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Service Advisor

Veneto, Italy (On-site)

Service Advisor

1 Day ago • All levels • Operations • Undisclosed

About the job

2 skills required for this role

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customer-centric

Job Description

Tesla seeks a Service Advisor in Verona, Italy to provide exceptional customer service throughout the vehicle service process. Responsibilities include communicating with customers, managing appointments, coordinating with internal teams, resolving problems, ensuring health and safety compliance, and collaborating across departments to enhance the customer experience. The ideal candidate is customer-centric, highly organized, a skilled multi-tasker, eager to learn about automotive repair and technologies, and an excellent communicator in Italian and English. The role requires flexibility, teamwork, a valid driver's license, and the ability to work shifts, including weekends.

Must have:

Excellent customer service skills
Fluent in Italian and English
Strong communication and problem-solving abilities
Proficient in appointment scheduling and coordination
Automotive repair knowledge
Teamwork and flexibility
Valid driver's license

What to Expect

Vuoi aiutarci ad accelerare la transizione ad un mondo di fonti di energia sostenibili?

In Tesla, questa é la nostra missione.

In Tesla, i nostri/ le nostre Consulenti Accettazione Service forniscono costantemente un'esperienza eccellente alla nostra clientela, nel processo di assistenza dei loro veicoli. Costituiscono la prima linea di Tesla e sono ambasciatori/ambasciatrici del nostro marchio, fornendo un supporto essenziale alla nostra missione. Abbiamo creato la flotta di veicoli piú innovativa di sempre e tu, in questo ruolo, ci aiuterai a garantire un servizio parimenti innovativo alla nostra clientela.

Do you want to help accelerate the world’s transition to sustainable energy?

At Tesla, that’s our mission.

Our Service Advisors coordinate a seamless service experience for our customers. They are our front line and brand ambassadors, supporting Tesla’s mission. We’ve created one of the most innovative vehicles ever made, and you will help ensure an equally innovative service experience.

What You’ll Do

Comunicare: darai supporto ed aggiornamenti costanti alla clientela nel corso dell’intero processo di assistenza, dal primo contatto a quando il/la cliente tornerá in possesso del suo veicolo. Gestirai in maniera sicura escalation e conversazioni difficili, collaborerai con i vari team interni e risolverai problemi
Coordinare: organizzerai gli appuntamenti con la clientela presso il centro assistenza, attaverso piattaforme fisiche e digitali. Agirai come punto di collegamento tra la clientela ed il team di assistenza, con l’obiettivo di fornire un’esperienza eccellente in tutte le visite al nostro Service Center. Inoltre, garantirai il rispetto di tutte le norme e procedure di salute e sicurezza, sia da parte del team Tesla, che della clientela
Collaborare: interagendo con vari team e dipartimenti, garantirai un’esperienza unica alla clientela, raggiungendo e superando i tuoi obiettivi ed aiutando i/le colleghi/colleghe. Agirai da partner per i membri junior del team e condividerai le buone pratiche
Innovare: confideremo in te per identificare, sviluppare ed implementare azioni volte alla ottimizzazione del servizio alla clientela

Communicate: Support and update customers through their entire service journey, from first contact to when they are reunited with their Tesla vehicle. You will confidently manage escalations and difficult conversations, liaise with relevant internal teams and solve problems. You will advise and educate the customer on Tesla warranty policies
Coordinate: Organize customer appointments both digitally and physically in the Service Center. Act as a coordination point between our customers and the rest of the Service team to deliver excellence during every service visit. Additionally, you will ensure all health and safety regulations and procedures are adhered to, for both employees and customers
Collaborate: By partnering across teams and departments you aim to ensure consistency in our customer experience, by meeting and exceeding individual KPIs and by helping your team. You will act as a partner to your team members and share best practices
Innovate: As a team, you will be trusted to continuously create, identify and implement improvements to the customer experience

What You’ll Bring

Forte orientamento alla clientela: agisci sempre avendo la clientela come prioritá assoluta. Hai ampia esperienza nel servizio clienti (preferibilmente automotive) e sei in grado di migliorare la capacitá del team di dare un’esperienza eccellente ai/alle clienti. Hai competenza nella risoluzione di problemi
Dinamismo e capacitá di gestire molteplici attivitá: sai organizzare i tuoi compiti, definire le prioritá in maniera efficace e raggiungi i tuoi risultati nei tempi prestabiliti. Hai energía, grande capacitá organizativa e proattivitá. Sei capace di prosperare in un ambiente di lavoro altamente dinamico ed in continua evoluzione, mantenendo un’attenzione constante ai dettagli
Interesse per l’apprendimento: hai conoscenza approfondita delle riparazioni e delle tecnologie in ambito automotive ed hai voglia di arricchire continuamente le tue conoscenze riguardo alle operazioni di assistenza ed ai sistemi dei veicoli
Eccellenti capacitá comunicative: sai parlare e scrivere in Italiano ed Inglese fluentemente. Riesci ad esprimere il tuo parere in maniera chiara e rispettosa e agisci da ambasciatore/ambasciatrice di Tesla in tutte le comunicazioni, di persona o attraverso canali digitali o telefonici
Flessibilitá e capacitá di lavorare in team: ti piace avere una stretta collaborazione con persone di diverso tipo e mantenere relazioni positive con tutti i partner interni. Sei disponible a lavorare su turni, che possono includere i fine settimana, per dare supporto alla tua squadra
Guida sicura: hai una patente di guida Europea valida (categoría B)
Idoneitá: sei legalmente autorizzato/a a lavorare in Italia

Customer-centric above all: You act with the customer in mind. You have a solid background within customer service, and you are able to improve the team’s ability to deliver an excellent customer experience. You are an excellent problem solver.
A dynamic and skilled multi-tasker: You prioritize your time and tasks efficiently and deliver on time. You are energetic, highly organized, and proactive. You thrive in a fast-paced, ever-changing environment, while maintaining attention to detail.
Eager to learn: We expect you to have an in-depth knowledge in car repair and technologies and to be eager to continuously develop your knowledge on service operations and vehicle systems
An excellent communicator: You communicate clearly and respectfully in English and Italian, act as a Tesla ambassador through digital channels, phone and face-to-face.
Flexible team player: You like collaborating closely with different kinds of people and can establish and maintain strong working relationships with all internal stakeholders. You can work in shifts to support your team. This may include weekends
Safe to drive: We require you to hold a full valid driver’s license
Eligible: have the right to work in Italy

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