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カスタマーサポート　横浜

Kanagawa, Japan (On-site)

カスタマーサポート　横浜

1 Day ago • All levels • Administrative

About the job

required for this role

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Job Description

Tesla's Yokohama office seeks a Customer Support specialist to join their expanding team. This role involves handling inquiries from Tesla owners in Japan, collaborating with international colleagues to resolve vehicle-related issues via phone and email. It demands strong problem-solving skills, communication abilities, and the ability to provide creative solutions. While technical automotive knowledge isn't required initially (training provided), a passion for Tesla's brand and mission is essential. Responsibilities include analyzing customer needs, providing top-tier support, coordinating with service centers, and accurately documenting cases. This position offers significant autonomy, potential for career growth within the support team or other departments, and a chance to contribute directly to customer satisfaction.

Must have:

Excellent communication skills
Problem-solving abilities
Customer-centric approach
Proficient in phone and email support
Data recording accuracy

Good to have:

Technical automotive knowledge
Experience in customer support

Perks:

Employee Stock Purchase Plan (ESPP)
Maternity/Paternity Leave
Vehicle Purchase Programs
Vehicle Rental Program
Transportation Allowance
Company Product Discounts
Various other benefits

What to Expect

電気自動車の普及を目指すテスラでは、お客様のニーズに応えられるようカスタマーサポートのチームを運営しております。この度は組織の拡大に伴い、新たにチームメンバーを探しております。

このポジションでは海外のチームメンバーとともに、国内のテスラオーナー様からの車に関するお問い合わせに対応していただきます。ただ単にマニュアルに従って回答する仕事ではなく、オーナー様の問い合わせ内容をしっかりと把握し、電話を切るまでに問題を完全に解決できるよう、知識、判断力、そしてコミュニケーション能力を使いこなすことが求められます。

カスタマーサポートのスペシャリストとして、このポジションはテスラのブランドと製品の特徴を的確に伝えるという重役を担っております。そのため、テスラのブランドと、電気自動車を普及させるというミッションにパッションを抱ける方を探しております。弊社が公開している範囲で、ある程度基礎知識をお持ちであることが望ましいですが、車に関するテクニカルな知識は入社の段階で不要です。必要なナレッジは、研修を通じて入社後に提供します。

What You’ll Do

電話及びEメールを利用した最高のカスタマーサポートの提供
お客様のニーズを分析した上での、クリエイティブかつ自発的な対応
全てのサポートアクティビティに対して最適なアクションの決定
緊張感を持ったスピーディーな行動
サービスセンターやドライバー業者などに、お客様の案件と問題を的確に伝達
データと案件の的確な記録

電話及びEメールを利用した最高のカスタマーサポートの提供
お客様のニーズを分析した上での、クリエイティブかつ自発的な対応
全てのサポートアクティビティに対して最適なアクションの決定
緊張感を持ったスピーディーな行動
サービスセンターやドライバー業者などに、お客様の案件と問題を的確に伝達
データと案件の的確な記録

What You’ll Bring

■本ポジションの魅力：

オーナー様のお困りごとを第一線で解決に向けて対応する部署のため、お客様満足度を重視しています。自らの対応の成果によりお客様から感謝のお言葉をいただける機会もあります。

取次対応だけのオペレーターではなく、車の事象や問題を把握したうえで対応していく業務です。ご自身で解決につなげていけるよう、お客様対応に関しての裁量も大きくもっていただきます。

Teslaの幅広い問い合わせに対応する業務となりますが、ご自身の希望や適性次第ではより技術的な部分の対応に触れる機会もございます。接客やカスタマーサポート経験を活かしつつ、テクニカルサポートのような技術的知見を深めることが可能です。残業は少ないためプライベートも充実させることができます。

■キャリアステップ：
将来的にはリードカスタマーサポートスペシャリストとしてチームのコントロール、コーチングやトレーニングを担当することもできます。幅広くTeslaのビジネスに関わるポジションのため、社内公募等で他部署のキャリアに挑戦することもできます。営業やサービスアドバイザー、リモート診断担当など適性を活かして挑戦いただけます。

■組織構成：
カスタマーサポートチームは中途採用が9割ほどで、車業界経験者だけではなく様々な業界で経験をお持ちの方がいらっしゃいます。20代の業界未経験も多くご入社されておりますので、Teslaや車について今後学んでいきたいという方であればご活躍いただけます。Teslaのミッションである「持続可能エネルギーへの世界のシフトを加速する」を最前線で支えるため、メンバーそれぞれが強みを生かして活躍しています。

Compensation and Benefits

Benefits

テスラジャパンは正社員に対し、給与のみの待遇ではなく以下の福利厚生を提供します。