Delivery Advisor - Asesor /a de Entrega , Barcelona

Como asesor/a de entrega en Tesla, será responsable de guiar a los clientes a través del proceso de entrega, asegurándose de que tengan una experiencia excepcional cuando reciban su vehículo.  

Se convertirá en un experto/a en entregas que añadirá su propia orientación a la solución de adquisición, validándola y ajustándola según sea necesario para garantizar el éxito de la entrega. 

Deberá tener una gran determinación para alcanzar el éxito y pasión por la misión de Tesla, que consiste en acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible.   

Formará parte de un gran equipo de ventas y entrega que trabaja en estrecha colaboración y con flexibilidad en todas las áreas. Se espera que coopere con frecuencia y muestre una mentalidad de equipo para alcanzar los objetivos de ventas y entregas.  

What to expect 

As a Delivery Advisor at Tesla, you will be responsible for guiding customers through the delivery process and ensuring that they have a frictionless and exceptional experience when taking delivery of their Tesla vehicle. You will be a delivery expert who adds your own guidance to the ownership solution, validating and adjusting it as needed to ensure a successful delivery. 

You have relentless determination to succeed, and you are driven by the mission of Tesla to accelerate the world’s transition to sustainable energy. You are part of a larger sales and delivery team who works closely and flexibly on all tasks. You are expected to cooperate frequently and display a one-team mentality to achieve sales and delivery targets.  

• Hacerse cargo del cliente una vez realizado el pedido y guiarle en el proceso de entrega 
• Validar y ajustar la solución de compra diseñada por el asesor de Tesla para garantizar el éxito del proceso de entrega 
• Crear una solución patentada para clientes que compraron sin interacción previa con Tesla 
• Utilizar su experiencia en entregas para ayudar a los clientes con la financiación, el registro, y garantizar un proceso de entrega puntual y sin problemas 
• Comunicarse regularmente con los clientes, fijando las expectativas adecuadas y proporcionando información actualizada sobre los plazos de entrega 
• Abordar cualquier pregunta o duda que puedan tener los clientes sobre el proceso de entrega y ofrecer soluciones a cualquier problema que surja 
• Garantizar que toda la documentación requerida se cumplimenta con precisión y a tiempo 
• Cumplir estrictamente todos los procesos para garantizar un rápido reconocimiento de los ingresos y el cobro del producto 
• Coordinarse con otros miembros del equipo Tesla, incluido el equipo de Experiencia de Entrega y el equipo de Servicio, para ofrecer una experiencia excelente al cliente 
• Garantizar que todos los clientes estén satisfechos con su experiencia de entrega y que cualquier problema se resuelva adecuadamente a sus expectativas 
• Realizar las entregas de vehículos, cumplir o superar los objetivos de entrega y los parámetros de rendimiento 

Tareas generales 

• Trabajar con una mentalidad flexible en todo el equipo para apoyar las ventas y las necesidades de entrega 
• Garantizar que los datos de los clientes y todas las acciones se registran y actualizan con precisión en nuestros sistemas internos 
• Ejecutar y compartir las buenas prácticas dentro y fuera de su centro de trabajo 
• Informar a los clientes sobre el ecosistema completo de Tesla y todas las soluciones disponibles para satisfacer sus necesidades  
• Con respecto a los procesos de Tesla, ejecutar puntualmente las tareas administrativas de ventas, incluida la ejecución de contratos, financiación, y trabajar en estrecha colaboración con todas las partes interesadas para conseguirlo 
• Realizar cualquier tarea adicional de gestión y soporte necesaria.

What you’ll do 

• Take over the customer once the order has been placed and guide them through the delivery process 
• Validate and adjust the purchase solution designed by the Sales Advisor to ensure a successful delivery process 
• Create an ownership solution for customers who have made their purchase without previous interaction with Tesla 
• Use your delivery expertise to support customers with financing, trade-ins, and registration, and ensure a smooth and timely delivery process 
• Communicate regularly with customers, setting the right expectations and providing updates on delivery timelines 
• Address any questions or concerns that customers may have about the delivery process and provide solutions to any problems that arise 
• Ensure that all required documentation is completed accurately and on time 
• Closely adhere to all processes to ensure a speedy revenue recognition and cash collection 
• Coordinate with other members of the Tesla team, including the Delivery Experience team and the Service team, to provide a seamless and exceptional customer experience 
• Ensure that all customers are satisfied with their delivery experience, and that any issues are resolved to their satisfaction 
• Conduct vehicle handovers and  
• Meet or exceed delivery targets and performance metrics 

General duties 

• Operate with a flexible mindset to support sales and delivery needs across the team   
• Ensure that customer details and all actions are accurately tracked and updated in our internal systems  
• Execute on and share best practices with and across your Tesla location  
• Educate customers on the full Tesla ecosystem and all available solutions available to meet their needs   
• In respect to Tesla’s processes, timely execute on sales administrative duties including contract completion, finance, and work in close collaboration with relevant stakeholders to get it done   
• Manage any additional duties to support wider business requirements