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Mandat pour la Banque Nationale du Canada / Mandate for the National Bank of Canada

Ce que vous ferez chez nous

Vous avez envie de créer des expériences de contenu simples, humaines et audacieuses? Vous avez cette fibre entrepreneuriale et souhaitez travailler au sein d’une entreprise qui valorise votre proactivité? Vous avez une passion pour la rédaction et on vous remarque pour votre excellente plume

Notre équipe de rédaction UX et conversationnelle recherche un ou une rédactrice anglophone pour créer des textes à la tonalité naturelle via nos outils numériques.
Notre mission est d'autonomiser les clients et clientes qui utilisent nos services bancaires en ligne, notre assistant virtuel (chatbot) et notre Centre d'aide web, et de les accompagner dans cette expérience. Nous nous engageons à offrir une expérience fluide et engageante, à travers un langage accessible, quel que soit le type d'interface utilisée. Relevant de la Directrice, Production numérique, vous serez responsable de la rédaction de contenus clairs et fiables.

Vos talents

• Rédaction : Établir et maintenir une voix et un ton cohérents dans nos outils d'accompagnement numérique (Centre d'aide web, chatbots, etc.).
• Recherche et analyse des besoins de l’utilisateur : En collaboration avec les linguistes computationnelles, comprendre les attentes et comportements des utilisateurs et utilisatrices pour concevoir des interactions pertinentes et naturelles.
• Optimisation de l'expérience utilisateur : S'assurer que les conversations sont fluides, intuitives et accessibles selon l'appareil et la plateforme utilisés par les clients et clientes.
• Collaboration avec les équipes multidisciplinaires : Travailler avec les équipes d’intégration et développement web pour s'assurer que la maintenance des chatbots fonctionne comme prévu.
• Tests et itérations : Tester régulièrement les contenus et les optimiser, si besoin.
• Utilisation d’outils de conception : Travailler avec des logiciels spécialisés pour modéliser et visualiser les flux numériques et conversationnels.
• Veille technologique : Suivre les dernières tendances en UX, intelligence artificielle

Vos réalisations et expériences antérieures

• Baccalauréat complété en communication, journalisme, marketing ou autres domaines connexes, et cinq (5) à six (6) années d’expérience pertinente en rédaction numérique.

• Expérience en conception ou gestion de projets numériques avec des équipes multidisciplinaires.
• Excellentes capacités rédactionnelles pour des produits numériques, notamment des sites web et agents conversationnels (chatbots).
• Bonnes connaissances des principes directeurs et des meilleures pratiques en rédaction optimisée pour l’expérience utilisateur (UX) et l’accessibilité web.
• Excellente maîtrise de l'anglais (écrit et oral) et bonne maîtrise du français (écrit et oral).
• Expérience avec le parcours bout en bout d’un utilisateur sur une plateforme numérique.  
• Intérêt pour les finances, l’économie et le milieu des affaires.
• Solides compétences interpersonnelles, esprit collaborative et volonté de prendre des initiatives.

Note: Vous devez être au Canada et posséder un permis de travail valide pour postuler.

Chez Turbulent , l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée est primordial

Nous avons plusieurs politiques en place à cet effet :

• 🐶 Bureau accueillant les chiens à Montréal, Québec
• 🎢 Horaires flexibles
• 🏖️ 4 semaines de vacances
• 💊 Choix d’un programme d’assurance santé, télémédecine ainsi que 15 journées maladie.
• 📈 Contribution au régime de retraite
• 🏡 Mise à disposition d’un chalet à Sutton, Québec
• ☀️ Horaires d’été
• 🖥️ Choix du matériel (Mac, PC)

Turbulent s’engage à employer un effectif diversifié. Les candidats qualifiés seront évalués sans égard à leur ethnicité, à leur couleur, à leur sexe, à leur religion, à leur origine nationale, à leur âge, à leur orientation sexuelle, à leur identité de genre, à leur expression de genre ou à un handicap.

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What You Will Do

Are you driven to create simple, human, and bold content experiences? Do you have an entrepreneurial spirit and want to work in a company that values your proactivity? Are you passionate about writing, and do people often notice your exceptional writing skills?

Our UX and conversational writing team is looking for an English-speaking writer to craft natural, engaging text across our digital tools.
Our mission is to empower the clients who use our online banking services, virtual assistant (chatbot), and web Help Center, guiding them through a seamless and engaging experience. We are committed to providing a smooth and enjoyable journey through accessible language, regardless of the interface being used. Reporting to the Director of Digital Production, you will be responsible for producing clear, reliable content.

You Are Savvy In

• Writing: Establish and maintain a consistent voice and tone across our digital support tools (web Help Center, chatbots, etc.).
• User Research and Analysis: Collaborate with computational linguists to understand user expectations and behaviors in order to design relevant and natural interactions.
• User Experience Optimization: Ensure that conversations are seamless, intuitive, and accessible across all devices and platforms used by our clients.
• Collaboration with Multidisciplinary Teams: Work with web integration and development teams to ensure the ongoing maintenance of chatbots functions as intended.
• Testing and Iteration: Regularly test content and optimize it as needed.
• Design Tools: Utilize specialized software to model and visualize digital and conversational flows.
• Technological Monitoring: Stay up-to-date with the latest trends in UX and artificial intelligence.

You Have Accomplished

• Bachelor’s degree in Communications, Journalism, Marketing, or other related fields, and five (5) to six (6) years of relevant experience in digital writing.
• Experience in digital project design or management with multidisciplinary teams.
• Excellent writing skills for digital products, including websites and conversational agents (chatbots).
• Strong knowledge of user experience (UX) writing guidelines and best practices, as well as web accessibility.
• Fluency in English (written and spoken) and proficiency in French (written and spoken).
• Experience with end-to-end user journeys on digital platforms.
• Interest in finance, economics, and the business world.
• Strong interpersonal skills, collaborative mindset, and a willingness to take initiative.

Note : You need to be located in Canada and possess a work permit in order to apply.

We have several policies in place for this purpose

• 🐶 Dog friendly office based in Montreal, Quebec
• 🎢 Flexible hours
• 🎮 Paid overtime, although overtime will never be required
• 🏖️ 4 weeks vacation
• 💊 Choice of Health insurance Program, telemedicine as well as 15 sick days.
• 📈 Contribution to retirement plan
• 🏡 Employee access to a large cottage in Sutton, Quebec
• ☀️ Summer hours
• 🖥️ Choice of equipment (Mac, PC)

Turbulent is committed to employing a diverse workforce. Qualified applicants will receive consideration without regard to ethnicity, color, religion, sex, ethnicity, age, sexual orientation, gender identity, gender expression, or disability.