Customer Service Medewerker Benelux/Duitsland

Goliath is een internationale producent en distributeur van speelgoed en spellen, actief in 15 landen en met een bereik in meer dan 100 landen wereldwijd. Innovatie en sterke producten staan centraal in ons bedrijf. Onze missie is om plezier in elk huishouden te brengen, en dat doen we door samenwerking en slimme partnerschappen. Meer over Goliath lees je op www.goliathgames.com/corporate.

Kom werken bij een snelgroeiende speler in de speelgoed- en spellenbranche en gebruik jouw verkoop- en marketingkennis om als Customer Service Medewerker een verschil te maken! 

De vacature in het kort:

Ben jij servicegericht en werk je graag met diverse mensen? Als Customer Service Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze relaties, van het geven van advies tot het proactief voorkomen van klachten. Wil jij deel uitmaken van een dynamische werkomgeving waar openheid, gezelligheid en loyaliteit hoog in het vaandel staan? Dan is Goliath de perfecte plek voor jou!

De hele vacature:

Als Customer Service Medewerker speel je een cruciale rol in het orderproces en ben je het aanspreekpunt voor onze retailers. Je behandelt vragen die via telefoon en/of e-mail binnenkomen en fungeert als schakel tussen onze logistieke partner (Schotpoort), onze verkopers in het veld, en de retailers in Nederland, België en Duitsland.

In de ochtenden verwerk je voornamelijk orders en zorg je ervoor dat deze tijdig naar ons magazijn worden doorgegeven. In de middagen richt je je op het beantwoorden van vragen van retailers, waarbij je regelmatig telefonisch contact hebt met zowel verkopers als onze marketingafdeling. Deze rol vereist dat je goed bereikbaar en zichtbaar bent voor zowel externe partners als voor je collega's.

Je werkt in een internationaal team dat verspreid is over Europa, waarbij Engels de voertaal is. Het team bestaat uit ongeveer 10 personen, en je hebt intensief contact met zo’n 30 tot 40 retailers in jouw regio. Na een inwerkperiode werk je zelfstandig en ben je verantwoordelijk voor je eigen portfolio, uiteraard in overleg. 

Goliath maakt gebruik van Microsoft Business Central; ervaring met dit ERP-systeem is een pré. Daarnaast verwachten we dat je bekend bent met Excel en Outlook.

Je werkplek bevindt zich op ons hoofdkantoor in Hattem. 

Je takenpakket: 

• Het beantwoorden van vragen en opmerkingen van onze retailers
• Het verwerken van orders in Business Central (BC)
• Het verwerken en bijwerken van relatiegegevens in BC
• Het proactief informeren van onze relaties over zendingen
• Het doorverwijzen van vragen die betrekking hebben op marketing of sales

• Je beschikt over minimaal MBO4 werk- en denkniveau.
• Je beheerst de Nederlandse en Duitse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van de Franse taal, zowel mondeling als schriftelijk, is een grote pré. 
• Je hebt een klantgerichte en servicegerichte instelling.
• Je bent proactief en weet problemen te voorkomen voordat ze zich voordoen.
• Je bent stressbestendig en kunt omgaan met uitdagende situaties.
• Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht, zelfs wanner je aan meerdere zaken tegelijkertijd werkt.

• Een leuke en veelzijdige functie waar je veel voldoening uit haalt.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een marktconform salaris, een pensioenregeling, een reiskostenvergoeding, personeelskorting en een actieve personeelsvereniging.
• Een inspirerende werkplek met een enthousiast team.