4PL Customer Service Manager

313 Years ago • 1-3 Years • Customer Service

Job Summary

Job Description

As a 4PL Customer Service Manager, you'll manage customer relationships, ensure service delivery alignment with SLAs, and lead CS teams focusing on timely delivery, proactive notification, and efficient claim handling. Experience in logistics and supply chain, ideally 4PL, is essential, along with strong communication and problem-solving skills.
Must have:
  • Logistics & Supply Chain
  • Customer Service Management
  • 4PL Experience
  • Problem Solving Skills
Good to have:
  • Cross-Sell/Up-Sell
  • Customer Retention
  • Stakeholder Management
  • Performance Reporting

Job Details

As a 4PL Customer Service Manager, you will be the first point of contact for CS Agent to escalate for operations issues, customer complaint, a customer relationship builder and handles performance management.

Key responsibilities:

  • Leading and managing the CS teams to focus on the key Customer Service Drivers:

  • Easy to Do Business with

  • Timely Delivery of Documents;

  • Pro-Active Notification;

  • Exception Management;

  • Efficient claim handling

  • Ensure service delivery alignment with agreed client SLA’s.

  • Ensure that the CS teams adhere to service standards for:

  • Coordinating relevant stakeholders to perform end-to-end shipment process.

  • Resolving issues/query from relevant stakeholders.

  • Responding to customer enquiries.

  • Monitor data integrity of systems.

  • Responsible for cross sell/up sell, customer retention.

  • Follow up on Outstanding payments.

  • Implementation of new customers into the CS and COE; ensure proper SOPs/IOPs are established and managed through any related hyper-care.

  • Responsible for cross sell/up sell, customer retention.

  • Record and report the performance of the designated set of Customers that help provide suitable recommendations on: Service delivery wins/Service failures.

  • Work with the KAMs/ Commercial team to establish and strengthen customer relationships.

What we are looking for:

  • Talent with substantial leadership experience and extensive years of operational knowledge and customer service in Logistics and Supply Chain, preferably 4PL products or 2PL/3PL management position.

  • Good knowledge of and experience with 4PL or Supply Chain Management operations, from both origin and destination.

  • Experience with setting up or rolling out 4PL or Supply Chain Management application & systems.

  • Having worked in various geographies and/or having managed a scope spanning across multiple countries.

  • Strong conceptual abilities – able to translate complex issues into ideas and actions.

  • Flair for and interest in processes and systems.

  • Good communicator with ability to translate technical knowledge to both technical and non-technical people.

  • Ambition to support a specialist network.

  • Proficient in English communication.

หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก - Key Responsibilities

จัดการและตรวจสอบกระบวนการขนส่งตั้งแต่ต้นจนจบแทนฝ่ายปฏิบัติการซัพพลายเชนของลูกค้า

ประสานงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่าง ในการจัดการกระบวนการขนส่ง

ดูแลโดยรวมของการขนส่งตั้งแต่ต้นจนจบ

จัดการลูกค้าผ่านการแก้ปัญหาทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพโดยมีความรู้ทางธุรกิจ/ความเข้าใจในกระบวนการที่ดี

การแก้ไขข้อสงสัยกับผู้ส่งสินค้า/ลูกค้า/ผู้จัดการบัญชีหลัก/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น การแก้ไขและตอบสนองต่อข้อสงสัยของลูกค้า

จัดการดูแลลูกค้าเพื่อช่วยหลีกเลี่ยงการเกิดข้อผิดพลาดและใช้มาตรการป้องกันเพื่อกำจัดการเกิดซ้ำของข้อผิดพลาด

จัดเตรียมและส่งมอบเอกสารทั้งหมดในเวลาที่เหมาะสมและแม่นยำและแจ้งให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน/ภายนอกรับรู้

รับผิดชอบในการ cross sell/up sell และการรักษาลูกค้า

ปฏิบัติตามกระบวนการและขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOPs) และขั้นตอนการปฏิบัติงานภายใน (IOPs) ในการดำเนินงานประจำวัน

