Service Advisor - Wrocław

At Tesla, our Service Advisors consistently coordinate a seamless experience for customers servicing their vehicles. They constitute Tesla’s front line and are our brand ambassadors, supporting our mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy.

As an Service Advisor, you will support customers from the moment they walk through our door or schedule a service visit to returning their vehicle, managing communication across physical and digital platforms. We’ve created one of the most innovative vehicles ever made, and you will help ensure an equally innovative service experience.

To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working. You should have a passion for the brand and the ability to create exceptional customer experiences.

Doradcy ds. serwisu w firmie Tesla zapewniają stałą koordynację działań tak, aby zapewnić optymalne serwisowanie pojazdów klientów. W bezpośredniej współpracy z klientami pełnią rolę ambasadorów marki, wpierając realizację naszej misji związanej ze światową transformacją w kierunku odnawialnej energii.

Jako doradca ds. serwisu Twoim zadaniem będzie obsługa klientów na każdym etapie: umawianie pierwszych lub kolejnych wizyt w serwisie, przygotowywanie harmonogramów serwisu i zwrotów pojazdów oraz zarządzanie komunikacją na platformach fizycznych i cyfrowych. Jesteśmy twórcą jednego z najbardziej innowacyjnych pojazdów w historii, a Twoją rolą będzie świadczenie równie innowacyjnych usług serwisowych naszym klientom.

Sukces w firmie Tesla wymaga energicznego, inteligentnego działania i dobrej organizacji pracy. Konieczna jest także pasja dla naszej marki i umiejętność wydajnej pracy w zespole.

• Provide the highest level of customer service throughout ownership experience across physical and digital platforms
• Confidently communicate with customers as a Tesla ambassador through digital channels, phone and face-to-face to provide scheduling/status updates, product education, Tesla App education and answer any questions using customer friendly language
• Prepare customer appointments both digitally and physically in the Service Centre, ready for the customer to seamlessly drop-off their car through a touchless service
• Develop understanding of Tesla’s products and service operations including HV battery, range, 12V systems, charging, Drivers Assistance System (DAS), firmware, chassis and troubleshooting
• Pull vehicle logs, accurately recording repair orders, interactions and data into our systems, supporting with invoicing and payment
• Partner closely with the workshop to guarantee we service our customers’ cars efficiently and seamlessly
•  
• Zapewnianie najwyższej jakości obsługi klienta w trakcie jego pobytu podczas wizyty w serwisie 
• Kontakt z klientami (zarówno telefoniczny jak i face-to-face) w celu zapewniania informacji dotyczących terminów i statusów napraw, przekazywania informacji o produkcie, pomoc w obsłudze aplikacji Tesla oraz odpowiadania na wszelkie klientów 
• Przygotowywanie terminarza napraw serwisowych dla klientów w oparciu o systemy Tesli, tak aby mogliby bezproblemowo oddać swój samochód do serwisu bezdotykowego 
• Ciągłe rozwijanie znajomości produktów Tesli i operacji serwisowych, w tym wiedzy na temat baterii HV, systemów 12V, ładowania, systemu wspomagania kierowcy (DAS), firmware, podwozia oraz umiejętności rozwiązywania problemów 
• Prowadzenie rejestru samochodów, dokładne rejestrowanie zleceń napraw i operacji oraz wprowadzanie danych do naszych systemów jak i wspieranie fakturowania i płatności 
• Bliska współpraca z warsztatem w celu zagwarantowania sprawnej i bezproblemowej obsługi samochodów