Service Desk Manager
Job Summary
Job Description
The Service Desk Manager will be responsible for service management, providing support to end-users, and operating extensive software solutions. This includes overseeing all processes, ensuring their quality and improvement (from incidents to change and escalation management), monitoring and improving support delivery, ensuring the use of correct systems and procedures, and managing team quality and performance. The manager will also lead meetings, coordinate external service providers, collaborate with the security manager and other managers, analyze various options and risks, and be responsible for team performance, development, and reporting. The role involves a proactive approach to improve services and ensure adherence to service level agreements.
Must have:
- Experience with service desk tools and ticketing systems.
- At least 5 years of experience in IT service management.
- Experience as a team leader or leading virtual teams.
- Experience managing third parties or IT service providers.
- Experience with IT support, incident management, and escalation procedures.
- Knowledge of ITIL.
- Basic understanding of security principles.
- Basic knowledge of English.
Good to have:
- University education in a technical field (Bachelor's, Master's degree), or secondary education with longer experience.
Perks:
- Friendly and professional work environment.
- Intensive training.
- Various projects.
- Support for personal development and certifications.
- Formal and informal events.
- 20 days of vacation + 5 Ness days.
- 3 Sick days.
- Contribution to Multisport card.
- Mobile phone with unlimited tariff and 25 GB of data.
- Partner benefits.
- Contribution to pension insurance.
- Meal allowance.
- Language training.
- Development of Hard and Soft skills.
- Home office max 2 days a week.
1 skill required
Job Details
Hledáme kolegu, se zkušeností s vedením týmu, poskytováním podpory koncovým uživatelům a provozem rozsáhlých SW řešení. Přiskoč do rozjetého vlaku a spoj síly s naším 60 členným týmem na projektu DTM!
Digitální Technické Mapy budou součástí Národního architektonického plánu naší země jako jedna ze sdílených digitálních služeb eGovernmentu. Implementace DTM usnadní např. stavební řízení, jelikož budou k dispozici jednotné a ověřené mapy. Chceš být u toho?
Čemu se budeš v nové roli věnovat:
- budeš mít na starosti service management, tj. odpovídat za poskytování podpory na IT service desku
- také budeš odpovídat za všechny procesy, jejich kvalitu a zlepšování (od incidentů po změnové a eskalační řízení)
- monitorovat, kontrolovat a zlepšovat poskytování supportu, zajišťovat, že jsou používány správné systémy a postupy, odpovídat za kvalitu a výkon týmu
- vést schůzky (interní i se třetí stranou) za účelem zhodnocení supportu, výkonu, zlepšení kvality a procesů
- koordinovat externí poskytovatele služeb, pomáhat s vyjednáváním smluvních podmínek, kontrolovat dodržování SLA, monitorovat a vyhodnocovat jejich plnění
- spolupracovat se security manažerem při možném řešení bezpečnostních incidentů
- spolupracovat s ostatními manažery při strategickém plánování a implementacích IT/IS řešení, při využití best practices
- analyzovat různé možnosti, rizika, dělat analýzu dopadu/nákladů a výhod určitých IT/IS řešení, nastavovat priority
- odpovídat za výkon a kvalitu týmu, dělat doporučení a plány pro zlepšení služeb
- tvořit pravidelné reporty na IT Service performance dle SLA
- odpovídat za vedení a rozvoj týmu (nábor, mentoring, školení, hodnocení členů týmu a nastavování cílů)
Jaké znalosti a dovednosti potřebuješ:
- dobrou znalost nástroje(ů) pro service desk včetně ticketing systémů (aktuálně JIRA)
- alespoň 5 let zkušeností s IT service managementem
- zkušenosti v roli team leader či praxe s vedením virtuálních týmů
- zkušenosti s řízením třetích stran či dodavatelů IT služeb
- zkušenosti s IT supportem, incident managementem a eskalací procedur v různorodém prostředí
- znalost ITIL problematiky
- alespoň základní porozumění security principů
- alespoň základní znalost AJ
- ideálně VŠ vzdělání technického směru (Bc., Ing.), případně SŠ vzdělání s delší praxí
Jak si tě představujeme?
