Senior Customer Service Executive

2 Weeks ago • 2-3 Years

About the job

Summary_{By Outscal}

Senior Customer Service Executive responsible for leading and managing a customer service team, ensuring high quality service delivery, and driving team performance. Must have strong communication, problem-solving, and team management skills. Experience in contact center environments and a passion for delivering exceptional customer experiences are essential.

Công việc

Theo dõi, kiểm tra và đánh giá chất lượng công việc, nghiệp vụ của các nhân viên, đảm bảo tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn công việc, thúc đẩy nhân sự trong team hoàn thành công việc theo KPI định kỳ.
Dẫn dắt và quản lý nhóm nhân viên chăm sóc khách hàng, phân bổ công việc, điều phối nhân viên đảm bảo công việc không tồn đọng, luôn giải quyết đúng thời hạn và tối ưu hóa thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ nhân viên trong việc tương tác giữa các phòng ban liên quan về nghiệp vụ và quy trình. Theo dõi, phát hiện và xử lý nhanh chóng các vấn đề của phòng ban ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ, cung cấp hướng dẫn và tư vấn cho nhân viên về cách xử lý các trường hợp đặc biệt.
Hướng dẫn, đào tạo, hỗ trợ nhân viên mới bắt kịp tiến độ công việc và hòa nhập môi trường team nhanh chóng.
Xử lý các vấn đề nội bộ của team thuộc cấp quản lý, triển khai các nội quy, chính sách của công ty đưa xuống đảm bảo tính nhất quán và hoàn thành công việc.
Thành thạo hệ thống vận hành của phòng ban, chủ động đề xuất cải tiến và nâng cao chất lượng công việc cho cấp trên.
Cung cấp đánh giá dự án (nếu có)
Một số công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu

Tốt nghiệp đại học
2 - 3 năm kinh nghiệm trong môi trường contact center và làm việc trong môi trường chất lượng, định hướng dịch vụ.
Ứng viên mạnh kênh call, chat, email
Kỹ năng máy tính tốt (word, excel, Internet, email)
Lập kế hoạch và tổ chức
Thái độ chuyên nghiệp và kỹ năng giao tiếp xuất sắc
Khéo léo và giỏi giao tiếp để thúc đẩy các nhóm nội bộ và các tài khoản bên ngoài
Làm chủ được cảm xúc là yêu cầu bắt buộc
Lập kế hoạch và tổ chức
Khả năng giải quyết vấn đề linh hoạt và kỹ năng đàm phán
Có kỹ năng quản lý thời gian, quản lý tiến độ công việc và quản lý nhóm chặt chẽ
Năng động, có thể làm việc độc lập, làm việc theo nhóm, chịu áp lực cao
Tiếng Anh tốt (giao tiếp và văn bản)

Phúc lợi

Địa điểm làm việc: 307/21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 1, Tân Bình
Thời gian làm việc: Xoay ca linh động

Phúc lợi:
Thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh so với thị trường
Tết bonus, review lương 1 năm/ lần
Thưởng hiệu suất công việc 1 năm/ lần (1 - 4 tháng lương)
Đóng BHXH BHYT BHTN đầy đủ
12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh được trả full lương
Year End Party, Townhall toàn quốc mỗi năm
Du lich, nghỉ mát cùng công ty hằng năm
Các hoạt động team building hấp dẫn, hoạt động gắn kết nội bộ thường xuyên
Được công ty trang bị laptop

Đào tạo và phát triển:
Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: online/offline
Cơ hội phát triển lên những vị trí cao hơn: Trưởng nhóm, Quản lý ...

Môi trường làm việc & Đồng nghiệp:
Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển
Môi trường làm việc trẻ trung năng động
Phạm vi công việc lớn, công ty scale hơn 6000 nhân sự, công ty có hoạt động trải dài trên 63 tỉnh thành/phố

Bằng việc điền thông tin và gửi (submit) Phiếu Thông tin Ứng viên này, tôi đồng ý cung cấp và cho phép Công ty TNHH Nin Sing Logistics (“Ninja Van Việt Nam”): xử lý dữ liệu cá nhân của tôi được cung cấp trong Phiếu Thông tin này theo Thông báo bảo mật dữ liệu cá nhân tại đường dẫn: đính kèm link vào dòng này: https://drive.google.com/file/d/13EkEl6tldOOQqTQidJ4B-KLr5kP4g3tQ/view