Support Analyst - Hardware/Software

What success looks like in this role:

Prestar suporte técnico de informática, presencialmente no site do cliente.

Como será seu dia a dia:

• Suporte aos usuários no atendimento em chamados de primeiro nível para hardware e software. 
• Atender chamados por ferramentas de acesso remoto, chat ou e-mail; 
• Instalar alguns tipos de hardware; 
• Configurar computadores em rede; 
• Manutenção de computadores, impressoras e cabeamento estruturado
• Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários.
• Acompanhar os chamados do início ao fim, monitorando o SLA e procurando a melhor solução.
• Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento.
• Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.
• Realizar gestão de ativos de TI do estoque do cliente.
• Configuração e resolução de problemas em dispositivos móveis (instalação de apps e configuração Android).

You will be successful in this role if you have:

O que esperamos de você: 

• Ensino Médio Completo – Obrigatório
• Inglês intermediário/técnico
• Conhecimento intermediário de Sistemas Operacionais.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office (Outlook, Excel e Word).
• Conhecimento intermediário de Redes.
• Conhecimento intermediário de Internet (conexão, navegação, intranet, internet, configuração de proxy etc.).
• Conhecimento em instalação e Manutenção de Desktop e impressoras.
• Conhecimento em instalação e configuração de software.
• Habilidade em Organização e Métodos.
• Habilidade em Negociação e comunicação.
• Habilidade em Relacionamentos.
• Facíl acesso à região de Guarulhos, próximo da rodovia. 

Desejamos, caso você tenha:

• Experiência no atendimento de Executivos e Presidentes;
• Experiência em rollout de equipamentos;
• Conhecimento em ServiceNow.
• Conhecimentos em redes e cabeamentos estruturados.
• Conhecimento em equipamentos Dell 
• Metodologia ITIL 
• Auto gerenciamento
• Pensamento analítico
• Foco no cliente
• Trabalho em equipe
• Comunicação efetiva

Esta vaga será presencialmente no site do cliente (Centro de Distribuição) de segunda à sexta das 07:15 às 17:45, com uma hora e meia de almoço. 

#LI-MV1

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