Customer Management Assistant

MAIS DO QUE UMA MAQUININHA, MAIS DO QUE UMA CONTA DIGITAL: uma solução completa para nossos clientes, um negócio feito de pessoas, para pessoas.

Nascemos com o propósito de melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações. Fazemos isso através de soluções inovadoras que transformam, com simplicidade e eficiência, a gestão financeira de pessoas e negócios.

E agora, fazemos parte da Serasa Experian: juntos estamos criando um futuro melhor para todos, ampliando oportunidades aqui e agora. Além de nossas soluções customizadas para negócios, também estamos de mãos dadas com a Serasa na frente de soluções para o consumidor final que realiza uma série de iniciativas que contribuem para a educação, a gestão e o empoderamento financeiro da população. Através da plataforma Serasa, viabilizamos a oferta da Conta Digital Serasa, que é uma conta de pagamento que permite aos consumidores a realização de diversos pagamentos, inclusive para negociações de dívidas no Serasa Limpa Nome, de forma rápida e segura.

Aqui na PagueVeloz queremos fazer diferente, ser disruptivos, acolhendo e atraindo empreendedores e mostrando que o mercado financeiro pode ser sim: menos burocrático, lento, antiquado e bem menos complicado. Para isso, estamos construindo uma equipe forte, diversa e sem medo de desafios. Aqui a diversidade é aliada da transformação. Por isso, incentivamos e zelamos por candidaturas de profissionais que sejam: mulheres, pessoas: negras, indígenas, asiáticas e/ou multirracialidades, membros da comunidade LGBTQIANPN+, PcD e pessoas em vulnerabilidade.

Gostou? Então venha contar novas histórias e faça parte você também do #TimeVeloz.

Estamos em busca de um(a) Assistente de Gestão do Cliente II para integrar nosso time! Essa pessoa será responsável por oferecer suporte e atendimento aos nossos clientes por telefone, garantindo uma experiência positiva, resolutiva e humanizada.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento receptivo por telefone;
• Esclarecer dúvidas, registrar solicitações e orientar clientes sobre produtos, serviços e processos;
• Atuar na resolução de problemas e tratativas de reclamações;
• Registrar os atendimentos nos sistemas internos;
• Acompanhar chamados e garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
• Contribuir com sugestões para melhoria contínua dos processos de atendimento.

Requisitos:

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento);
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, especialmente por telefone;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;
• Vivência em centrais de atendimento ou contact center.

Competências comportamentais:

• Proatividade e empatia;
• Organização e foco em resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Resiliência e controle emocional.

Qualificações

• comunicação
• empatia
• resiliência
• organização
• proatividade
• agilidade

• Saúde e bem-estar: Plano de Saúde Nacional, Plano odontológico, Gympass ou TotalPass. Programa Respire (Promoção da Saúde nos escritórios), Einstein Conecta (Atendimento online gratuito), entre outros. 
• Serasa Ensina: Parcerias para desconto e reembolso em cursos, treinamentos e certificações. 
• Sua família: Oferecemos auxílio reembolso para creches, babás, berçários. Licença Maternidade e Paternidade Estendidas. 
• Não pode ficar de fora: Auxílio refeição e vale transporte. 
• Bora cuidar das finanças: Para te ajudar a Serasa oferece o Serasa Premium para todos os seus colaboradores! Conhece?! O Serasa Premium te dá a oportunidade de entender e visualizar os acessos ao seu score, vazamento de dados, novas solicitações financeiras, entre outras informações importantes para te auxiliar a ter uma vida financeira saudável. 
• Tem mais: PPR Anual, Previdência Privada, Banco de Horas, Sharesave (Ações da Empresa), Recognition (Programa de Reconhecimento), Parceria com grandes empresas para descontos.

#LI-HYBRID

Vem ser #TimeVeloz!

Vamos crescer juntos! Queremos contribuir de verdade para o crescimento dos que estão ao nosso redor. Nosso Propósito? Melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações.