Service Advisor

Queres ajudar a acelerar a transição Mundial para uma energia sustentável? 

Na Tesla, essa é a nossa Missão. 

Os/as nossos/as consultores/as de serviço coordenam uma experiência de serviço perfeita para os/as nossos/as Clientes. São os/as nossos/as embaixadores/as, na linha da frente da marca, que apoiam a missão da Tesla. 

Do you want to help accelerate the world’s transition to sustainable energy?  

At Tesla, that’s our mission. 

Our Service Advisors coordinate a seamless service experience for our customers. They are our front line and brand ambassadors, supporting Tesla’s mission. We’ve created one of the most innovative vehicles ever made, and you will help ensure an equally innovative service experience. 

We offer: 

A dynamic, safe and fast-paced environment where inclusion, learning and collaboration are key to success 

The chance to work with innovative technology and advanced tools and software 

Ongoing training and development to help you grow your skills and career 

A competitive compensation and benefits package including Tesla shares 

Nós criamos os veículos mais inovadores e tu ajudarás a garantir uma experiência de serviço, igualmente inovadora. 

O que oferecemos: 

Um ambiente dinâmico e seguro, onde a inclusão, a aprendizagem e a colaboração, são a chave para o sucesso. 

A oportunidade de trabalhar com tecnologia inovadora e ferramentas e software avançados. 

Formação e desenvolvimento contínuos para ajudar-te a desenvolver as tuas habilidades na tua carreira. 

Um pacote competitivo de remuneração e benefícios, incluindo ações da Tesla. 

O que irás fazer: 

Comunicar: dar suporte e atualizar os/as nossos/as Clientes durante toda a jornada de serviço, desde o primeiro contacto até à recolha do veículo. Tu irás gerir reclamações ou conversas difíceis e farás o contacto com as equipas internas relevantes para resolver problemas 

Coordenar: organizar os agendamentos dos/as nossos/as Clientes de forma digital e/ou física no nosso Centro de Assistência. Irás atuar como ponto de coordenação entre os nossos Clientes e a restante equipa de pós-venda para oferecer excelência em cada visita. Além disso, irás garantir que todos os regulamentos e procedimentos de saúde e segurança são cumpridos, tanto para os/as funcionários/as, como para os/as Clientes 

Colaborar: ao formar parcerias entre as equipas e departamentos, tu irás garantir consistência na experiência dos/as nossos/as Clientes, atendendo e superando KPIs individuais, e ajudando a tua equipa 

Inovar: como equipa, tu deverás criar, identificar e implementar, continuamente, melhorias na experiência dos/as nossos/as Clientes 

You will: 

Communicate: Support and update customers through their entire service journey, from first contact to when they are reunited with their Tesla vehicle. You will manage minor escalations and difficult conversations, liaise with relevant internal teams and solve problems.  

Coordinate: Organize customer appointments both digitally and physically in the Service Center. Act as a coordination point between our customers and the rest of the Service team to deliver excellence during every service visit. Additionally, you will ensure all health and safety regulations and procedures are adhered to, for both employees and customers.  

Collaborate: By partnering across teams and departments you aim to ensure consistency in our customer experience, by meeting and exceeding individual KPIs and by helping your team.  

Innovate: As a team, you will be trusted to continuously create, identify and implement improvements to the customer experience