Store Manager - Bilbao

As a Store Manager at Tesla you are a seasoned and charismatic retail leader, responsible for overseeing and driving sales and delivery operations at your location. In this role, you will be responsible for leading the overall management and salles execution, recruitment, training, and development of a dynamic store team. Your team will look to you to set the standard for open communication, active problem solving, and a positive work environment. We expect you to be 100% committed to the success of your team, and actively involve yourself in your team members’ growth and development. You are a hands-on coach with a strong business acumen. You seek constant improvement of performance and have a strong understanding of numbers and KPIs.   

Your job comes with a high level of autonomy that enables you to creatively develop your operation which also entails a large responsibility of self-evaluation and constantly seeking excellence.   

El rol 

En calidad de Manager de Tesla, serás un/a líder experimentado/a y carismático/a, responsable de supervisar e impulsar las operaciones de ventas y entregas en tu sede. En este rol, serás responsable de la gestión general y de la ejecución de las ventas, así como de nuevas incorporaciones, formación y desarrollo de un equipo dinámico. Tu equipo confiará en ti para establecer estándares que fomenten la comunicación abierta, la resolución activa de problemas y un entorno de trabajo positivo. Esperamos que te comprometas al 100% con el éxito de tu equipo y que participe activamente en el crecimiento y desarrollo de sus miembros. Eres un/a mentor con un contacto continuo con las operaciones y con una fuerte visión empresarial. Buscas mejorar constantemente el rendimiento y tienes un gran conocimiento de números y KPIs.   

Tu trabajo implica un alto nivel de autonomía, que te permitirá desarrollar las operaciones de forma creativa, lo que también conlleva una gran responsabilidad de autoevaluación y la búsqueda constante de la excelencia.   

Business Performance and Development  

• Ensure that the location Sales targets, KPIs, and Operational priorities are communicated to the team and subsequently met or exceeded, including but not limited to sales opportunity creation, test drive scheduling, new orders, pre-delivery readiness, maximum delivery yield, and customer satisfaction scores 

• Drive business and maximize sales through excellent customer service, deep product knowledge, and superb product presentation and promotion 

• Lead the planning, implementation and follow up of store events / sales networking activities  

• Seek out, review, and analyze performance data to translate numbers and establish the best strategy/ action plans; communicate these regularly to the location staff  

• Proactively discover new business opportunities and partner with the business sales leaders as needed to highlight any commercial opportunities that may arise 

Operational Excellence  

• Ensure that processes and best practices are well understood, implemented, and followed at your location  

• Partner with relevant stakeholders to set up and facilitate delivery operations (Service and Operations teams, etc.) 

• Drive continuous improvements to facilitate exceptional team output and customer service including designing innovative solutions to problems at your location 

• Champion efficiency, productivity, quality, and overall excellence in all of your actions and decisions  

• Take responsibility for implementing EHS and safety requirements in your location  

• Manage facilities and closely follow up on dedicated costs and budgets (store supplies, location works, contractors, etc.) 

• Maintain a strong overview of processes and resources 

• Establish close cooperation with all business stakeholders, internally and externally  

• Support the local team in the execution of their activities and other business needs 

Customer Experience  

Guide and coach employees towards providing a best in class customer experience at all times 

Ensure that the showroom is always presentable and that Tesla’s customer-facing standards are consistently met (Merchandising, Tesla uniform/ dress code, floor presence, proactive management of inbound activities) 

Demand flawless execution of all customer-facing events 

Provide support to the team in dealing with difficult customers conversations, ensuring that customer needs are understood and met 

Continuously follow up and analyse CSAT scores, and proactively take appropriate actions to improve it  

People Management  

Interview and cooperate on recruitment activities with your recruitment partners in order to build a team of top talent and mentor the next generation of Tesla leaders   

Provide regular coaching, training, and feedback to your team members and maintain deep knowledge of your team’s strengths and opportunities 

Be responsible for leading change and inspiring your team every day (lead by example) 

Create and drive a structured and inclusive culture in your team  

In collaboration with your HR partner, assess your team’s performance and deal with underperformance and disciplinary issues quickly and efficiently  

Listen to your team – remove blockers and partner with your local teams to ensure you have the resources and tools necessary for your location’s success.  