- máš manažerské schopnosti a schopnost vést tým (asi 5 členů)
- vládneš verbálními i písemnými komunikačními dovednostmi
- máš prozákaznický přístup, schopnost převzít zodpovědnost za svěřený tým
- nadšení pro vylepšování služeb, ochotu mentorovat juniorní tým
- časovou flexibilitu, výborné organizační schopnosti, schopnost prioritizace, proaktivitu a iniciativu
- schopnost pracovat s citlivými a důvěrnými daty
Co Ti v Nessu nabídneme:
- Přátelské a zároveň profesionální pracovní prostředí - kolegové si u nás pomáhají a důvěřují si.
- Intenzivní zaučení jak v odbornosti, tak v prostředí zákazníka pod vedením zkušených odborníků a mentorů.
- Sadu různorodých projektů, které můžeš po čase měnit - nikoho nenutíme, aby zůstával roky na jednom projektu, snažíme se o pestrost.
- Podporu osobního rozvoje (hard-skills, soft-skills, jazykové kurzy) a získávání certifikací.
- Formální i neformální akce (protože se chceme se svými kolegy i bavit) - pravidelná setkání našich odborných komunit, nejen té testerské, sportovní turnaje/závody, teambuildingy, cestovatelské večery, deskohraní, …
Těšit se můžeš i na další benefity:
- 20 dní dovolené + 5 Ness day a čím déle u nás jsi, tím víc jich máš.
- 3 Sick day.
- Příspěvek na Multisport kartu.
- Mobilní telefon s neomezeným tarifem a 25 GB dat i pro soukromé účely.
- Partnerské benefity – tyto benefity a slevy můžeš čerpat stále a neomezeně (od sportu, přes kulturu, wellness až po slevu na nové auto).
- Příspěvek na penzijní připojištění.
- Stravenkový paušál.
- Jazykovou výuku.
- Rozvoj Hard a Soft skills.
- Home office max 2 dny v týdnu.
Že je to přesně to, co hledáš? Už teď se těšíme na Tvé CV a případné setkání.
Proč Ness
Víme, že lidé jsou naším největším bohatstvím. Profesionalita, inovace, týmová práce a oddanost našim zaměstnancům nám pomohly stát se jednou z předních světových technologických společností. Právě tyto vlastnosti jsou životně důležité pro náš trvalý úspěch.
Jako zaměstnanec Ness budete pracovat na produktech a platformách pro některé z nejinovativnějších softwarových společností na světě.
Máte možnost spolupracovat s dalšími vysoce kvalifikovanými odborníky, které vám pomohou urychlit váš kariérní postup. Ve společnosti Ness jsou naše hodnoty jako preciznost, inovace a partnerství naší nejvyšší prioritou.
Našim zaměstnancům nabízíme vzrušující a zajímavé projekty v různých průmyslových odvětvích a také příležitost spolupracovat se skupinou perspektivních a schopných partnerů po celém světě
Objevte Ness Digital Engineering na našich webových stránkách www.ness.com.
Máte pocit, že nesplňujete každý jednotlivý požadavek?
V Ness Digital Engineering jsme zaměřeni na vybudovani pracovní kultury, která je založena na diverzifikaci, inkluzi a autenticitě.
Pokud vám tedy tato role připadá zajimavá, i když nesplňujete všechny odrážky v popisu práce, doporučujeme vám se přesto přihlásit.
Můžeme se setkat a možná jste právě vy tím správným kandidátem na jednu z našich rolí.
Zaujala Vás pracovní pozice? Napište přes odpovědní formulář. Moc se na Vás těším!
Similar Jobs
Looks like we're out of matches
Set up an alert and we'll send you similar jobs the moment they appear!
Similar Skill Jobs
Looks like we're out of matches
Set up an alert and we'll send you similar jobs the moment they appear!
Jobs in Prague, Prague, Czechia
Looks like we're out of matches
Set up an alert and we'll send you similar jobs the moment they appear!
Similar Category Jobs
Looks like we're out of matches
Set up an alert and we'll send you similar jobs the moment they appear!
