Endpoint Support Specialist

What success looks like in this role:

Resumen del puesto:

El Especialista en Soporte IT será responsable de gestionar tickets de soporte, preparar informes y supervisar la gestión de SCCM e Intune. Esta función también implica participar en reuniones con clientes y proporcionar actualizaciones de estado.

Responsabilidades principales:

- Gestión de tickets: Manejar y resolver tickets de soporte de manera eficiente, asegurando respuestas y soluciones oportunas.
- Preparación de informes: Generar y mantener informes periódicos sobre las operaciones de TI, las actividades de soporte y el rendimiento del sistema.
- Gestión de SCCM: Administrar y gestionar System Center Configuration Manager (SCCM) para la distribución de software, gestión de parches y actualizaciones del sistema.
- Gestión de Intune: Supervisar Microsoft Intune para la gestión de dispositivos móviles, despliegue de aplicaciones y políticas de seguridad.
- Reuniones con clientes: Participar en reuniones con clientes para discutir problemas de soporte de TI, actualizaciones de proyectos y proporcionar informes de estado.
- Informes de estado: Actualizar regularmente a las partes interesadas sobre el progreso de los proyectos de TI y las actividades de soporte.

#LI-SA1

You will be successful in this role if you have:

Requisitos del puesto

- Cualificaciones:
o Licenciatura en tecnología de la información, informática o un campo relacionado.
o Experiencia demostrada en soporte de TI, con especial atención a la gestión de tickets y preparación de informes.
o Sólidos conocimientos de SCCM y gestión de Intune.
o Sólidos conocimientos de los sistemas operativos Windows, macOS, Android e iOS.
o Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
o Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
o Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
o Gran capacidad de resolución de problemas y atención al detalle.

- Habilidades:

o Experiencia con otras herramientas y software de gestión de TI.
o Sólidos conocimientos de los dispositivos de gestión modernos.
o Experiencia en scripting para automatización.
o Conocimientos de Excel y Power Point para preparar y presentar la situación a los clientes.
o Certificaciones en campos de TI relevantes (por ejemplo, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate).
 

Deseables:

- Azure Active Directory: Experiencia con la gestión e integración de Azure AD.
- MECM (SCCM): Conocimiento de MECM (SCCM)
- Seguridad y cumplimiento de Microsoft 365: Familiaridad con las características de seguridad y cumplimiento de Microsoft 365.
- Gestión de proyectos: Comprensión básica de los principios y herramientas de gestión de proyectos.
- Atención al cliente: Fuerte orientación al servicio al cliente y experiencia en un rol de cara al cliente.
- Conocimientos sobre Power BI para crear cuadros de mando.

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