Technical Support Engineer - Marketing Cloud Account Engagement（旧Pardot）

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

Job Category

Job Details

About Salesforce

We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance and career growth, charting new paths, and improving the state of the world. If you believe in business as the greatest platform for change and in companies doing well and doing good – you’ve come to the right place.

Account Engagement チームの魅力

• Account Engagementの機能だけではなく、デジタル・マーケティングに対する知見が深まります。
• Salesforce CRM製品との連携も多いため、CRM領域の経験や知識を得ることができます。
• Account Engagementだけではなく、様々な製品・機能にチャレンジできます。
• 自身で発案したプロジェクトを皆で支えながら進めることができます。
• 自主性を尊重するチームです。
• 信頼関係を大切にし、お互いを助け合う強いチームワークがあります。
• グローバルサポート/開発部門との連携が活発なので英語のスキルを活かせます。

職務内容

Account Engagement チームは、テクニカルサポートおよび営業支援を含む多岐にわたる活動を提供しています。

• サポートとして、機能やコンポーネントの部分的なサポートに留まらず、Account Engagementのフロントエンド、バックエンド、プラットフォーム、開発、ネットワーク、メッセージングサービスに対して包括的なサポートを提供しています。
• Account Engagementの販売促進や購入いただいたお客様への活用支援を包含したお問い合わせ対応を行います。

高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化し、当社の成長に貢献することをミッションとしています。

応募要件

勤務地：東京オフィス（Salesforce Tower Tokyo）での勤務となるため、通勤可能な関東地域での採用となります。

また、職責には以下が含まれますが、これらに限定されるものではありません。

• Account Engagement製品及びSalesforce CRM, Data Cloudのトラブルシューティング
• 担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持
• 分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示
• お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化
• 業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加
• グローバルサポート/開発部門との連携
• 様々なステークホルダーとの調整・協業・折衝
• ナレッジ文書の作成と管理
• 各種イニシアチブやプロジェクトへの参加
• 様々な状況下において、チームや組織に対してのフォローや貢献
   

必須要件:

• テクニカルスキル
  • Webアプリケーションのトラブルシューティング経験
  • インターネットテクノロジーの理解：ウェブサーバー、DNSサーバー、HTTPリクエストなど
  • フロントエンドWeb層（JavaScript、HTML、CSS、およびクロスブラウザ開発）とバックエンド（Java、PHP、SQLなど）ソフトウェア開発の双方の知識
  • ミッションクリティカルな商用ソフトウェアのテクニカルサポート、テクニカルアカウントマネージメント、またはソフトウェア開発における5年以上の経験
  • データベースの概念とデータ管理（RDBMS）およびSQLの知識
  • 電子メール(サーバー/クライアント) の理解
  • 情報系学位または同等の関連職務経験尚可
     
• ソフトスキル
  • お客様に対し文書および口頭で簡潔でわかり易く状況説明、原因、結論などを伝えることができるコミュニケーション能力
  • 優先順位が刻々と変化する状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行
  • 顧客や社内外ステークホルダーとの折衝・交渉・調整能力
  • 組織・ビジネスの変化に柔軟に自身をアジャストできる方
  • 知的好奇心を持って新しい知識やスキルを学ぶ意欲を持ったセルフスターター
  • 曖昧な状況下でも周囲を巻き込みながら業務を進めるドライブ力
  • 速度の速い環境下での効果的な時間管理能力
  • 新製品や新サービスに対し自ら知識のキャッチアップ・アップデートできる方
  • 英語（読み書き）
     

推奨要件:

• SaaSサポートの業務経験
• デジタルマーケティングソリューションおよびそのテクノロジーの経験
• サーバー間Webサービス（SOAP/REST）経験
• オンプレミスもしくはクラウドサービスのサーバー構築経験
• プログラミング実務経験
• カスタマーサポートまたはカスタマーサービスでのお客様対応の実務経験
• 顧客対応、提案、サポート、クレーム対応など
• 障害対応経験
• プロジェクト推進経験
• Salesforce 認定 アドミニストレーター
• Salesforce 認定 Marketing Cloud Account Engagement スペシャリスト(旧: Pardotスペシャリスト)
• Salesforce 認定 Marketing Cloud Account Engagement コンサルタント(旧: Pardotコンサルタント)
• Salesforce 認定 Data Cloud コンサルタント
• 基本情報技術者試験・応用情報技術者試験
• 英語 ビジネスレベル

Accommodations

If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.

Posting Statement

At Salesforce we believe that the business of business is to improve the state of our world. Each of us has a responsibility to drive Equality in our communities and workplaces. We are committed to creating a workforce that reflects society through inclusive programs and initiatives such as equal pay, employee resource groups, inclusive benefits, and more. Learn more about Equality at www.equality.com and explore our company benefits at www.salesforcebenefits.com.

Salesforce is an Equal Employment Opportunity and Affirmative Action Employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender perception or identity, national origin, age, marital status, protected veteran status, or disability status. Salesforce does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Salesforce will not pay any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Salesforce.

Salesforce welcomes all.