Service Endpoint Lead

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Description du projet / rôle / missions

Au sein de la Business Line Identity and Biometric Solutions (IBS), le Responsable du service Endpoint supervise le déploiement et le support d’équipements matériel avec logiciel intégré, connectés en réseau, centralisé ou décentralisée, dans le but d’en optimiser le maintien en condition opérationnelle.

• Définir les recommandations techniques et les outils nécessaires à la configuration, la mise à jour, la supervision et le maintien en condition opérationnelle (MCO) et en sécurité de flottes matérielles et logicielles réparties à l’échelle mondiale.

• Structurer et coordonner les stratégies de support (Helpdesk, L1 à L3), en lien avec les équipes régionales, les fournisseurs et les constructeurs. Suivre les indicateurs de performance et les niveaux de service (SLA).

• Être garant de la documentation, des standards et de la conformité réglementaire.

• Contribuer à la définition produit en intégrant les exigences de déploiement et de maintenabilité.

• Animer un réseau de référents régionaux et former les équipes internes et partenaires pour garantir un haut niveau de service tout au long du cycle de vie des équipements.

Votre profil

Vous êtes un leader orienté service et performance ?

Votre priorité est d’assurer la disponibilité et la qualité des équipements déployés ?
Vous avez l’ambition de structurer une approche globale du support et du MCO ?
Vous avez envie de découvrir des projets biométriques à grande échelle, en contexte international ?

Vous disposez d’un diplôme d’ingénieur ou Bac+5 en informatique, électronique ou mécanique, et avez 10 ans d’expérience dans le management d’équipes et de services (déploiement, support, gestion de projet) :

• Déploiement de flottes matérielles et logicielles,

• Définition de stratégies de support,

• Suivi de performance et indicateurs SLA,

• Coordination internationale multi-acteurs.

Leadership, esprit d’analyse, communication et gestion des priorités sont des atouts que l’on vous reconnaît ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Le poste est basé de préférence à Meudon mais peut aussi être basé sur le site de Thales à Gémenos ou tous autres sites Thales avec nécessité de déplacements.