Delivery Advisor

Enquanto consultor(a) de distribuição na Tesla, será responsável por orientar os clientes durante todo o processo de entrega e por assegurar que tenham uma experiência excecional e sem complicações no momento da entrega do seu veículo Tesla. Será um(a) especialista na área da distribuição que agrega os seus próprios conselhos à solução de propriedade, validando-a e ajustando-a conforme necessário para assegurar uma entrega bem sucedida. 

A sua determinação para alcançar o sucesso terá de ser incansável, sendo que aquilo que o(a) motiva será a missão da Tesla de acelerar a transição global para a energia sustentável. Fará parte de uma equipa de vendas e distribuição mais alargada que trabalha de forma estreita e flexível em todas as tarefas. Espera-se que coopere frequentemente e demonstre uma mentalidade de coesão de equipa para atingir os objetivos de vendas e distribuição.  

What to expect 

As a Delivery Advisor at Tesla, you will be responsible for guiding customers through the delivery process and ensuring that they have a frictionless and exceptional experience when taking delivery of their Tesla vehicle. You will be a delivery expert who adds your own guidance to the ownership solution, validating and adjusting it as needed to ensure a successful delivery. 

You have relentless determination to succeed, and you are driven by the mission of Tesla to accelerate the world’s transition to sustainable energy. You are part of a larger sales and delivery team who works closely and flexibly on all tasks. You are expected to cooperate frequently and display a one-team mentality to achieve sales and delivery targets.  

• Assumir o cliente assim que a encomenda for efetuada e orientá-lo a durante todo o processo de entrega 
• Validar e ajustar a solução de compra concebida pelo consultor da Tesla, por forma a assegurar um processo de entrega bem sucedido 
• Criar uma solução de propriedade para clientes que tenham efetuado a sua compra sem interação anterior com a Tesla 
• Utilizar a sua experiência na área da distribuição para auxiliar os clientes nos processos de financiamento, de retomas e de registo, bem como assegurar um processo de entrega atempado e sem problemas 
• Comunicar regularmente com os clientes, estabelecendo as expetativas certas e fornecendo atualizações sobre os prazos de entrega 
• Lidar com quaisquer dúvidas ou preocupações que os clientes possam ter sobre o processo de entrega e dar soluções para quaisquer problemas que surjam 
• Garantir que toda a documentação necessária é preenchida corretamente e de forma atempada 
• Cumprir rigorosamente todos os processos, de modo a assegurar um célere reconhecimento de receitas e obtenção de fundos 
• Trabalhar de forma coordenada com outros membros da equipa Tesla, incluindo a equipa de Experiência de Distribuição e a equipa de Atendimento, por forma a proporcionar ao cliente uma experiência excecional e perfeitamente integrada 
• Garantir que todos os clientes estejam satisfeitos com a sua experiência de distribuição e que quaisquer problemas sejam resolvidos de forma satisfatória 
• Realizar entregas de veículos e  
• Cumprir ou exceder os objetivos de distribuição e as métricas de desempenho 

Deveres gerais:  

• Trabalhar com uma mentalidade flexível para suprir as necessidades de vendas e de distribuição em toda a equipa   
• Assegurar que os dados dos clientes e todas as ações são acompanhados com rigor e atualizados nos nossos sistemas internos  
• Adotar e partilhar as melhores práticas com o seu concessionário Tesla e não só  
• Informar os clientes sobre todo o ecossistema da Tesla e todas as soluções disponíveis para ir ao encontro das suas necessidades   
• Em relação aos processos da Tesla, executar atempadamente as tarefas administrativas de vendas, incluindo fechar contratos, executar processos de financiamento e trabalhar em estreita colaboração com as partes interessadas relevantes para conseguir levar a cabo a tarefa   
• Fazer a gestão de quaisquer deveres adicionais para cumprir requisitos empresariais mais abrangentes 

What you’ll do 

• Take over the customer once the order has been placed and guide them through the delivery process 
• Validate and adjust the purchase solution designed by the Tesla Advisor to ensure a successful delivery process 
• Create an ownership solution for customers who have made their purchase without previous interaction with Tesla 
• Use your delivery expertise to support customers with financing, trade-ins, and registration, and ensure a smooth and timely delivery process 
• Communicate regularly with customers, setting the right expectations and providing updates on delivery timelines 
• Address any questions or concerns that customers may have about the delivery process and provide solutions to any problems that arise 
• Ensure that all required documentation is completed accurately and on time 
• Closely adhere to all processes to ensure a speedy revenue recognition and cash collection 
• Coordinate with other members of the Tesla team, including the Delivery Experience team and the Service team, to provide a seamless and exceptional customer experience 
• Ensure that all customers are satisfied with their delivery experience, and that any issues are resolved to their satisfaction 
• Conduct vehicle handovers and  
• Meet or exceed delivery targets and performance metrics 

General duties 

• Operate with a flexible mindset to support sales and delivery needs across the team   
• Ensure that customer details and all actions are accurately tracked and updated in our internal systems  
• Execute on and share best practices with and across your Tesla location  
• Educate customers on the full Tesla ecosystem and all available solutions available to meet their needs   
• In respect to Tesla’s processes, timely execute on sales administrative duties including contract completion, finance, and work in close collaboration with relevant stakeholders to get it done   
• Manage any additional duties to support wider business requirements