Service Front - Hoshigaoka (Service Advisor)
About the job
Job Description
- Native Japanese or N1 level proficiency
- Valid Japanese driver's license (no accidents in past 2 years)
- Basic auto repair/inspection knowledge
- Willingness to learn EV technology
- Excellent customer service and communication skills
- Automotive mechanic certification
- Vehicle inspector certification
- Dealer service experience
- Commute allowance
- Health insurance
- Pension plan
- Unemployment insurance
- Workers' compensation insurance
- Company car commuter option
- Uniform provided
- Employee stock ownership plan
- 401k/company-sponsored defined contribution pension plan
テスラの電気自動車整備部門（サービスチーム）は日本全国に拠点を増やし急成長しております。そのため整備士などあらゆるポジションを現在積極採用中です！
サービスアドバイザーは、テスラの各サービス店舗での窓口となり顧客対応を行い、お客様からの情報を元に修理指示書を作成し整備士に自動車整備を依頼するポジションになります。修理対象となる自動車の入庫対応を行い、整備を終えた自動車をお客様に返却を行うまでお客様サポートを行います。アドバイザーはサービスセンター内の入庫状況を確認しお客様から預かった自動車の管理を行います。
テスラ独自の管理システムを駆使しながら、整備士への整備依頼、代車の在庫管理、お客様からのクレーム対応を行います。テスラのサービス部門の顔として顧客管理、整備士とのコミュニケーションを行い顧客満足度向上に努めます
- お客様からの電話、メール対応を行い自動車の不具合状況を正確にヒヤリングする。
- 不在電話、メール対応を迅速に行う。
- お客様からのお問い合わせを精査して、遠隔での解決ができるかの技術的判断を行う。入庫し整備が必要な案件に関して、サービスマネージャーに報告し修理日程を確定する。
- サービスセンターに車を入庫する際の顧客対応を行う。または入庫促進を行う。
- 弊社の管理システムに顧客情報を管理し、お客様の情報をもとに整備依頼書の作成を行う。
- 整備士と共にお客様に整備内容の説明し納得したサービスを提供する。
- 整備依頼書の作成や代車の在庫管理を行う。
- サービスセンター内の各車両の整備状況を確認し、お客様とコミュニケーションをとり自動車の返却日の調整を行う。
- サービスセンター内のビジネス上に必要性に応じて各種関連業務を行う。
■会社紹介動画
https://www.linkedin.com/embed/feed/update/urn:li:ugcPost:7039080047021891586
- 日本語ネイティブもしくは日本語能力試験N1またはそれと同等以上の日本語能力をお持ちの方。
- 適切かつ過去２年間事故歴のない日本の運転免許をお持ちの方。
- 自動車の修理、点検に関する基礎的な知識をお持ちの方。
- 電気自動車という新しい技術を学ぶ意欲のある方。
- サービスセンター内での整備士や関連する方々と協力し、関係構築を築ける方。
- お電話や対人でのクレーム対応経験のある方
- 顧客情報の記録、データ管理を行える方。
- 優先順位を確認し効率的に業務を行い、期限内にタスクを行える方。
- チームワークを重視し、顧客満足度向上を達成できる
最終学歴：大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
■必須条件：
- 自動車運転免許証 (現在処分対象になっていない方)
■歓迎条件：
- 自動車整備士資格
- 自動車検査員
- ディーラーでの自動車整備経験
■雇用形態：
正社員 期間の定め：無試用期間：3ヶ月
■待遇・福利厚生：
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、マイカー通勤可能、ユニフォーム支給あり、社員持ち株制度・株購入制度あり、401k / 企業型確定拠出年金制度(選択制)あり
■定年：70歳
■休日・休暇：
- 完全週休2日制 (シフト勤務)
- 年間有給休暇10日～20日（初年度は入社月によって変動）
- 傷病休暇10日間／年（ヘルスケア、メンタルケア、療養、傷病、介護、看護、育児に関する休暇）
- ボランティア休暇1日／年（ボランティア、社会貢献活動）
- アニバーサリー休暇1日／年（ご本人、ご家族、パートナーの誕生日、ご自身の入社記念）
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