Responsabilidades  

Rendimiento y desarrollo de negocio 

• Garantizar que los objetivos de ventas, los indicadores clave de rendimiento y las prioridades operativas de tu sede se comuniquen a los equipos y, posteriormente, se cumplan o se superen, lo que incluye, entre otras, la creación de oportunidades de ventas, la programación de pruebas de conducción, los nuevos pedidos, la preparación previa a las entregas, el rendimiento máximo de las entregas y las puntuaciones de satisfacción de los clientes 

• Impulsar el negocio y maximizar las ventas a través de un excelente servicio al cliente, un profundo conocimiento del producto y una magnífica presentación y promoción del mismo 

• Dirigir la planificación, la ejecución y el seguimiento de los eventos de la sede, así como de todas las actividades relacionadas a la creación de relaciones institucionales 

• Investigar, revisar y analizar los datos de rendimiento para interpretar los datos y establecer los mejores planes de estrategia/acción; comunicarlos regularmente al personal de la sede 

• Descubrir de forma proactiva nuevas oportunidades de negocio y trabajar con los directores de ventas de la empresa, cuando sea necesario, para detectar las oportunidades de negocio que puedan surgir 

Excelencia operacional 

• Garantizar que los procesos y las mejores prácticas se entiendan, se apliquen y se sigan, en tu sede 

• Colaborar con las partes interesadas para establecer y facilitar las operaciones de entrega (equipos de servicio y operaciones, etc.) 

• Impulsar mejoras continuas para garantizar mejores resultados del equipo y un servicio excepcional a los clientes, incluyendo el diseño de soluciones innovativas para aquellos problemas que puedan surgir en tu sede 

• Fomentar la eficiencia, la productividad, la calidad y la excelencia general en todas tus acciones y decisiones 

• Asumir la responsabilidad de la aplicación de todas las medidas de prevención de riesgos, seguridad y medio ambiente en tu sede 

• Gestionar las instalaciones y seguir de cerca los costes y presupuestos dedicados (suministros de la sede, obras, contratistas, etc.) 

• Mantener una visión completa de todos los procesos y recursos 

• Establecer una estrecha colaboración con todos los interlocutores relevantes de la empresa, tanto interna como externamente 

• Apoyar a los equipos locales en la ejecución de sus actividades y en otras necesidades del negocio 

Experiencia del cliente  

• Dirigir y entrenar a los empleados para que ofrezcan la mejor experiencia al cliente, en todos momentos 

• Garantizar que las salas de exposición estén siempre presentables y que las normas de Tesla relativas a las relaciones con los clientes se cumplan sistemáticamente (merchandising, uniforme/ código de vestimenta de Tesla, presencia a la hora de trabajar en tienda, gestión proactiva de las actividades internas) 

• Exigir una ejecución impecable de todas las actividades de cara al cliente 

• Apoyar al equipo en la gestión de las conversaciones complicadas con clientes, asegurando que se entiendan y se cumplan las necesidades del cliente 

• Seguir y analizar continuamente las puntuaciones de CSAT y tomar proactivamente las medidas adecuadas para mejorarlas 

Gestión de personas  

• Entrevistar y colaborar en las actividades de reclutamiento con el equipo de Recruitment, para construir un equipo de grandes talentos, y ser el/la mentor de la próxima generación de líderes de Tesla 

• Proporcionar regularmente entrenamiento, formación y retroalimentación a los miembros de tu equipo y mantener un profundo conocimiento de los puntos fuertes y de las áreas de desarrollo, de cada persona 

• Ser responsable de impulsar el cambio e inspirar a tu equipo cada día (gestionar a través del ejemplo) 

• Crear e impulsar una cultura estructurada e inclusiva en tu equipo 

• En colaboración con RR.HH., hacer seguimiento del rendimiento de tu equipo y gestionar los casos de bajo rendimiento y los problemas disciplinarios de forma rápida y eficaz 

• Escuchar activamente al equipo – eliminar obstáculos y colaborar con el equipo local, para asegurar que tenga todos los recursos e instrumentos necesarios para lograr el éxito