Housekeeper

1 Week ago • All levels • Facility Management

Job Summary

Job Description

Hotelaria Alba S/A is seeking a Housekeeper to maintain the cleanliness and orderliness of hotel apartments. Responsibilities include separating waste for recycling, collecting trash from apartments, cleaning ashtrays, handling guest items, removing soiled linens, cleaning apartments and bathrooms according to established procedures and safety standards, making beds, cleaning mirrors, lights, telephones, walls, doors, closets, tables, chairs, toilets, bathtubs, and bathroom walls. The role also involves restocking amenities and supplies, ensuring service carts are stocked, and addressing guest needs related to housekeeping. The position requires a focus on guest satisfaction and adherence to brand standards, including evening courtesy services. Reporting of any issues, lost items, or suspicious activity to management is crucial. The company offers a stimulating and rewarding work environment with opportunities for professional growth and development.
Must have:
  • Separate trash for recycling
  • Clean bathrooms and make beds
  • Clean furniture, windows, and doors
  • Restock apartment supplies
  • Provide evening courtesy service
  • Report issues and suspicious activity
Good to have:
  • Hotel Administration
  • Psychology
  • HR Management
  • Intermediate/Fluent English
Perks:
  • Stimulating work environment
  • Rewarding opportunities
  • Professional growth and development
  • Competitive remuneration
  • Attractive benefits

Job Details

Descrição da empresa

A Hotelaria Alba S/A oferece um ambiente de trabalho estimulante e recompensador, além de oportunidades para crescimento e desenvolvimento profissional. Oferecemos remuneração competitiva e benefícios atrativos para nossos funcionários.

Se você está pronto para fazer parte de uma equipe dedicada a proporcionar experiências memoráveis aos nossos hóspedes, envie seu currículo para nós. Estamos ansiosos para conhecê-lo e discutir como você pode contribuir para o sucesso de nossa empresa.

Se você tem paixão pela área de hospitalidade e acredita que pode fazer a diferença em nossa equipe, envie seu currículo atualizado para o endereço de e-mail [gerlandea.barbosa@accor.com] e aguarde o nosso contato.

Agradecemos antecipadamente a todos os candidatos pelo interesse em fazer parte de nossa equipe. A Hotelaria Alba S/A é um empregador que preza pela diversidade e igualdade de oportunidades.

Descrição do emprego

  • Realizar a separação do lixo conforme o procedimento de reciclagem estabelecido.
  • Recolher o lixo que está nos cestos de lixo dos apartamentos. Nos apartamentos para fumantes, deve limpar os cinzeiros, certificar-se antes se há jóias ou moedas dos hóspedes.
  • Colocar os carrinhos, bandejas e restos do Room Service no corredor de serviço ou local correspondente.
  • Utiliza os EPI’s obrigatórios. Tem ciência que o uso da luva é obrigatório na limpeza do banheiro a retirada de roupa suja.
  • Retirar o enxoval sujo da cama. Em nenhuma situação o enxoval manchado ou em mal estado, deve ser colocado nas camas.
  • Iniciar a limpeza dos apartamentos e banheiros conforme o procedimento estabelecido e padrões de segurança, utilizando produtos químicos autorizados, seguindo as especificações do fornecedor.
  • Realizar a arrumação da cama conforme o procedimento estabelecido.
  • Limpar os espelhos, lâmpadas, televisão, telefone, paredes, portas e closet, mesas, cadeiras, WC, banheira, paredes do banheiro e saboneteiras.
  • Montar os amenities do banheiro conforme os padrões de operação da marca.
  • Realizar a limpeza do mobiliário com uma flanela limpando a superfície dos móveis.
  • Aspirar ao carpete dos apartamentos, limpar os vidros das janelas e as portas.
  • Limpar a parte externa e interna do minibar e os copos do mesmo.
  • Substituir e controlar o estoque de produtos, amenities e enxovais dos apartamentos.
  • Certificar que o carrinho de serviço está com todos os produtos necessários para a arrumação.
  • Repor todos os produtos que estiverem faltando nos apartamentos, cumprindo com os padrões de serviço da marca.
  • Certificar-se que todas as toalhas do apartamento estão completas, limpas e em bom estado de uso.
  • Atender e solucionar as necessidades dos hóspedes relacionadas a sua área.
  • Responder cordialmente as perguntas do hóspede
  • Sorrir e cumprimentar os hóspedes quando encontrá-los nas áreas públicas e corredores, utilizando os padrões estabelecidos.
  • Ao bater na porta do apartamento, saudá-lo e perguntar se o mesmo deseja que a limpeza seja realizada naquele momento ou se gostaria que fosse realizada em outro horário.
  • Realizar a cortesia noturna conforme os procedimentos e padrões de serviço da marca.
  • Cumprir com os horários estabelecidos para a realização da cortesia noturna.
  • Priorizar os quartos VIP’s e cumprir com a montagem requerida dos amenities e repor as toalhas.
  • Reportar as anormalidades ou situações de emergência.
  • Reportar imediatamente a governança os artigos esquecidos pelos hóspedes.
  • Caso sejam encontrados objetos de valores, como: joias ou dinheiro, reportar a governança para que o mesmo possa ser guardado e devolvido ao hóspede.
  • Reportar a existência de animais de estimação nos apartamentos.
  • Reportar a Governanta ou segurança qualquer situação perigosa para os hospedes.
  • Reportar ao seu supervisor ou segurança qualquer pessoa com atitude suspeita nas áreas dos apartamentos, corredores ou áreas públicas.
  • Verificar o funcionamento dos equipamentos dos apartamentos e reportar a manutenção os equipamentos que não estiverem funcionando corretamente.
  • Reportar imediatamente qualquer problema com os móveis, lâmpadas ou demais equipamentos.
  • Verificar o funcionamento do ar condicionado e outros equipamentos elétricos do apartamento.
  • Elaborar os relatórios necessários na área.
  • Manter atualizado o relatório dos apartamentos que foram designados.
  • Trocar o status dos apartamentos utilizado o telefone e os códigos estabelecidos.
  • Ao terminar a limpeza, anotar no relatório o estado atual do apartamento.
  • Informar a Governanta os hóspedes que recusaram serviço conforme os padrões estabelecidos.
  • Ao término do seu trabalho, entregar o relatório dos apartamentos e a chave mestra no escritório de governança. Guardar os seus equipamentos de trabalho e o seu carrinho de serviço, verificando se os mesmos se encontram em ordem e limpos.
  • Realizar as funções e apoiar as atividades especiais dos apartamentos e outras áreas relacionadas à governança, por determinação da governanta ou supervisor (Ex: Limpeza profunda, lavagem de panos de chão, inventário dos móveis e enxovais, levantamentos diversos etc).
  • Conhecer e aplicar os procedimentos a serem seguidos em casos de riscos e emergência na sua área.
  • Reportar ao seu supervisor ou a Governanta os reparos que são necessários nos apartamentos ou em áreas detectadas.
  • Conhecer os procedimentos de riscos e emergência.
  • Participar das simulações de incêndio (Brigadistas).
  • Participar dos programas de capacitação referentes ao seu cargo.
  • Participar dos cursos de capacitação no prazo máximo de 3 meses.
  • Participar dos cursos institucionais de capacitação coordenados pela Governanta e Talento & Cultura, Etc.

Qualificações

  • Planejamento
  • Orientação a Resultados
  • Flexibilidade
  • Trabalho em Equipe
  • Apego às normas

Informações Adicionais

•    Administração Hoteleira, Psicologia, Gestão de RH e áreas afins.

Inglês Intermediário / Fluente

Escala: 5x2

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