Technical Support Engineer - OneDrive & SharePoint

■Customer Service & Support (CSS) 組織について  

マイクロソフトのCSSは、世界191か国で12,000人以上のサポートエンジニアがおり、世界中で、月450 万件以上のサポートを提供しております。日本のCSSだけでも700人以上おり、毎月175,000件サポートしている組織となっております。  

当社のサポートエンジニアはCall Center のような表向きのサポート業務とは異なり、高い技術とサービスのプロフェッショナルとしての様々な活躍の場が待っております。  

最大のミッションは、日本はもちろん国外のチームとも協力し、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体からビジネスニーズを把握した上で、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。  

■配属チームについて  

私たちの部門では、お客様のITビジネスの成功や安定稼働に向けたサポートサービスの提供を通じ、Microsoft ならびにサポートサービスについて良い印象を感じていただく事です。   

主に製品や技術分野で役割分担されており、一例として以下があります。   

• SharePoint Server/SharePoint Online の機能・トラブルに関するサポート   

• OneDrive for Business に関する機能・トラブルに関するサポート   

その他、上記製品に関わる技術の調査 (Network, Active Directory, デバッグ調査など) も、お客様の利用構成や環境に応じて行います。   

With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.

Within CE&S, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. In CSS, we are powered by Microsoft’s AI technology to help consumers, businesses, partners, and more, resolve their issues quickly and securely, helping prevent future problems from occurring and achieving more from their Microsoft investment.

In the Customer Service & Support (CSS) team we are looking for people with a passion for delivering customer success. As a Technical Support Engineer, you will own, troubleshoot and solve customer technical issues. This opportunity will allow you to accelerate your career growth, hone your problem-solving, collaboration and research skills, and develop your technical proficiency.

This role is flexible in that you can work up to 100% from home.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

■業務内容 

私たちの部門では、企業向け有償サポート契約のお客様に対して、製品の使用方法のガイダンス、導入支援、問題解決といったサポートサービスを提供します。技術上の問題を解決するだけではなく、お客様が抱えるビジネス上の課題・ニーズを理解し、お客様のビジネス成功に貢献します。  

• 製品利用時の問題解決  

• 事例調査、ログ解析、再現環境構築、テスト  

• 問題の根本原因の特定、回避策、ソリューションの提案  

• 製品の導入/運用時の技術支援  

• 開発部門へのエスカレーション、フィードバック  

• 製品の技術情報を公開し、お客様にセルフサポート環境を提供  

■勤務形態※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。  

原則として平日9:00 - 17:30 (うち１時間休憩含む) ※フレックス制度あり  

<緊急対応>  

緊急案件とは、大規模なサービスダウンや、お客様のビジネス上、急を要する必要がある案件を指します。 緊急案件に備えたオンコール（当番制の待機）を担当していただくことがありますが、これはローテーションで担当しますので、予期せずオンコールとして呼ばれることはありません。オンコールによる時間外勤務が確定している場合には、事前に勤務時間を変更したり、代休を取得するなどの調整が可能です。    

<リモート勤務> 

「ベストなパフォーマンスが出る場所で働く」 という理念のもと、リモートワークについては柔軟に対応しています。状況やパフォーマンスによってはフルリモートでの勤務を選択することが可能です。   

※ 必要に応じて出張が発生する可能性があります。   

※ 個室及びインターネット回線(規定あり)など業務に従事いただくうえで必要な環境をご用意いただきます。  

<オフィス> 

東京（品川）の他、大阪での勤務も可能です。  

• Response and Resolution: You own, investigate and solve customer technical issues, collaborating within and across teams and leveraging troubleshooting tools and practices.
• Readiness: You lead or participate in building communities with peer delivery roles and, where appropriate, share your knowledge.
• You develop specific technical and professional proficiency to enable you to resolve customer issues, through training and readiness.
• Product/Process Improvement: You identify potential product defects and escalate appropriately to resolve, contributing to Microsoft product improvements.