Product Operations Analyst (Pleno) - Brazil

A Sinch é líder global no crescente mercado de Plataformas de Comunicação como Serviço (CPaaS). Somos especialistas em permitir que empresas alcancem todos no planeta, em segundos ou menos, por meio de mensagens móveis, e-mail, voz e vídeo.

Com presença em mais de 50 países, quer você nos conheça ou não, você definitivamente já usou nossa tecnologia. Alcançamos todos os telefones do planeta, com mais de 147 bilhões de conversas todos os anos.

Os valores da Sinch são Make it Happen, Dream Big, Keep it Simple e Win Together. Esses valores descrevem como nossa organização global funciona e inspiram cada um dos nossos mais de 4.000 funcionários em 55 países diferentes.

A equipe de Product Operations é responsável pelas tarefas operacionais para garantir que o produto funcione da maneira mais eficiente possível. Trabalhamos para otimizar o COGS das operações, dar suporte às vendas em grandes negociações e atualizar o base de dados de compliance e especificidades de 45 países na América Latina. 

Somos especialistas no produto e nos países sob nossa responsabilidade. Nossa missão é garantir o sucesso do produto nesses mercados, sua máxima rentabilidade de maneira a estar de acordo com as normas e regras de cada mercado. 

Fazemos isso através de atividades diárias regulares e projetos de melhoria contínua de otimização. 

Responsabilidades: 

• Dar suporte ao Product Operations Manager nas atividades relacionadas à operação de mais de 20 países na América Latina. 

• Gerenciar a fila de tickets, garantindo o cumprimento do SLA e respondendo de forma rápida e com qualidade às consultas internas e externas. 

• Realizar testes de qualidade de fornecedores utilizando nossas ferramentas internas e reportar os resultados para a equipe. 

• Atualizar o base de conhecimento e regras dos seus países no Confluence e em nossas ferramentas de IA. 

• Configurar os fornecedores e as rotas mais eficientes em nossas plataformas, assegurando o melhor equilíbrio possível entre qualidade e preço. 

• Fornecer análises de dados detalhadas, utilizando Excel ou Google Sheets, para gerar insights e conteúdo para os projetos da equipe. 

• Graduação Superior Completa em qualquer área.
• Capacidade de analisar dados e extrair insights. 

• Habilidade avançada em Excel ou Google Sheets. 

• Experiência em ambientes dinâmicos e orientados a resultados. 
• Boa capacidade de comunicação e condução de apresentações.

• Inglês intermediário, sendo um diferencial nível avançado.

• Espanhol é um diferencial importante. 
• Não é necessária experiência prévia no segmento necessariamente.
• Residir em São Paulo ou região Metropolitana.

Nossos benefícios se ajustam regionalmente para dar suporte aos funcionários e ajudá-los a prosperar em todas as fases da vida. Oferecemos benefícios e recursos valiosos, incluindo Seguro saúde, odontológico e de vida, benefício flexível Caju, Wellhub e Auxílio Creche.

Nosso processo de contratação

Na Sinch, estamos comprometidos em seguir um processo de recrutamento justo, objetivo, consistente e não discriminatório. Nossa equipe de Talent Acquisition, juntamente com os gerentes de contratação e o restante da equipe de entrevistas, trabalha persistentemente para identificar os candidatos que melhor se encaixam em cada vaga aberta, com base nas necessidades de contratação da Sinch e nas expectativas de carreira dos candidatos. Incentivamos inscrições de candidatos fortes com experiências profissionais relevantes para esta função. Nem todos os candidatos atenderão exatamente a todos os requisitos do trabalho! Mesmo que você não atenda a todos os requisitos do trabalho, não deixe que isso o impeça de considerar a Sinch para o próximo passo em sua carreira. Estamos sempre abertos a candidatos que possam trazer novas ideias e perspectivas para a Sinch!