Director of Business Support - Medical Imaging Systems

Chez Intelerad, nous croyons que le chemin vers les réponses en matière de soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en accélérer un. Nos solutions d’imagerie médicale rationalisent le flux d’informations, simplifient les processus complexes, maximisent l’efficacité et mettent en lumière l’inconnu. Nous permettons aux médecins d'apporter aux patients les réponses dont ils ont besoin plus rapidement et d'améliorer les résultats pour tous. Grâce à une imagerie plus accessible, on sort les patients de l’obscurité.

Basée à Raleigh, en Caroline du Nord, et à Montréal, Intelerad compte près de 800 employés dans des bureaux répartis dans quatre pays. L'entreprise offre à près de 2 000 organisations de soins de santé à travers le monde la rapidité, l'évolutivité et la simplicité nécessaires pour augmenter les performances de l'entreprise tout en, surtout, en améliorant les résultats des patients. Les solutions d'entreprise modernes d'Intelerad ont été reconnues par la reconnaissance Best in KLAS, se classant n° 1 pour PACS Asie/Océanie dans le rapport Best in KLAS 2021 : Global Software (Non-US).

Ce texte contient des citations et des appellations au masculin générique. Celles-ci doivent être interprétées comme inclusives de toute personne, indépendamment de son genre.
 

Chez Intelerad, nous offrons aux fournisseurs de soins de santé du monde entier des solutions d'imagerie médicale novatrices qui améliorent les résultats des patients et rationalisent les flux de travail cliniques. En tant que directeur du soutien technique à la clientèle, vous dirigerez une équipe mondiale hautement performante vouée à offrir une expérience client exceptionnelle.

Ce rôle est essentiel pour s'assurer que notre fonction de soutien non seulement réponde aux attentes des clients, mais les surpasse systématiquement, en alignant les performances opérationnelles sur les résultats commerciaux stratégiques. Nous recherchons une personne qui apportera une vision audacieuse, un esprit collaboratif et une passion pour l'amélioration continue de notre fonction de soutien technique, en gardant toujours à l'esprit qu'il y a un patient à la fin de tout ce que nous livrons.

Responsabilités

• Champion de l'excellence opérationnelle : suivez et gérez les indicateurs clés de performance (KPI) liés au rendement de l'équipe, à la réussite des clients, aux escalades et aux SLA pour assurer l'excellence du service. Définir et piloter les objectifs départementaux alignés sur les objectifs de l’entreprise.
• Diriger et développer des équipes à fort impact : fournir de l'encadrement, du mentorat, une rétroaction continue et des conseils stratégiques aux responsables du soutien régional. Donnez aux équipes les ressources, les processus et les outils dont elles ont besoin pour prospérer et produire des résultats. Soutenez les membres de l'équipe en leur fournissant des commentaires en temps réel et en effectuant des évaluations de rendement officielles si nécessaire.
• Favoriser un soutien axé sur les connaissances : Promouvoir une culture de partage des connaissances et d'apprentissage continu. Guider la mise en œuvre d’une stratégie globale de développement et de gestion des connaissances fondée sur les principes KCS (Knowledge-Centered Service).
• Soyez un bâtisseur de ponts stratégiques : établissez des partenariats interfonctionnels solides entre les équipes techniques et non techniques. Agir en tant qu'expert en la matière et agent de changement qui comprend les objectifs commerciaux, identifie les lacunes et propose des solutions concrètes.
• Communiquez la vision avec clarté : traduisez la stratégie du département en objectifs tangibles et communiquez-les efficacement à la direction et aux parties prenantes. Inspirer les équipes avec un sens clair de la direction et du but, en gardant toujours à l'esprit qu'il y a un patient à la fin de tout ce que nous livrons.
• Innover et transformer : identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus qui améliorent l’efficacité, la satisfaction de la clientèle et l’évolutivité. Encouragez un état d'esprit axé sur les solutions qui remet en question le statu quo et embrasse la créativité.
• Optimisation des ressources : assurez-vous que la fonction de soutien technique est entièrement équipée (avec les talents, les systèmes et la structure appropriés) pour fournir des solutions rapides et efficaces qui favorisent la réussite des clients.

Conditions d'emploi

• Baccalauréat en informatique, en génie ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente)
• Plus de 10 ans d'expérience dans des rôles techniques ou de prestation de services (soutien, développement, intégration, etc.) dans le secteur de l'imagerie médicale ou des technologies de la santé
• Plus de 5 ans d'expérience à la tête d'équipes de soutien technique ou de prestation de services, idéalement dans un environnement logiciel/SaaS
• Capacité avérée à diriger le changement et à constituer des équipes performantes et réparties à l'échelle mondiale
• Compréhension approfondie des meilleures pratiques ITIL et du service centré sur la connaissance (KCS)
• Expérience dans la réalisation d'améliorations mesurables dans les programmes CSAT, VOC et de réussite client connexes
• Solides compétences en analyse, en gestion de projet et en gestion du changement organisationnel
• Excellentes compétences en communication en anglais, avec une approche collaborative et axée sur le client

Compétences souhaitées

• Maîtrise de ServiceNow (SNOW) ou de plateformes de soutien similaires
• Solide expérience en analyse de soutien et en mesures de satisfaction de la clientèle

Pourquoi se joindre à Intelerad ?

• Nous sommes plus qu’une entreprise de logiciels : nous sommes une équipe unie par un objectif, motivée par l’innovation et inspirée par l’impact.
• Portée mondiale, cœur local : avec des bureaux en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Australie, nous apportons une collaboration mondiale aux défis locaux en matière de santé.
• Culture autonome : on croit qu'on doit rester ensemble. Nous reconnaissons les efforts, célébrons les victoires et nous soutenons les uns les autres dans les défis.
• Axé sur la croissance : nous nous engageons à assurer votre réussite. Du développement professionnel au coaching en leadership, nous investissons pour vous aider à vous lancer et à atteindre vos objectifs. Aidez notre entreprise à bâtir un héritage et à façonner l'avenir du soutien à la clientèle dans un environnement rapide et axé sur la mission.
• Axé sur l'innovation : on n'a pas peur de repenser, de repenser et de réimaginer. Si vous êtes prêt à gagner la journée en résolvant des problèmes complexes qui comptent, vous vous épanouirez ici.