free services providing support and counselling
·  Flexible working arrangements and hybrid work arrangements for most role
·  Beautiful modern office at Alvar Aallon katu 5C
·  Gym on site which can be used by employees 24/7
·  Lunch and sport/culture benefit
·  Weekly fruit delivery and company breakfast


All Dun & Bradstreet job postings can be found at https://www.dnb.com/about-us/careers-and-people/joblistings.html and https://jobs.lever.co/dnb. Official communication from Dun & Bradstreet will come from an email address ending in @dnb.com.

Notice to Applicants: Please be advised that this job posting page is hosted and powered by Lever. Your use of this page is subject to Lever's Privacy Notice and Cookie Policy, which governs the processing of visitor data on this platform.

#LI-DNI

Similar Jobs

London stock Exchange - Associate Manager, Financial Accounting and Control

London stock Exchange

Colombo, Western Province, Sri Lanka (On-Site)
2 Weeks ago
Growe - Senior Front-End Developer

Growe

(Remote)
2 Weeks ago
Visa - Staff Software Engineer - Test Engineering

Visa

Atlanta, Georgia, United States (Hybrid)
1 Month ago
Harvey - Strategic Business Development Lead (Japanese Speaking), APAC

Harvey

Sydney, New South Wales, Australia (Hybrid)
1 Week ago
Gigamon - Senior Product Manager - AI

Gigamon

Santa Clara, California, United States (Hybrid)
3 Months ago
Wolters Kluwer - Customer Success Associate

Wolters Kluwer

White Plains, New York, United States (Hybrid)
3 Weeks ago
cyara - Customer Success Manager

cyara

Australia (Remote)
5 Months ago
Nexon - Global MapleStory Player Support Specialist (Temporary)

Nexon

El Segundo, California, United States (Hybrid)
2 Months ago
Pivotroots - Global Support Technician

Pivotroots

Chennai, Tamil Nadu, India (Hybrid)
2 Months ago
Keywords Studios - Japanese Customer Support Agent - Gaming

Keywords Studios

Tokyo, Japan (Remote)
3 Months ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

Similar Skill Jobs

OKX - Senior Associate, Fraud Risk

OKX

Kuala Lumpur, Federal Territory Of Kuala Lumpur, Malaysia (On-Site)
2 Months ago
Tencent - Software Engineer

Tencent

(On-Site)
5 Months ago
Philips - Senior/Staff Digital Electrical Engineer – FPGA for Medical Devices

Philips

San Diego, California, United States (On-Site)
2 Months ago
Critical mass - Freelance Senior Designer, Product

Critical mass

Calgary, Alberta, Canada (On-Site)
1 Month ago
Next Level Business Services - UX Designer

Next Level Business Services

San Jose, California, United States (On-Site)
9 Months ago
Critical mass - Quality Control Lead

Critical mass

San Jose, California, United States (On-Site)
2 Months ago
Wargaming - UI Designer (World of Warships, High-End Meta Team)

Wargaming

Belgrade, Serbia (Hybrid)
1 Week ago
Apple - Data Engineer

Apple

Cupertino, California, United States (On-Site)
1 Month ago
Kavalirio - ServiceNow Developer

Kavalirio

Herndon, Virginia, United States (On-Site)
2 Months ago
Bally's Interactive - Count Room Representative

Bally's Interactive

(On-Site)
3 Months ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

Jobs in Helsinki, Uusimaa, Finland

Ziff Davis - Product Marketing Specialist - B2B

Ziff Davis

Helsinki, Uusimaa, Finland (On-Site)
1 Month ago
Lilt - Finnish Medical Translators

Lilt

Finland (Remote)
5 Months ago
Alpha Sense - Join AlphaSense Helsinki Talent Community!

Alpha Sense

Helsinki, Uusimaa, Finland (On-Site)
2 Months ago
Remedy Entertainment Plc - Senior System Administrator

Remedy Entertainment Plc

Espoo, Uusimaa, Finland (On-Site)
5 Months ago
Unity - Senior Manager, Business Intelligence

Unity

Helsinki, Uusimaa, Finland (On-Site)
1 Month ago
Iceflake  - Game Designer

Iceflake

Tampere, Pirkanmaa, Finland (Hybrid)
1 Year ago
Mapbox - Software Development Engineer II, 3DLN, C++ Rendering

Mapbox

Finland (Remote)
5 Months ago
supercell - Senior Software Engineer

supercell

Helsinki, Uusimaa, Finland (On-Site)
2 Months ago
Mapbox - Software Engineer III, Identity & Auth

Mapbox

Finland (Remote)
4 Months ago
Seepia Playables - Gambling Game Producer

Seepia Playables

Finland (Hybrid)
1 Year ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

Customer Service Jobs

HHA Exchange - Customer Success Manager, Mid-Market

HHA Exchange

Minneapolis, Minnesota, United States (Hybrid)
4 Weeks ago
 Pearl Abyss - Entry-Level Black Desert Customer Service Representative

Pearl Abyss

(On-Site)
6 Months ago
Tesla - Customer Experience Specialist, Vehicle Handover

Tesla

England, United Kingdom (On-Site)
5 Months ago
USE Insider - Associate Customer Success Manager

USE Insider

Istanbul, İstanbul, Türkiye (On-Site)
9 Months ago
Studio Camelia - Customer Success Manager (F/H/X)

Studio Camelia

Montpellier, Occitanie, France (Hybrid)
1 Week ago
CyberArk - Enterprise Customer Success Manager

CyberArk

Brazil (On-Site)
3 Months ago
Sporty - BR Customer Experience Lead

Sporty

São Paulo, State Of São Paulo, Brazil (On-Site)
1 Year ago
Granicus - Technical Support Representative

Granicus

Canada (Remote)
1 Month ago
Evolution  - Service Support Specialist in Medellín, Colombia (On-site)

Evolution

Medellín, Antioquia, Colombia (On-Site)
8 Months ago
Dream Games - Customer Support Specialist

Dream Games

İstanbul, Türkiye (On-Site)
1 Year ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

About The Company

Helsinki, Uusimaa, Finland (On-Site)

Hyderabad, Telangana, India (Hybrid)

London, England, United Kingdom (Hybrid)

Jacksonville, Florida, United States (Hybrid)

Vienna, Vienna, Austria (Hybrid)

Frankfurt Am Main, Hessen, Germany (Hybrid)

Austin, Texas, United States (Hybrid)

Dublin, County Dublin, Ireland (Hybrid)

Jacksonville, Florida, United States (On-Site)

View All Jobs

Get notified when new jobs are added by dun bradstreet