Senior Manager, CRM
Job Summary
Job Description
- CRM strategy & campaign execution
- MA tool experience
- Teamwork & leadership
- Stakeholder communication
- Japanese & English fluency
- CRM/CDP solution selection & implementation
- Incentive program experience
- Data-driven strategy & analysis
- Customer journey mapping
- Store & staff collaboration
Job Details
Job Summary:
ジョブ・サマリー:
事業部リーダーとともに、CRMを主とした①顧客管理・顧客特性に則した販売促進施策の立案・推進、②顧客満足度・ロイヤリティの向上施策の立案・推進、③集客施策の立案・推進、をご担当いただきます。実店舗/ECにおける顧客データを活用したコミュニケーション施策を基軸に、周辺マーケティング施策とのクロス企画実施、会員ユーザー向け特別施策によるファン顧客育成・囲い込みなど、ポイント付与・商品交換といった経済的インセンティブに閉じない「より良い体験をお届けするためのロイヤルティプログラム」をドライブして頂きます。
職務内容:
・CRMを起点とした集客施策の立案、実行、結果分析による改善運用
・会員及び既存ユーザー向けのロイヤルティプログラムの立案、実行、結果分析による改善運用
・会員獲得およびリテンション施策の立案、実行、結果分析による改善運用
・顧客データ、商品データの分析とデータに基づく戦略立案
・ディズニー全体（映画・ゲーム・TV等）の活動を把握し、有料・無料会員に向けたクロスファンクション施策の企画立案
・実行顧客理解の市場調査の企画、実施、および結果の社内／社外への共有
必須条件:
・CRM施策やキャンペーンの立案から実施、効果測定まで実施した経験
・MAツールを使用した分析および運用の経験
・チームワーカーであること。
・ビジネス目標を達成するために、リーダーシップを持って自発的に考え、行動できること
・社内外の多様なステークホルダーに対し、円滑・効果的なコミュニケーションを取れること
・母国語レベルの日本語とビジネスコミュニケーションが可能なレベルの英語（TOEIC700点以上かそれに準ずるレベル）
歓迎条件：
・CRMソリューション、CDP(Customer Data Platform)等の選定・導入・実施のご経験
・インセンティブ、メール、アプリ等の対顧客施策を網羅的に企画実施したご経験
・データ分析を基軸とした施策立案・実践のご経験（例：セグメント/トリガー/シナリオ配信の高度化など）
・分析手法、カスタマージャーニーの分析と有効化に関するご経験
・店舗・店舗スタッフとの連携業務を推進・運用されたご経験
求められる人物像:
・ディズニーブランドならではのCRM戦略開発・施策実施に対して、顧客視点で課題とチャンスを捉え、業務推進できる方
・業務リーダーシップだけでなく、全社最適観点でビジネスを動かしていくことに強い熱意のある方
・マーケティング担当だけでなく、店頭スタッフとの連携（日々のコミュニケーションやVOS活用等）からチャンスを発見し、積極的に施策立案・実施に取り組める方
・最先端テクノロジーの活用に対して明るく、担当施策を徹底的に磨き込み、スペシャリストとして成長できる方
・社内外の折衝・調整業務に対してプロアクティブ＆セルフスターターな方
・成功事例の共有や横展開といった教育に携われる方
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