As a Senior IT Operations Manager, drive overseas foundation IT customer satisfaction as IT is at the frontier to provide one of the most important experience for our global employees every day.

• Lead our practical, best in industry, global IT automation strategy, to enable high user productivity and low cost IT support efficiency. This includes our Overseas Employee Center & ServiceNow enterprise platform, workflow automation etc.
• Partner closely with other Overseas IT teams to design, build and operate a simple, sleek, cohesive digital employee experience, including the necessary applications, tools, gadgets, and processes. We believe this is a critical component to enable Tencent’s employee self-services, and rapid business growth in Overseas market.
• Collaborate with various business and IT teams in Americas, Europe, and Asia, as well HQ teams in China, align the needs and solutions, influence/drive the necessary changes to achieve timely results.
• Proactively balance global and local needs to ensure manageability and local user satisfaction.
• Define and deliver analytics/metrics to drive and measure the IT operations excellence, support quality and customer satisfaction.
• Develop a continuous improvement program focused on business value, process optimization, cost avoidance, cost reductions and IT “Speed to Market.”

• Bachelor's in Computer Science, Information Science, Engineering, Mathematics, or a related field
• Minimum of 10 years of experience in a Technology Environment with a strong focus on Infrastructure, Systems Integration and/or Application Outsourcing Services
• Experienced in solution planning across the entire IT stack including business, Apps, Data, Infrastructure and Process mgmt.
• Strong understanding of network technologies and solutions
• In-depth knowledge and understanding of monitoring concepts, alert mechanisms, log monitoring, anomaly detections, creation, and setup of dashboards.
• Good communication and interpersonal skills
• Able to multi-task and work independently
• Thrive in a dynamic working environment
• Self-motivated, articulate, passionate to deliver the best result and achieve the highest customer satisfaction. Quick learner.
• Love satisfying customers with a state of art cloud solutions, realizing ideas, building services, and unlocking the potential of new technology!
• Collaborative, independent, insistent, flexible, and open minded. And you see no conflict in any of these things.
• Knowledgeable, resourceful and show initiative. You always keep the customer’s objectives in mind.
• Positive by nature, a great team player, and both dependable and autonomous.
• Customer oriented and could work at a very fast pace.