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Customer Experience Intern (CX)

State Of São Paulo, Brazil (Hybrid)

Customer Experience Intern (CX)

1 Month ago • Upto 1 Years

About the job

Summary_{By Outscal}

About the job:

Join Fanatee as a Customer Experience Intern and contribute to the satisfaction and retention of millions of players worldwide. Must-have skills include fluency in Portuguese, excellent writing skills, and strong communication abilities. You'll identify player needs, address issues, and assist in process improvement.

Must have:

Portuguese fluency
Excellent writing
Problem analysis
Communication skills

Good to have:

English knowledge
Customer experience
Word games
Industry familiarity

Perks:

Competitive pay
Flexible benefits

Estamos buscando uma pessoa estagiária de Customer Experience para entrar no nosso time de Comunidade, contribuindo para o crescimento da satisfação e retenção de nossa base de milhões de jogadores que jogam nossos jogos em Português e + 10 idiomas todos os dias ao redor do mundo.

Se você gosta de falar com público, ama jogos e tem muita disposição para aprender e somar, nós gostaríamos de conhecer você!

Responsibilidades

- Identificar necessidades e ajudar nossos jogadores de forma precisa no tempo correto nos canais de E-mail, Reviews de loja e canais de comunidades (como Facebook e Discord)

- Reverter experiências negativas em positivas por meio do atendimento.

- Entender as especificações de jogabilidade de nossos jogos.

- Identificar e reportar falhas e bugs para a empresa.

- Ajudar o time em melhorias de processos e melhores práticas.

- Compilar e compartilhar feedbacks, sugestões e reclamações vindas de jogadores com todo o time.

Requisitos

Fluência e boa escrita em Português.
Cursar alguma graduação.
Conhecimentos de pacote Office (editor de textos e apresentações)
Habilidades de identificação e análise de problemas (recebemos centenas de mensagens todos os dias!)
Facilidade de comunicação com as demais pessoas do time, bem como com nossa base de jogadores.
Boas capacidades analíticas.
Ser uma pessoa organizada e e aberta a novas possibilidades.
Ser uma pessoa orientada aos clientes.
Ser uma pessoa que ame pessoas!
Não ter medo de aprender novas tarefas, estamos aqui para te ajudar.
É necessário residir em São Paulo.

Será considerado um plus:

Ter conhecimentos de Inglês e/ou outro idioma (qualquer nível)
Ter experiência prévia com contatos com público em geral.
Ter contato prévio com ferramentas de Customer Experience.
Amar jogos de palavras e conhecimento.
Familiaridade com a indústria de jogos.
Marketing de influência.

Você gostou da descrição do trabalho? Sinta-se à vontade para se inscrever mesmo que você não tenha todos os requisitos, estamos à procura de pessoas apaixonadas, dispostas a aprender e crescer (:

O que oferecemos:

Remuneração competitiva;

Benefícios flexíveis;

Seguro de vida;

Ambiente (e Dress Code) descontraído;

Apoio ao desenvolvimento da carreira;

Uma sala para necessários momentos de descanso, cheia de snacks, frutas e bebidas.

Sobre a Fanatee:

Somos uma startup fundada em 2013 e, desde então, nos dedicamos para que as pessoas possam jogar games a qualquer hora e em qualquer lugar. Somos perfeccionistas, guiados por dados e nosso talento consiste em transformar ideias em business: não à toa temos títulos de sucesso em nossa história, incluindo os aplicativos Stop e CodyCross, que juntos contam com mais de 130 milhões de downloads feitos ao redor do mundo.

Acreditamos que um ambiente de trabalho diverso contribui para uma sociedade cada vez mais responsável que valoriza as diferenças. O mundo digital nos permitiu realizar nosso sonho: passar o dia todo em volta de pessoas talentosas, criando produtos que levam diversão e conteúdo à muitas pessoas ao redor do mundo!

Se identificou com a nossa cultura e objetivo? Então se candidate e venha fazer parte do time Fanatee!

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