Product Operations Analyst - Mexico

Sinch es líder global en el creciente mercado de Plataformas de Comunicación como Servicio (CPaaS). Somos especialistas en permitir que las empresas lleguen a todos en el planeta, en segundos o menos, a través de mensajes móviles, correo electrónico, voz y video.

Con presencia en más de 50 países, ya sea que nos conozcas o no, definitivamente ya has utilizado nuestra tecnología. Alcanzamos todos los teléfonos del planeta, con más de 147 mil millones de conversaciones cada año.
Los valores de Sinch son Make it Happen, Dream Big, Keep it Simple y Win Together. Estos valores describen cómo funciona nuestra organización global e inspiran a cada uno de nuestros más de 4.000 empleados en 55 países diferentes.

El equipo de Product Operations es responsable de las tareas operacionales para garantizar que el producto funcione de la manera más eficiente posible. Trabajamos para optimizar el COGS de las operaciones, apoyar las ventas en grandes negociaciones y actualizar la base de datos de cumplimiento y especificidades de 45 países en América Latina.
Somos especialistas en el producto y en los países bajo nuestra responsabilidad. Nuestra misión es garantizar el éxito del producto en estos mercados, su máxima rentabilidad de manera que esté alineado con las normas y reglas de cada mercado.
Hacemos esto a través de actividades diarias regulares y proyectos de mejora continua de optimización.

Responsabilidades:

• Apoyar al Product Operations Manager en las actividades relacionadas con la operación de más de 20 países en América Latina.

• Gestionar la cola de tickets, asegurando el cumplimiento del SLA y respondiendo de manera rápida y con calidad a las consultas internas y externas.
• Realizar pruebas de calidad de proveedores utilizando nuestras herramientas internas y reportar los resultados al equipo.
• Actualizar la base de conocimiento y las reglas de sus países en Confluence y en nuestras herramientas de IA.
• Configurar los proveedores y las rutas más eficientes en nuestras plataformas, asegurando el mejor equilibrio posible entre calidad y precio.
• Proporcionar análisis de datos detallados, utilizando Excel o Google Sheets, para generar insights y contenido para los proyectos del equipo.

• Título universitario completo en cualquier área.
• Capacidad para analizar datos y extraer insights.
• Habilidad avanzada en Excel o Google Sheets.
• Experiencia en entornos dinámicos y orientados a resultados.
• Buena capacidad de comunicación y manejo de presentaciones.
• Inglés intermedio, siendo un diferencial el nivel avanzado.
• Portugués es un diferencial
• No es necesaria experiencia previa en el sector.
• Residir en la Ciudad de México o área metropolitana.

Nuestros beneficios se ajustan regionalmente para apoyar a los empleados y ayudarlos a prosperar en todas las fases de la vida. Ofrecemos beneficios y recursos valiosos, incluidos Seguro de Gastos Médicos Mayores, Subsidio de alimentación y transporte, Aguinaldo, Vacaciones, Auxilio de Internet y Auxilio de Idiomas.

Nuestro proceso de contratación
En Sinch, estamos comprometidos a seguir un proceso de reclutamiento justo, objetivo, consistente y no discriminatorio. Nuestro equipo de Talent Acquisition, junto con los gerentes de contratación y el resto del equipo de entrevistas, trabaja de manera persistente para identificar a los candidatos que mejor se ajusten a cada vacante abierta, según las necesidades de contratación de Sinch y las expectativas de carrera de los candidatos.
Incentivamos la postulación de candidatos con experiencia profesional relevante para esta función. ¡No todos los candidatos cumplirán exactamente con todos los requisitos del puesto! Aunque no cumplas con todos los requisitos, no dejes que esto te impida considerar a Sinch para el siguiente paso en tu carrera. ¡Siempre estamos abiertos a candidatos que puedan aportar nuevas ideas y perspectivas a Sinch!