Service Prep Specialist (m/w/d) - Heilbronn
Job Summary
Job Description
Tesla is seeking a Service Prep Specialist to join its team in Heilbronn, Germany. This role involves managing customer inquiries through digital platforms, ensuring top-tier service. Responsibilities include preparing online customer appointments for service centers, enabling contactless drop-offs. Collaboration with Tesla support, parts service, sales, and on-site service is crucial for consistent customer care. The specialist will work closely with the workshop and virtual team for efficient service delivery. Ideal candidates possess experience in automotive sales, administration, or related fields, excellent customer service skills, digital proficiency, adaptability, and teamwork abilities. Fluency in German (B2 level) and English is mandatory.
Must have:
- Customer service experience
- Digital platform proficiency
- Appointment scheduling expertise
- German & English fluency (B2)
- Teamwork and adaptability
Good to have:
- Automotive background
- Experience with CRM systems
Perks:
- Competitive salary and benefits
- Tesla stock or cash award
- Corporate benefits program
- 30 days vacation
- 13th-month salary
- Pension plan option
- Germany Ticket subsidy
- Career development opportunities
1 skill required
Job Details
What to ExpectWhat You’ll Bring
Du suchst nach einer neuen Herausforderung und möchtest dich tagtäglich weiterentwickeln? Das ist deine Chance, denn wir suchen erfahrene Autmobilverkäufer / Sachbearbeiter / Virtual Clerk (m/w/d) wie dich als Teil eines Service Prep Teams in Heilbronn. Wenn exzellenter Kundenservice eine Selbstverständlichkeit für dich ist und du bereit bist, Geschichte mit uns zu schreiben, dann passt du perfekt in unser Team. Bei dieser Stelle arbeitest du aus unserem Service Center in Heilbronn.
What You’ll DoWir bieten:
- Karriereentwicklung und Weiterbildung: Bei Tesla hast du die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch regelmäßige Performance Reviews, gezielte Trainingsmaßnahmen und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Hochvoltschulungen, Managementtrainings)
- Unternehmenskultur: Tauche ein in unsere inspirierende Unternehmenskultur, in der Innovation, Teamwork und Leidenschaft im Mittelpunkt stehen
- Innovative Projekte und Technologien: Du hast die Chance, an wegweisenden Projekten und Technologien zu arbeiten, die die Zukunft der Automobilindustrie und nachhaltiger Energie mitgestalten
- Vorteile und Zusatzleistungen: Dich erwartet ein wettbewerbsfähiges Gehalts- und Leistungspaket, das neben Tesla Aktien oder einem CashAward auch den Zugang zu unserem Corporate Benefits Programm, 30 Tage Urlaub, ein 13. Monatsgehalt, sowie die Option auf eine betriebliche Altersvorsorge und einen Zuschuss zum Deutschlandticket umfasst
- Engagiertes Team und positive Arbeitsatmosphäre: Arbeite in einem engagierten und motivierten Team, das sich durch eine tolle Stimmung und hervorragende Teamarbeit auszeichnet. Sei Teil eines Teams, das einen Beitrag zur nachhaltigen Zukunft und zu erneuerbaren Energien leistet
- Du arbeitest Kundenanliegen durch unsere eigenen digitalen Plattformen ab und sorgst für einen erstklassigen und individuellen Service
- Du bereitest online Kundentermine für unsere Service Center vor, um unseren Kunden:innen eine kontaktlose Abgabe vor Ort zu ermöglichen
- Durch die Zusammenarbeit mit dem Tesla-Support, dem Teiledienst, dem Vertrieb und dem Service lokal vor Ort stellst du sicher, dass unsere Kunden:innen eine einheitliche Betreuung erhalten
- Du arbeitest eng mit der Werkstatt und dem virtuellen Team zusammen, um einen effizienten und nahtlosen Service für die Fahrzeuge unserer Kunden:innen zu gewährleisten
- Fachlicher Hintergrund: Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung als (Automobil)Kaufmann/-kauffrau, Kfz-Mechatroniker/in oder eine vergleichbare Ausbildung/Berufserfahrung in ähnlichen Bereichen wie beispielsweise als Sachbearbeiter/in
- Kundenservice: Du hast Freude am Umgang mit unterschiedlichen Kunden über verschiedene Kanäle wie SMS, E-Mail und am Telefon, agierst serviceorientiert und geduldig und bist es gewohnt, auf die Bedürfnisse verschiedener Kunden einzugehen
- Digitaler Sachverstand: Du arbeitest mit vielen unterschiedlichen Systemen, kannst eingehende Tickets für unsere Fahrzeug Diagnosetechniker sortieren und aufbereiten. Hierfür bist du in der Lage problemlos zwischen unseren Systemen zu wechseln
- Multitalent und Anpassungsfähig: Du fühlst dich in einem sich ständig verändernden und schnelllebigen Umfeld wohl, kannst effektiv Prioritäten setzen und mehrere Arbeitsabläufe gleichzeitig bewältigen
- Teamplayer: Du arbeitest gerne in einem Team, tauschst Wissen aus und trägst zum Erfolg des Teams bei
- Sprachkenntnisse: Du verfügst über verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mind. B2 Niveau) und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Berechtigt: Du bist im Besitz einer Arbeitserlaubnis für Deutschland und wohnst idealerweise in / um Heilbronn
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