Customer Success Executive - Reactivation
Job Summary
Job Description
Xepelin is a FinTech company seeking to democratize financial services for all types of businesses. They leverage the best technology to create agile, personalized, and transparent solutions. The role involves providing excellent customer service to ensure client satisfaction and retention. Responsibilities include managing a portfolio of clients, understanding their objectives and financial needs, providing onboarding, and identifying opportunities for improvement. The Customer Success Executive will be part of a multidisciplinary team located in Santiago and Mexico, contributing to the new standard of financial services, requiring creativity, leadership, and talent. The candidate will also work in a collaborative environment.
Must have:
- 6 months experience in sales
- Knowledge of factoring
- Passion for Xepelin's mission
- Focus on impact and results
- Good written and verbal communication skills
- Ability to influence multidisciplinary teams
- Excellent teamwork skills
Good to have:
- Graduated in Business, Finance or Commercial careers
- Experience in call center
- Proactive and responsible work
- Capacity to think big
Perks:
- 15 working days of vacation + 1 extra day per year
- 10 additional free days per year
- Hybrid work and flexible hours
- Flexible benefits to spend as you wish
- Fun activities financed by Xepelin
- Training platforms
- Welcome kit
- Health coverage
- Extra week of postnatal leave
- Gift card and extended marriage leave
1 skill required
Job Details
Somos una FinTech que busca democratizar los servicios financieros para todo tipo de empresas. Nos apalancamos en la mejor tecnología para crear soluciones ágiles, personalizadas y transparentes. Nuestro objetivo es ser la FinTech B2B más grande de Latam y convertirnos en el CFO digital de todas las empresas en la región.
Xepelin nace en Chile en 2019 y, desde entonces, hemos levantado más de USD145 millones en equity y USD300 millones en asset-backed facilities para potenciar el crecimiento en toda la región, especialmente en los países donde hoy operamos, Chile y México. La última ronda de equity fue de USD111 millones, record en Chile y una de las más grandes en América Latina para una FinTech.
¿Por qué trabajar en Xepelin?
💪 Desafío
Estamos sacudiendo una de las industrias más poderosas y competitivas, eliminando fricciones para darle a las Pymes acceso a capital y apalancado en la última tecnología disponible. Todo esto poniendo siempre a nuestras Pymes en el centro.
Construir un banco digital desde cero es un gran proyecto; el producto es complejo y no se puede romper, existen regulaciones estrictas y tendremos que ser mejores que algunas de las corporaciones más grandes y consolidadas del mundo. Pero superar estos desafíos significa que habremos construido algo duradero.
💥 Impacto
Trabajar en un equipo de clase mundial y automotivado significa autonomía, amplia experiencia en todos los proyectos y ver que tus contribuciones afectan directamente al producto e impactan a nuestras Pymes.
Trabajarás con todos nuestros productos, tendrás que tomar decisiones fundamentales. El correcto posicionamiento de ellos marcará su futuro.
✔️ Calidad
Nuestro posicionamiento de marca y productos es algo diferenciador frente al resto del mercado por lo que invertimos mucho en crear productos de calidad que nuestras Pymes respeten y valoren.
Nos damos el tiempo para pensar fuera de la caja y volver con propuestas innovadoras. Estamos aquí para cambiar la industria!
¿Qué estamos buscando?
En Xepelin estamos creando el nuevo ecosistema de servicios financieros para empresas de Latam, que resuelva los grandes desafíos que tienen en financiamiento y gestión para que puedan desbloquear todo su potencial, vender más y crecer!
Estamos buscando al mejor Customer Success, para ser parte de nuestro equipo de Customer Success. Que le apasione generar la mejor experiencia para nuestros clientes, que busque evolucionar su rol constantemente mediante la tecnología, buscando la escalabilidad, que quiera cambiar las reglas del juego, con alta motivación, buena disposición y honest@ en lo comunicacional.
Actualmente, el área de Comercial Pyme está compuesta por un equipo multidisciplinario ubicado en Santiago y México. Estamos creando el nuevo estándar de servicios financieros, lo cual trae muchos desafíos de escala e implementación, por lo que necesitamos tu creatividad, liderazgo y talento.
Nos gusta trabajar en un ambiente donde puedas libremente exponer tus ideas y contar con la colaboración de todos los equipos. Nos tenemos la confianza para decir las cosas de frente y nos preocupamos en mantener relaciones de largo plazo.
Vas a tener la oportunidad de …
- Ampliar tus conocimientos sobre productos financieros.
- Llevar una cartera de clientes consolidada que ponga a prueba tus conocimientos en ventas.
- Conocer el mercado financiero y cómo está generando un impacto positivo en el mercado chileno.
- Mejorar tus habilidades en ventas con el apoyo de un equipo de expertos que estarán guiándote en tus primeros meses con nosotros.
- Te encargarás de establecer una comunicación efectiva y proactiva para comprender sus objetivos y necesidades financieras.
- Asegurar que los nuevos clientes reciban una experiencia de onboarding fluida y completa.
- Realizar un seguimiento constante de la actividad de los clientes en nuestra plataforma. Identificarás oportunidades de mejora y ofrecerás soluciones para maximizar el valor que obtienen de nuestros servicios.
¿Que te hará tener éxito?
- Experiencia mínima de 6 meses en el área ventas.
- Conocimientos de factoring.
- Pasión por Xepelin y el problema que resolvemos.
- Foco en impacto e historia consistente, entregando resultados para usuarios y el negocio.
- Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Habilidad para influenciar equipos multidisciplinarios sin autoridad formal.
- Excelentes habilidades para trabajar en equipo. Ser humilde y saber colaborar.
- Ser un ejemplo de la cultura de Xepelin internamente y externamente.
Lo que nos llamará mucho la atención:
- Egresado de carreras de Negocios, Financiera o Comercial.
- Experiencia en call center.
- Trabajo proactivo y responsable.
- Capacidad para pensar en grande.
- #LI-MS1
Nuestros Beneficios:
🌴 Xepelin Balance
Vacaciones: 15 días hábiles. Por cada año que cumplas en Xepelin, te damos un día extra de vacaciones.
Balance days: 10 días libres adicionales al año, para disfrutar como quieras.
Trabajo híbrido y flexibilidad horaria según el rol. Trabajamos por objetivos.
Beneficios Flexibles: Puntos flexibles en tu moneda local al mes para gastar en lo que quieras.
Xepelin Fun: Actividades de encuentro financiadas por Xepelin para divertirnos juntos.
🚀 Xepelin Performance & Career
Plataformas de capacitación: Convenios con las mejores plataformas, como Reforge, Udemy y DataCamp.
Kit de Bienvenida: todo lo que necesitas para comenzar tu viaje en Xepelin 😊
🤝 Xepelin Cares
Cobertura de salud: contamos con convenios de salud con proveedores de calidad o reembolsos según el país donde te encuentres.
Post Natal: te damos una semana extra de licencia post natal. ¡Nos interesa que estés con tu familia y seres queridos!
Matrimonio plus: Lleva tus planes al siguiente nivel, con una gift card y extendiendo tu permiso legal por matrimonio con dos días de regalo por Xepelin.
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