Cloud Customer Success Engineer

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Description du projet / rôle / missions

Vous soutenez nos clients internes dans leur utilisation du Cloud, en leur fournissant les conseils nécessaires pour assurer la performance, la stabilité et l'innovation au quotidien et sur le long terme.

• Vous accompagnez les clients en étant le point de contact pour les Business Line, comprendre leurs enjeux business et leurs exigences techniques afin de leur proposer des solutions Cloud appropriées.

• Vous collaborez avec les équipes ingénieurs, produits et support pour s'assurer que les attentes des clients sont comprises et traitées de manière optimale.

• Vous contrôlez les performances des solutions Cloud mises en œuvre pour les clients, identifiez les axes d'amélioration et travaillez avec les équipes ingénieurs pour garantir une stabilité optimale.

• Vous identifiez les opportunités d'innovation et d'amélioration des produits du Cloud Center of Excellence (CCoE) existants, en proposant des évolutions technologiques pour répondre aux besoins changeants des business lines.

• Vous contrôlez les indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer la satisfaction des clients, l'adoption et l'utilisation des services Cloud proposés par le CCoE.

• Vous veillez à ce que les utilisateurs disposent des connaissances et des outils nécessaires pour tirer le meilleur parti des offres de la CCoE.

Votre profil

Vous avez l'ambition de rejoindre une équipe de 5 personnes, dans un esprit de partage des connaissances et d'apprentissage continu ?

Vous disposez d'un diplôme Bac+5 en ingénieur, ou équivalent, et avez au minimum 3 ans d'expérience sur:

• La technologie Cloud et la connaissance des principaux Cloud Providers,

• Le déploiement et l'exploitation d'un outil CRM,

• La gestion de projet et la relation clientèle.

Votre capacité de communication, votre esprit collaboratif et votre capacité d'adaptation sont des atouts que l'on vous reconnaît ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Mot de l’équipe

Notre équipe allie une solide expertise à d'excellentes compétences humaines, créant ainsi un environnement de travail à la fois professionnel et agréable. Nous collaborons efficacement et favorisons une atmosphère positive basée sur le respect et la confiance, ce qui rend chaque journée à la fois productive et agréable.