LOST ARK Game Operation (CS) - Contract
Job Summary
Job Description
This contract position focuses on customer service and game operation for Lost Ark. Responsibilities include managing customer inquiries through the official website and in-game channels, analyzing player feedback (VOC), gathering game data, and proposing improvements. The role requires strong written communication skills, a deep understanding of MMORPGs (preferably with Lost Ark experience), and the ability to analyze issues and document effective solutions. Rotational shifts including evenings, weekends, and occasional nights are required.
Must have:
- Customer service experience
- MMORPG game knowledge
- Excellent written communication
- Data analysis & problem-solving skills
- Proactive issue resolution
Good to have:
- Game GM/CM/CS experience
- Experience with Lost Ark
Job Details
담당업무
- 고객센터 대응 및 공식 홈페이지 모니터링
- 게임 데이터 및 VOC 수집 / 관리 / 개선방안 제안 활동
- 오후(14시~23시/월 3~4회), 주말(월 1~2회), 야간(2개월 내 1주) 로테이션 근무
자격요건
- 로스트아크 게임 운영에 관심이 많은 분
- 다양한 MMORPG 게임 플레이 경험으로 MMORPG에 대한 이해도가 높으신 분
- 맞춤법, 문법 등 기본적인 글쓰기에 대해 소양을 갖추신 분
필요역량
- 로스트아크의 전반적인 VOC를 적극적으로 해결하려는 자세
- 본질적인 문제와 발생된 이슈를 분석, 파악하여 효과적인 방안에 대해 문서화 할 수 있는 역량
- 긍정적인 마인드를 바탕으로 동료들과의 원활한 커뮤니케이션 역량
우대사항
- 게임 GM/CM/CS 경험자
- 지정된 업무를 포함한, 프로젝트의 발전과 목표를 위해 적극적인 개선, 제안이 가능하신 분
제출서류
기타파일 추가 가능. 지원서 작성화면에서 확인 가능합니다.
기타 안내사항
- 스마일게이트는 그룹 내 다양성과 포용성 증진을 위해 장애인과 국가유공자 등 취업보호대상자를 관련 법령에 의거하여 우대합니다.
- 본 채용은 보훈제한 경쟁 공고로, 지원자는 "취업지원대상자증명서"를 발급받아 제출해 주시기 바랍니다.
- 서류전형 합격자를 대상으로 온라인 인성검사를 진행하며(약 30분 소요), 면접 시 참고자료로 활용됩니다.
- 입사지원서에 기재된 학력 및 경력 등 기재사항이 허위로 판명되는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
- 전형일정 및 결과에 대해서는 가입된 이메일 또는 Smilegate Careers 지원현황을 통해 안내드립니다.
- 입사 시 3개월의 수습기간이 적용되며 수습기간 동안 인사제도, 급여, 복리후생 등은 모두 동일하게 적용됩니다.
- 기타 채용관련 문의사항은 1:1 문의하기를 통해 접수해주시면 빠르게 답변 드리도록 하겠습니다.
채용절차
- 서류전형
- 1차 면접전형
- 2차 면접전형
- 입사협의
- 최종결과
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