4PL Customer Service Agent

Maersk is a global leader in integrated logistics and have been industry pioneers for over a century. Through innovation and transformation we are redefining the boundaries of possibility, continuously setting new standards for efficiency, sustainability, and excellence.

At Maersk, we believe in the power of diversity, collaboration, and continuous learning and we work hard to ensure that the people in our organisation reflect and understand the customers we exist to serve. With over 100,000 employees across 130 countries, we work together to shape the future of global trade and logistics.

Join us as we harness cutting-edge technologies and unlock opportunities on a global scale. Together, let's sail towards a brighter, more sustainable future with Maersk.

We Offer

This is an exciting career opportunity in an international, challenging business setting known for diversity and being a high paced environment. You will get to focus on creating valuable relations with current and new customers and work with highly professional teams in an environment where you will be valued, recognized and well rewarded. You will work with amazing and diverse colleagues with a deep sense of commitment to live Our Values and together, go all the way for our customers, society and for each other.

The role of 4PL Customer Service Agent is to take full responsibility for customer experience by managing and monitoring the end-to-end shipment process on behalf of customer supply chain operation department in compliance with all company procedures and regulatory requirement. The first point of contact for stakeholders for daily operations activities.

Key Responsibilities:

• Manage and monitor the end-to-end shipment process on behalf of customer supply chain operation department.

• Coordinate with various stakeholders in shipment process handling.

• Orchestrator the overall flow of an end-to-end shipment.

• Provide a value add to the customers through effective business solutions by having good business knowledge / process understanding.

• Query Resolution with shippers/Customers/Key Account Managers/other stakeholders, timely resolution and response to customers.

• Maintain a Customer centric approach thereby helping to avoid occurrence of errors and take preventive measures to eliminate repetition of errors.

• Prepare and submit all documents in a timely and accurate manner and keep the internal/external stakeholders informed of the status.

• Responsible for cross sell/up sell, customer retention.

• Adhere to process and Standard Operating Procedures (SOPs) and Internal Operating Procedures (IOPs) during daily operation.

• Identify deviations in process as compared to IOPs and share the same proactively with the customer & reporting head.

• Respond to all enquiries in a timely and accurate manner & escalate difficulty as defined in SOPs / IOPs.

• Maintain effective and proactive communication – by regularly participating in conference calls with the clients to enable seamless process flow.

• Record and report the performance that help provide suitable recommendations on: Service delivery wins + Service failures.

• Work with the KCMs/ Commercial team to establish and strengthen customer relationships.

• Comply to specific customer SOP and monitor respective KPIs.

• Execute reports or other tasks assigned by Team Leader/Manager.

We Are Looking For

• Ideally with a few years of relevant experience in Supply Chain / Logistics background.

• Fresh graduates are welcome to apply, preferably from Supply Chain Management operations and Logistics related studies.

• Excellent communication skills and the ability to communicate confidently for coordination with stakeholders.

• Stakeholder management skills and relationship building.

• Passion to drive closures & high-level customer service orientation – Customer Centricity.

• Result orientation.

• Well-organized when working under pressure.

• Team player – Works together with others in the business unit to achieve results, fosters teamwork.

• Good understanding of operational processes.

• Conveys a sense of urgency and drives issues to closure, persists despite obstacles and opposition.

หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก - Key Responsibilities

• จัดการและตรวจสอบกระบวนการขนส่งตั้งแต่ต้นจนจบแทนฝ่ายปฏิบัติการซัพพลายเชนของลูกค้า

• ประสานงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่าง ๆ ในการจัดการกระบวนการขนส่ง

• ดูแลโดยรวมของการขนส่งตั้งแต่ต้นจนจบ

• จัดการลูกค้าผ่านการแก้ปัญหาทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพโดยมีความรู้ทางธุรกิจ/ความเข้าใจในกระบวนการที่ดี

• การแก้ไขข้อสงสัยกับผู้ส่งสินค้า/ลูกค้า/ผู้จัดการบัญชีหลัก/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ การแก้ไขและตอบสนองต่อข้อสงสัยของลูกค้า

• จัดการดูแลลูกค้าเพื่อช่วยหลีกเลี่ยงการเกิดข้อผิดพลาดและใช้มาตรการป้องกันเพื่อกำจัดการเกิดซ้ำของข้อผิดพลาด

• จัดเตรียมและส่งมอบเอกสารทั้งหมดในเวลาที่เหมาะสมและแม่นยำและแจ้งให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน/ภายนอกรับรู้

• รับผิดชอบในการ cross sell/up sell และการรักษาลูกค้า

• ปฏิบัติตามกระบวนการและขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOPs) และขั้นตอนการปฏิบัติงานภายใน (IOPs) ในการดำเนินงานประจำวัน

• ดูแลการจัดการในกระบวนการเมื่อเทียบกับ IOPs และแชร์ข้อมูลดังกล่าวกับลูกค้าและหัวหน้าฝ่ายรายงานล่วงหน้า

• ตอบสนองต่อข้อสงสัยทั้งหมดในเวลาที่เหมาะสมและแม่นยำ & ยกระดับตามที่กำหนดใน SOPs / IOPs

• รักษาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเชิงรุก – โดยเข้าร่วมการประชุมทางโทรศัพท์กับลูกค้าเป็นประจำเพื่อให้กระบวนการทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น

• บันทึกและรายงานประสิทธิภาพที่ช่วยให้คำแนะนำที่เหมาะสมเกี่ยวกับ: การส่งมอบบริการที่ประสบความสำเร็จ + ความล้มเหลวในการให้บริการ

• ทำงานร่วมกับทีม Key Client Managers/ฝ่ายการค้าเพื่อสร้างและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

• ปฏิบัติตาม SOP เฉพาะของลูกค้าและตรวจสอบ KPI ที่เกี่ยวข้อง

• จัดทำรายงานหรืองานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายจากหัวหน้าทีม/ผู้จัดการ

คุณสมบัติ - Qualification

• ประสบการณ์ 1-3 ปีในซัพพลายเชน/โลจิสติกส์ที่เกี่ยวข้อง

• ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมและความสามารถในการสื่อสารอย่างมั่นใจในการประสานงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

• ความสามารถในการสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี

• ทักษะการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี

• ความกระตือรือร้นในการทำงานให้เสร็จสิ้นและการให้บริการลูกค้าในระดับสูง – การเน้นลูกค้า

• การมุ่งเน้นผลลัพธ์

• สามารถทำงานที่มีความกดดันได้ดี

• การทำงานเป็นทีม – ทำงานร่วมกับผู้อื่นในหน่วยธุรกิจเพื่อบรรลุผลลัพธ์ ส่งเสริมการทำงานเป็นทีม

• ความเข้าใจที่ดีในกระบวนการปฏิบัติงาน

• สามารถแก้ไขปัญหาและจัดการได้ดี

#LI-PY1

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law.
We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com.