Virtuelle Serviceannahme / Service Preparation Advisor (m/w/d) - Wien
Job Summary
Job Description
Tesla is seeking a Virtuelle Serviceannahme / Service Preparation Advisor in Vienna. This role involves managing customer communication for service requests, both virtually and in person if physical repair is needed. Responsibilities include understanding customer needs, managing expectations, preparing and prioritizing repair requests, conducting diagnoses for simple repairs, identifying necessary parts, and working collaboratively with service teams. The ideal candidate possesses excellent communication (German and English), multitasking, and problem-solving skills, along with a basic understanding of automotive technology (beneficial, not mandatory). The position offers competitive salary, stock options/cash award, and benefits.
Must have:
- Excellent communication (German & English)
- Strong multitasking and organization skills
- Problem-solving abilities
- Customer interaction and expectation management
- Collaboration with service teams
Good to have:
- Basic understanding of automotive technology
Perks:
- Competitive salary
- Tesla stock options or cash award
- Corporate benefits program
- Career development and training opportunities
2 skills required
Job Details
What to ExpectWhat You’ll Bring
Als Teil unseres Teams für unsere Virtuellen Serviceannahme leistest du eine sehr wichtige Unterstützung für unsere Kund:innen. Deine Aufgabe ist es, mit ihnen zu kommunizieren und ihnen bei ihren Anliegen bestmöglich zu helfen, sei es durch virtuelle oder direkte Kommunikation, wenn eine physische Reparatur nötig ist. Dabei ist es wichtig, ein umfassendes Verständnis für ihre Bedürfnisse zu entwickeln, um unsere Serviceteams optimal zu unterstützen. Zudem liegt es in deiner Verantwortung, die Erwartungen der Kund:innen vor ihrem Besuch zu managen, um eine rundum positive Erfahrung sicherzustellen.
What You’ll DoWir bieten:
- Karriereentwicklung und Weiterbildung: Bei Tesla hast du die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch regelmäßige Performance Reviews, gezielte Trainingsmaßnahmen und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Hochvolt- und Sicherheitsschulungen sowie weitere Technische Trainings)
- Unternehmenskultur: Tauche ein in unsere inspirierende Unternehmenskultur, in der Innovation, Teamwork und Leidenschaft im Mittelpunkt stehen
- Innovative Projekte und Technologien: Du hast die Chance, an wegweisenden Projekten und Technologien zu arbeiten, die die Zukunft der Automobilindustrie und nachhaltiger Energie mitgestalten
- Vorteile und Zusatzleistungen: Dich erwartet ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, das neben Tesla Aktien oder einem Cash Award auch den Zugang zu unserem Corporate Benefits Programm umfasst
- Engagiertes Team und positive Arbeitsatmosphäre: Arbeite in einem engagierten und motivierten Team, das sich durch eine tolle Stimmung und hervorragende Teamarbeit auszeichnet. Sei Teil eines Teams, das einen Beitrag zur nachhaltigen Zukunft und zu erneuerbaren Energien leistet
- Vorbereitung: Gewissenhafte Vorbereitung und Priorisierung sämtlicher Reparaturanfragen gemäß unserem bewährten Standardprozess
- Kundenkontakt: Aktive Interaktion mit unseren Kund:innen, um ihre Anliegen vollumfänglich zu verstehen und genau zu dokumentieren
- Kommunikation: Transparente Kommunikation, um klare Kundenerwartungen im Vorfeld ihrer Termine zu setzen und somit eine herausragende Kundenerfahrung zu gewährleisten
- Serviceanfragen: Identifizierung und Bearbeitung einfacher Serviceanfragen, die problemlos aus der Ferne gelöst werden können, um unseren Kund:innen eine reibungslose Erfahrung zu ermöglichen
- Expertise: Kontinuierlicher Aufbau eines umfassenden Verständnisses aller Tesla-Fahrzeugprodukte
- Diagnosen: Durchführung von Diagnosen und Identifizierung der benötigten Teile für einfache Reparaturen, um die gesamte Verantwortung für Kund:innenanliegen zu übernehmen
- Teamwork: Enge Zusammenarbeit mit anderen Serviceteams, um unseren Kund:innen eine herausragende Erfahrung während unseres gesamten Serviceprozesses zu bieten
- Persönliche Entwicklung: Offenheit für das Erlernen neuer und innovativer Technologien, um sich kontinuierlich in der Rolle weiterzuentwickeln
- Multitasking: Fähigkeit, effizient mit verschiedenen Prioritäten umzugehen, die Arbeitslast zu organisieren, Fristen einzuhalten und Probleme mit einer ausgeprägten Aufmerksamkeit für Details zu lösen
- Kommunikation: Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, sowohl im Aufbau als auch in der Pflege starker Arbeitsbeziehungen zu internen Ansprechpartner:innen und Kund:innen
- Team Work: Die Fähigkeit, in einem teambasierten Umfeld zu gedeihen und gemeinsame Ziele zu erreichen, ist unerlässlich
- IT Tools: Digitale Kompetenz: Die Fähigkeit, sich schnell an neue Technologien und Systeme anzupassen und diese zu beherrschen
- Kommunikation: Effektive Kommunikation in Deutsch und Englisch werden vorausgesetzt
- Fachliche Kompetenz: Ein grundlegendes Verständnis von Automobiltechniken im Zusammenhang mit Fahrzeugreparaturen ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung
Für diese Position bieten wir ein jährliches Bruttomindestgehalt von EUR 36.000 € auf Basis des oben angeführten Anforderungsprofils bei Vollzeitbeschäftigung an. Entsprechende Berufserfahrung und Qualifikation werden zusätzlich beruecksichtigt. Darüber hinaus bieten wir wahlweise das Tesla Aktienpaket oder unser Cash Award an.
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