Sous la responsabilité du Directeur Associé Expérience Jeux et Services, le Responsable de Service est chargé de définir, créer et piloter des stratégies de services de support afin d'aider les produits et services d'Ubisoft à atteindre leurs objectifs. Ce rôle nécessite de cultiver des relations avec les principales parties prenantes afin de comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs feuilles de route, ce qui guidera la stratégie du Centre de relations avec la clientèle (CRC). Vous identifierez les opportunités d'améliorer la résolution des demandes de service et réduirez les ratios de contact.
Ce que vous ferez:
1. Planification stratégique de la formation et du soutien :
2. Documentation et gestion des connaissances :
3. Résolution des problèmes et gestion des incidents:
4. Alignement opérationnel et atténuation des risques :
Ce que vous apporterez à l’équipe:
Les équipes d’Ubisoft comptent 19 000 personnes réparties sur plus de 30 pays aux quatre coins du monde et sont liées par une mission commune : enrichir la vie des joueuses et des joueurs au moyen d’expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises acclamées telles que Assassin’s Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six et bien d’autres à venir.
Ubisoft est une entreprise soucieuse de l’égalité des chances et estime que la diversité des origines et des perspectives est essentielle pour créer des mondes qui permettent l’épanouissement et l’expression de tous·tes.
Travailler à Ubi MTL, c’est jouir d’un milieu de travail qui éveille la créativité et favorise la connexion. Nous offrons un espace collaboratif axé sur l'avancement professionnel, les occasions d'apprentissage et le bien-être (nos importants avantages sociaux en témoignent!).
Si vous êtes enthousiaste à l’idée de relever des défis passionnants, d’exploiter les toutes dernières technologies et de prendre part au futur du divertissement, rejoignez-nous pour créer l’inconnu.
À Ubisoft, vous êtes les bienvenu·es tel·les que vous êtes. Nous accueillons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.
Ubisoft’s 21,000 team members, working across more than 30 countries around the world, are bound by a common mission to enrich players’ lives with original and memorable gaming experiences.
Their commitment and talent have brought to life many acclaimed franchises such as Assassin’s Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six, and many more to come.
Ubisoft is an equal opportunity employer that believes diverse backgrounds and perspectives are key to creating worlds where both players and teams can thrive and express themselves.
If you are excited about solving game changing challenges, cutting edge technologies and pushing the boundaries of entertainment, we invite you to join our journey and help us Create the unknown.