Business Intelligence Analyst

SOBRE A CAPCO

A CAPCO é uma consultoria global de tecnologia e negócios, focada no setor de serviços financeiros e energia, somos apaixonados por ajudar nossos clientes, temos 33 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico! 

Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreira!

RESUMO DA FUNÇÃO

• Análise de Suporte a Processos;
• Regime presencial no Rio de Janeiro/RJ.

RESPONSABILIDADES

• Gerar indicadores da atividade do CC, a partir da análise e segmentação dos resultados;
• Implementar e acompanhar processo de gestão de tarefas e demandas no âmbito do CC;
• Emitir relatório mensal de gestão de indicadores do serviço objeto incluindo resumo executivo, capacidades, tendências e desempenho;
• Implementar e acompanhar o processo de gerenciamento de problema no âmbito do CC; 
• Avaliar a eficiência, efetividade e melhoria contínua do processo, alinhando com o nível de serviço estabelecido;
• Garantir a implantação de procedimentos, rotinas e scripts de operação do CC, em especial no tocante à passagem para equipe de monitoramento e atendimento inicial de incidentes;
• Propor texto de comunicados relacionados a incidentes no âmbito do CC, que deverão ser avaliados e aprovados pelo Cliente, para posterior comunicação;
• Levantar e consolidar registros e documentos solicitados por atividades de auditoria interna, investigações ou outras solicitações de órgãos internos e externos, conforme orientações da gestão do Cliente.

REQUISITOS

• Formação: Graduação completa em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Estatística, Tecnologia da Informação ou Engenharia (qualquer ênfase);
• Pós-Graduação: Administração, Ciências Contábeis, Economia, Estatística, Tecnologia da Informação ou Engenharia (qualquer ênfase);
• Experiência: Mínimo de 4 anos de experiência atuando em gestão de serviços ou gestão de projetos em organizações de grande porte.

CERTIFICAÇÕES/TREINAMENTOS

• CAPM – Profissional Técnico Certificado em Gerenciamento de Projetos;
• Ágil Scrum;
• ITIL Foundation;
• ICS 100 - INCIDENT COMMAND SYSTEM.

CONHECIMENTOS OBRIGATÓRIOS:

• Ferramentas Office365;
• Frameworks de gestão de riscos e tecnologia da informação (Ex: Cobit, RiskIT);
• Normas de Segurança da Informação (Família ISO 2700, ISO 15999);
• Gerenciamento de Projetos;
• Inglês Técnico (falado e escrito).

POR QUE CAPCO?

Juntar-se à CAPCO significa ingressar em uma organização comprometida com um ambiente de trabalho inclusivo onde você é incentivado a #BeYourselfAtWork (Ser Você Mesmo no Trabalho). Celebramos a individualidade e reconhecemos que a diversidade e a inclusão, em todas as formas, são fundamentais para o sucesso. Acreditamos que todos trazem algo diferente, por isso adoraríamos saber o que o torna diferente!

O QUE OFERECEMOS?

• Vale Refeição
• GymPass
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Vale Transporte

PRÓXIMOS PASSOS:

• Se você está ansioso(a) para progredir sua carreira conosco, candidate-se e aguarde o contato de um de nossos recrutadores!