ดูแลการจัดการในกระบวนการเมื่อเทียบกับ IOPs และแชร์ข้อมูลดังกล่าวกับลูกค้าและหัวหน้าฝ่ายรายงานล่วงหน้า

ตอบสนองต่อข้อสงสัยทั้งหมดในเวลาที่เหมาะสมและแม่นยำ & ยกระดับตามที่กำหนดใน SOPs / IOPs

รักษาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเชิงรุกโดยเข้าร่วมการประชุมทางโทรศัพท์กับลูกค้าเป็นประจำเพื่อให้กระบวนการทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น

บันทึกและรายงานประสิทธิภาพที่ช่วยให้คำแนะนำที่เหมาะสมเกี่ยวกับ: การส่งมอบบริการที่ประสบความสำเร็จ + ความล้มเหลวในการให้บริการ

ทำงานร่วมกับทีม Key Client Managers/ฝ่ายการค้าเพื่อสร้างและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ปฏิบัติตาม SOP เฉพาะของลูกค้าและตรวจสอบ KPI ที่เกี่ยวข้อง

จัดทำรายงานหรืองานอื่น ที่ได้รับมอบหมายจากหัวหน้าทีม/ผู้จัดการ

คุณสมบัติ - Qualification

ประสบการณ์ 1-3 ปีในซัพพลายเชน/โลจิสติกส์ที่เกี่ยวข้อง

ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมและความสามารถในการสื่อสารอย่างมั่นใจในการประสานงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ความสามารถในการสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี

ทักษะการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี

ความกระตือรือร้นในการทำงานให้เสร็จสิ้นและการให้บริการลูกค้าในระดับสูงการเน้นลูกค้า

การมุ่งเน้นผลลัพธ์

สามารถทำงานที่มีความกดดันได้ดี

การทำงานเป็นทีม ทำงานร่วมกับผู้อื่นในหน่วยธุรกิจเพื่อบรรลุผลลัพธ์ ส่งเสริมการทำงานเป็นทีม

ความเข้าใจที่ดีในกระบวนการปฏิบัติงาน

สามารถแก้ไขปัญหาและจัดการได้ดี

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law.
We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com.

Similar Jobs

Moon Active - Product Monetization Manager

Moon Active

Tel Aviv-Yafo, Tel Aviv District, Israel (On-Site)
2 Weeks ago
Egnyte - Senior Manager, Global HR Operations

Egnyte

Mountain View, California, United States (On-Site)
10 Months ago
Animoca Brands - Portfolio Associate

Animoca Brands

(Remote)
4 Months ago
d3t - Games Associate Art Director

d3t

Runcorn, England, United Kingdom (Hybrid)
11 Months ago
Pomelo - Outbound Enrollment Representative

Pomelo

United States (Remote)
3 Weeks ago
EvenUp - Customer Success Manager, Midmarket

EvenUp

United States (Remote)
1 Month ago
Highspot - Senior Customer Success Manager, Enterprise

Highspot

Canada (Remote)
1 Year ago
deel. - Technical Support Specialist | APAC

deel.

Philippines (Remote)
1 Week ago
Survay Monkey - Customer Success Manager I

Survay Monkey

Ottawa, Ontario, Canada (Hybrid)
1 Month ago
Stord - Customer Experience Manager I

Stord

Atlanta, Georgia, United States (On-Site)
3 Weeks ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

Similar Skill Jobs

Syniverse - Lead C/C++ Developer

Syniverse

Gurugram, Haryana, India (Remote)
1 Year ago
Adtran - Material Handler II

Adtran

Huntsville, Alabama, United States (On-Site)
1 Year ago
Applike - Employer Branding Manager

Applike

Hamburg, Hamburg, Germany (Hybrid)
2 Months ago
Egnyte - Principal Customer Success Manager

Egnyte

United States (Remote)
2 Weeks ago
Softgames - Senior Game Economy Designer F2P (Casual / LiveOps)

Softgames

Berlin, Berlin, Germany (Remote)
3 Months ago
Sword Health - Security Engineer (Cloud)

