Technical Support Engineering - Azure IaaS VM Engineer

チーム紹介
Azure サポートを行っているチームの中でも IaaS 製品（仮想マシン、ストレージ など）の技術的な課題解決を行うチームです。

部門紹介 (CSS)
マイクロソフトのカスタマー・サービス＆サポート（CSS）部門は一貫したサポート体験を提供することですべての人や組織との信頼を構築する組織です。CSSでは、お客様とパートナーにおける問題の迅速解決と起こりうる将来の問題を事前に阻止することで、マイクロソフト製品への投資からより多くのことを達成できるようにお手伝いします。テクニカルサポートエンジニアはお客様の技術的な問題を把握し、解決していきます。このような活動により、テクニカルサポートエンジニアは問題解決、コラボレーション、リサーチスキルを磨きながら技術を高め、キャリアアップを加速させることができます。

このロールの働き方は柔軟性も高く、最大で100% まで在宅勤務が可能です。

マイクロソフトのミッションは、地球上のすべての人と組織がより多くのことを達成できるようにすることです。我々は成長への強い意志を持って他者を強化するための革新に取り組みながら、協力することで共通の目標を達成していきます。私たちは日々、敬意、誠実さ、そして説明責任といった価値観に基づいて、誰もが仕事やそれ以外でも成功できるよう、多様性を受け入れる文化を創造しています。

マネージャーからのメッセージ

自由に学ぶことのできるリソース、そして周りには最高峰ともいえるエンジニアと支援部隊ならではのサポーティブな職場環境。仲間と切磋琢磨しながら技術力を身に着けたい方にとっては最適な環境です。 
他者をサポートすることがミッションの一つである我々は、互いに支援しあい、成長を促していく活気あふれる部署になります。 また、どのようなビジネスでも必要不可欠である、顧客志向・サービスを意識したコミュニケーション能力が身に付きます。
これらの技術力とコミュニケーション力により、またグローバルチームとのコラボレーションの機会も多いので、将来のキャリアについても選択肢の広がるポジションです。 例えば、弊社ではマネージメントへのキャリアパスだけでなく、技術のエキスパートを目指して働き続けることも可能です。なお、米国本社、または他の国での活躍にチャレンジする機会も開かれています。

皆様と一緒に、より高品質なサポート経験をお客様にお届けし、Azure のファンを増やし続けることのできる世界トップのサポートチーム作りをできたらと思います。

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

業務内容
私たちの部門で求められるものは、お客様に大変ご満足いただける、付加価値の高いサポート サービスを提供することです。 

単に技術上の問題を解決するのではなく、その技術上の問題を通じてお客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して問題の解決に取り組みます。 

• 技術的な課題のレビュー、調査、解決とチーム内外でのコラボレーションによる対応、トラブルシューティングツールの活用および、技術の習得
• デリバリーロール コミュニティへの参加
• トレーニングを通じた、お客様の問題を理解し解決できる技術・専門能力の向上
• 製品の潜在的な欠陥を特定・上級エンジニアへフィードバックすることでマイクロソフト製品の改善に貢献
• 他のエンジニアと知識を共有するために、Face to Face、またはリモートでのトレーニングの開発と提供
• 新しいエンジニアのメンタリング

勤務形態

シフト勤務あり (土日祝日を含む週 5 日勤務)

シフト1 : 8:30 - 17:00 (7.5 時間勤務、休憩 1 時間)

シフト2 : 14:00 - 22:30 (7.5 時間勤務、休憩 1 時間)

ビジネスの状況に応じてシフトは定期的にローテーション (時間、曜日) を行います。

※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。 

リモート勤務 ：

ご経験、スキルに応じて日本全国リモート勤務が可能です。 

*個室及びインターネット回線(リモートワークに関する社内規定あり) など業務に従事いただくうえで必要な環境を、ご自身でご用意いただきます。
*必要に応じて出張が発生する可能性があります。

オフィス：

東京（品川）の他、大阪(福島)での勤務も可能です。