Team Lead / Incident Manager

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Description du projet / rôle / missions

En tant que Team Lead / Incident Manager, vous serez en charge d’encadrer une équipe d’ingénieurs support dédiée aux solutions CIAM (Customer Identity and Access Management) de Thales. Vous piloterez la performance opérationnelle, veillerez à la satisfaction client et accompagnerez l’équipe dans sa transformation vers un modèle de support proactif et orienté amélioration continue. Les missions seront les suivantes :

• Superviser les activités de support et garantir le respect des SLA et des KPIs.

• Intégrer et former les nouveaux membres de l’équipe, maintenir les compétences techniques à jour.

• Structurer et faire évoluer les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements.

• Être le point d’escalade de premier niveau pour les clients.

• Assurer la coordination avec les équipes produit, projets, opérations et ventes.

• Piloter la documentation technique et la mise à jour des données dans les outils ITSM et CMDB.

• Contribuer à la transition des projets vers le RUN et à la gestion de l’astreinte 24/7.

Votre profil

Votre priorité est d'assurer un service fluide, proactif et de qualité ? Vous avez l’ambition de structurer un support agile au sein d’un environnement complexe et international ? Vous avez envie d’évoluer dans le monde de la cybersécurité, des infrastructures cloud et des services critiques ?

Vous disposez d’un diplôme d’ingénieur ou équivalent, et avez au moins 5 ans d’expérience dans le support client ou la gestion d’incidents dans un contexte à forte exigence (bancaire, sécurité des données, cloud) :

• Processus ITSM (incidents, problèmes, changements),

• Supervision et coordination d’équipes de support,

• Suivi d’indicateurs et gestion de SLA,

• Outils de support et technologies (CIAM, Java, API, bases de données, cloud, protocoles d’authentification…).

Leadership, esprit d’équipe, orientation client et sens de l’analyse sont des qualités qu’on vous reconnaît ?

Alors ce poste est fait pour vous !