Sword Health

Portugal (Remote)
4 Months ago
Tesla - EHS Technical Engineer R&D

Tesla

Baden-Württemberg, Germany (On-Site)
5 Months ago
Hyperhug - QA Lead

Hyperhug

Limassol, Limassol, Cyprus (On-Site)
2 Weeks ago
Mozilla - Senior Software Engineer

Mozilla

Denmark (Remote)
2 Months ago
Google - Software Engineer, gReach Program for People with Disabilities

Google

Beijing, Beijing, China (On-Site)
3 Months ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

Jobs in Bangkok, Bangkok, Thailand

PwC - Legal Associate

PwC

Bangkok, Bangkok, Thailand (On-Site)
10 Months ago
Lilt - Voice Talent Required - Thai

Lilt

Thailand (Remote)
1 Week ago
SSC Technologies - Team Lead Registry Management

SSC Technologies

Bangkok, Thailand (Hybrid)
1 Month ago
Pivotroots - Head of Strategy

Pivotroots

Bangkok, Thailand (Hybrid)
2 Months ago
NXP - Assembly Back End Process Engineering Sr Manager

NXP

Bangkok, Thailand (On-Site)
2 Months ago
M2 animation - Production Manager

M2 animation

Thailand (On-Site)
1 Week ago
Maersk - Business Development Manager

Maersk

Bangkok, Thailand (On-Site)
2 Months ago
PwC - Strategy and Operations Consultant, Associate

PwC

Bangkok, Bangkok, Thailand (On-Site)
10 Months ago
Iron Mountain - Thailand Country CARE Leader

Iron Mountain

Bangkok, Thailand (On-Site)
1 Week ago
Western Digital - Intern - Manufacturing Engineer

Western Digital

Prachin Buri, Thailand (On-Site)
4 Months ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

Customer Service Jobs

Rippling - Customer Support Supervisor, Core

Rippling

Bengaluru, Karnataka, India (Hybrid)
1 Week ago
Simcorp - Asset Management Senior Customer Support Consultant

Simcorp

Warsaw, Masovian Voivodeship, Poland (Hybrid)
2 Weeks ago
USE Insider - Technical Support Specialist - Vietnam

USE Insider

Ho Chi Minh City, Vietnam (Hybrid)
1 Week ago
deel. - Technical Support Specialist | APAC

deel.

Philippines (Remote)
1 Week ago
Jasper - RCM Customer Service Manager

Jasper

United States (Remote)
2 Weeks ago
The Rank Group - Field Support Technician

The Rank Group

Birmingham, England, United Kingdom (On-Site)
3 Weeks ago
Veeam Software - Customer Success Representative, Inside Com (Nordics)

Veeam Software

Bucharest, Romania (On-Site)
1 Week ago
Motorola solutions - Customer Success Manager

Motorola solutions

Texas, United States (Remote)
2 Weeks ago
Sumo logic - Talent Pipeline - Technical Support & Customer Success

Sumo logic

India (Remote)
1 Month ago
e2 open - Senior Customer Success Manager

e2 open

(On-Site)
2 Weeks ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

About The Company

A.P. Moller - Maersk is an integrated container logistics company working to connect and simplify its customer's supply chains. As the global leader in shipping services, the company operates in 130 countries and employs roughly 100,000 people. With simple end-to-end offering of products and digital services, seamless customer engagement and a superior end-to-end delivery network, Maersk enables its customers to trade and grow by transporting goods anywhere - all over the world.

Ho Chi Minh City, Vietnam (Hybrid)

Houston, Texas, United States (Hybrid)

Sydney, New South Wales, Australia (Hybrid)

Pasig, Metro Manila, Philippines (Hybrid)

Rotterdam, South Holland, Netherlands (On-Site)

Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)

Mexico City, Mexico (Hybrid)

Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)

Bangkok, Thailand (On-Site)

Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)

View All Jobs

Get notified when new jobs are added by Maersk

Level Up Your Career in Game Development!

Transform Your Passion into Profession with Our Comprehensive Courses for Aspiring Game Developers.

Job Common Plug