Customer Service Specialist

Dołącz do dynamicznego zespołu NOVOMATIC Technologies Poland jako Specjalista ds. Obsługi Klienta w branży zakładów sportowych. Poszukujemy zaangażowanych i komunikatywnych osób, które będą wspierać klientów, korzystających z naszych produktów i zapewniać im najwyższy poziom obsługi.

Forma współpracy - B2B

Co będziesz robić?

• Obsługiwać zapytania klientów dotyczące m.in. zakładów, wyników, kont użytkowników etc. poprzez e-mail/chat
• Wspierać użytkowników w rozwiązywaniu problemów wynikających z korzystania ze strony internetowej lub aplikacji mobilnej
• Pomagać klientom w rozwiązywaniu problemów z logowaniem, resetowaniem haseł, zakładaniem kont oraz innymi operacjami
• Identyfikować i zgłaszać błędy techniczne do właściwych działów w firmie
• Wspierać klientów w zarządzaniu ich kontami (w tym weryfikacja tożsamości, zmiana danych osobowych i inne)
• Udzielać informacji na temat aktualnych ofert specjalnych, bonusów i promocji oraz informacji o warunkach niezbędnych do skorzytania z nich
• Przekazywać informacje w zakresie odpowiedzialnej gry, oferować wsparcie w korzystaniu z różnych funkcji platformy zakładów sportowych
• Zbierać opinie od klientów na temat usług firmy i przekazywać je odpowiednim działom
• Proponować ulepszenia na podstawie zgłaszanych przez klientów sugestii i uwag
• Brać udział w szkoleniach i spotkaniach zespołowych, w celu podnoszenia kwalifikacji i wiedzy na temat produktów firmy

Czego oczekujemy?

• Dobrych umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych
• Umiejętności utrzymywania wysokiego standardu obsługi klienta w wymagających sytuacjach
• Umiejętności efektywnego rozwiązywania problemów i pracy pod presją czasu
• Doskonałej znajomości języka polskiego w mowie i piśmie

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie w obsłudze klienta, preferowane w branży zakładów sportowych lub pokrewnej
• Znajomość zagadnień związanych z zakładami sportowymi
• Znajomość narzędzi do obsługi klienta (np. systemy CRM)
• Znajomość języka angielskiego

Aplikuj już dziś! Czekamy na Ciebie!