Σύμβουλος Τεχνικής Υποστήριξης Εφαρμογών

2 Months ago • 2 Years +

About the job

Summary_{By Outscal}

Technical Support Consultant needed with 2+ years experience in providing first-level support for web and mobile applications. Must have strong communication skills and knowledge of ticketing systems.

Περιγραφή εταιρείας

Η DOTSOFT Α.Ε. είναι καινοτόμα και πρωτοπόρα εταιρεία που δραστηριοποιείται από το 2004 στον κλάδο πληροφορικής και επικοινωνιών. Διαθέτει μακρά τεχνογνωσία και εμπειρία στην ανάπτυξη και υποστήριξη σύνθετων έργων πληροφορικής και επιδεικνύει έντονη δραστηριότητα στην ελληνική περιφέρεια. Έχει ήδη ολοκληρώσει με επιτυχία πάνω από 500 έργα στον δημόσιο και ιδιωτικό τομέα, αξιοποιώντας την ιδιαίτερη τεχνογνωσία που κατέχει στην παροχή ολοκληρωμένων πληροφοριακών λύσεων.

Η DOTSOFT είναι δυναμικά αναπτυσσόμενη εταιρεία, αμιγώς ελληνικών συμφερόντων, με εκτεταμένη εμπειρία στην ανάπτυξη Συστημάτων Λογισμικού. Οι ενέργειες που πραγματοποιεί η εταιρεία για την υλοποίηση των έργων που αναλαμβάνει περιλαμβάνουν προσδιορισμό λειτουργικών και τεχνικών αναγκών, αξιολόγηση και επιλογή λογισμικών, διοίκηση έργων πληροφορικής για περίπλοκα, σχεδιασμό και ανάπτυξη επιχειρησιακών συστημάτων, καθώς επίσης και υλοποίηση συστημάτων διαχείρισης περιεχομένου, δεδομένων, ηλεκτρονικής εκμάθησης, εγγράφων και διαδικασιών. Στόχος της εταιρείας είναι να υποστηρίζει την μετάβαση οργανισμών και φορέων στο δημόσιο τομέα για τη μετάβασή τους στην ψηφιακή εποχή.

Περιγραφή θέσης εργασίας

Ο Σύμβουλος Τεχνικής Υποστήριξης Εφαρμογών, έχει την ευθύνη να υποστηρίζει σε πρώτο επίπεδο τους πελάτες της εταιρείας με υπηρεσίες Εφαρμογών (web & mobile applications) μέσω εισερχόμενων κλήσεων, email ή/και μέσω ticketing system, προσφέροντας επίλυση σε πρώτο επίπεδο. Σε δεύτερο επίπεδο, κι εφόσον η επίλυση δεν έχει επιτευχθεί θα υποστηρίζεται από εξειδικευμένους μηχανικούς με βαθύτερη τεχνογνωσία επί των εφαρμογών, ενώ σε τρίτο επίπεδο από τους κατασκευαστές, προμηθευτές ή/και παρόχους υποσυστημάτων, με στόχο την κλιμάκωση των ενεργειών επίλυσης.

Θα εργάζεται σε πλήρες ωράριο από τα κεντρικά γραφεία της εταιρείας και θα συνεργάζεται με τα τμήματα Τεχνολογίας, Ανάπτυξης κι Έρευνας, Επιχειρήσεων και Εμπορικής Διεύθυνσης με στόχο την βέλτιστη υποστήριξη των πελατών.

Με την ένταξη στην ομάδα μας, θα δοθεί η ευκαιρία για συνεργασία με περισσότερους από 100 επαγγελματίες στον κλάδο της Τεχνολογίας Πληροφορικής κι Επικοινωνιών. Θα εργαστεί στην υποστήριξη υλοποίησης έργων και συντήρησης εφαρμογών με σημαντικό αντίκτυπο στον τομέα του Ελληνικού Δημοσίου και τους Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης.

Προσόντα

Πτυχίο Πληροφορικής, Τηλεπικοινωνιών, Επιστήμης Υπολογιστών ή παρεμφερές
Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε παρόμοια θέση Υποστήριξης Πελατών
Επικοινωνιακές δεξιότητες για την βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών και την συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα της εταιρείας
Γνώση Ticketing Systems (πχ Zoho, Siebel, Jira ή αντίστοιχο)
Καλή γνώση Η/Υ και εργαλείων Office
Καλή γνώση και χρήση ελληνικής και αγγλικής γλώσσας σε προφορικό και γραπτό λόγο
Εκπληρωμένες στρατιωτικές υποχρεώσεις (για τους άνδρες)

Πρόσθετες πληροφορίες

Πακέτο αποδοχών αναλόγως προσόντων.
Εργασία σε ένα μοντέρνο, δυναμικό και ευχάριστο περιβάλλον εργασίας.
Συνεχής εκπαίδευση και επιμόρφωση.

Όλες οι αιτήσεις θα διαχειριστούν με αυστηρή εχεμύθεια κι εμπιστευτικότητα.

1 skill required for this role

Boost these skills to join the top 1% applicants for this job

About The Company

DOTSOFT SA

4 Active Jobs

DOTSOFT SA is a Greek SME, specialized in Software Development and Integrated ICT Solutions for the public and private sector. The company was founded on 2004 and initially its core business activity was purely in the area of software development, database solutions and networked applications. Our major fields of expertise today are: Content Management, Digital Assets, Databases, web & mobile platforms.

Our aim is to provide reliable, trustworthy, integrated ICT solutions, through technology innovation and successful project management to both public and private organizations. DOTSOFT is very successful in complex IT integration projects with a strong specialization in SW development in various, demanding environments.

SERVICES

In principle we solve problems through technology and innovation. We do not offer an "one-product-fits-all" solution, but instead we listen to our clients, we work with the end users, we analyze their needs and we design the best possible solution for each particular case. We implemented it by developing a workable system, usually with the help of other trusted partners from research and industry. Throughout this process we offer:

• ICT Project Management following lean and agile principles

• ICT consulting (user requirement analysis, system architecture, specifications)

• SW development (for web and mobile)

• Integration services: no need to reinvent the wheel. Match, combine, customize, adapt, and build what is missing.

• Maintenance and Support

EXPERIENCE – R&D PROJECTS

The last years DOTSOFT is very active in R&D projects with significant success. From ICT for precision agriculture, wireless sensors and environmental monitoring to microelectronic platforms, energy decision support systems and data preservation systems we are using our experience and know how to provide innovative solutions in a wide range of sectors and applications.