Tools Support Specialist (F/H/NB)

Les équipes d’Ubisoft comptent 19 000 personnes réparties sur plus de 30 pays à travers le monde et sont liées par une mission commune : enrichir la vie des joueurs et des joueuses par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises acclamées telles que Assassin's Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six, et bien d'autres à venir. Ubisoft est une entreprise soucieuse de l'égalité des chances et estime que la diversité des origines et des perspectives est essentielle pour créer des mondes qui permettent l’épanouissement et l’expression de toutes et tous. Si vous êtes enthousiaste à l'idée de relever des défis passionnants, exploiter des technologies de pointe, et prendre part au futur du divertissement, rejoignez-nous et créez l’inconnu.

Au sein de l'équipe Qualité, le Tools Support Specialist (TSS) fournit un support de première ligne (frontline) à toutes les équipes du projet. En tant que TSS, vous possédez des compétences et connaissances généralistes sur les outils de productions qui vous permettent de collaborer étroitement avec tous les utilisateurs afin de les aider sur leurs problématiques métiers.

Vous serez confronté.e à des problématiques (troubleshooting/debug) simples (niveau 1) sur :

• Les processus de travail (workflows),
• Les processus de production (pipelines),
• Les outils logiciels utilisés par la production.

Vous serez confronté.e à des problématiques (troubleshooting/debug) plus complexes (niveau 2) sur les processus et outils sous votre responsabilité.

Le rôle du « Tools Support Specialist » est d’augmenter l’efficacité et la productivité du projet dans son ensemble, en utilisant son expertise pour améliorer les méthodologies et les outils de production mais aussi d’assurer la formation et l’accompagnement des nouveaux arrivants. Par son rôle, il est le lien essentiel entre les créateurs de contenu, les directeurs techniques, et les programmeurs.

Vous serez intégré.e dans les équipes de production de contenu du projet Beyond Good and Evil 2, selon vos spécialités et responsabilités tout en étant sous la responsabilité de l’équipe QA projet.

Si vous venez de secteurs tels que SRE, QA, DEVOPS, IT software ingénieur/programmeur, si vous vous plaisez à trouver des solutions à des situations complexes, si vous adorez être au cœur et aller au bout des problématiques pointues, si vous aimez "toucher à tout", si vous cherchez continuellement à élargir et à partager vos connaissances dans une variété de sujets, si vous adorez optimiser et développer les processus et les outils de travail, alors ce job est fait pour vous.

Missions

1. Fournir le support technique software aux équipes de production et résoudre les problèmes rencontrés en coordination avec les équipes d'ingénieurs,
2. Accompagner et former les nouveaux venus aux processus de travail et outils qu’ils utiliseront au quotidien,
3. Rédiger et maintenir à jour la documentation relative aux problématiques de support récurrentes,
4. Rédiger et maintenir à jour la documentation relative à vos spécialités,
5. Identifier les zones de frictions dans le quotidien des créateurs de contenu, en collaboration étroite avec les directeurs techniques,
6. Participer à l’élaboration et la priorisation des requêtes et besoins utilisateurs relatifs aux outils
7. Assurer un suivi des nouvelles fonctionnalités et des résolutions de bugs des outils relatifs à vos spécialités
8. Administrer les droits d’accès aux ressources du projet,
9. Participer au développement d'outils et processus pouvant faciliter le travail des équipes de production ainsi que de votre propre équipe.

Qualifications

Soft Skills :

• Excellente aptitude à travailler en équipe
• Capacité à clarifier les situations et à réduire l'incertitude
• Excellent relationnel, bienveillance et approche orientée service aux utilisateurs
• Bonne communication orale et écrite (rédaction de documentation, formations)
• Fortes compétences de résolution de problèmes
• Bonne gestion des priorités et d’organisation
• Forte pro activité associée à une forte capacité à proposer des solutions
• Forte capacité d’apprentissage
• Attrait pour le jeu vidéo et connaissance du vocabulaire associé à la production d’un jeu

Hard skills :

• Expérience à des postes similaires exigée
• Anglais courant obligatoire (oral et écrit)
• Bonne connaissance des outils de ticketing, suivi de bugs et idéalement des méthodologies de test
• Connaissances des logiciels de Source Control Management (GitLab/GitHub/Perforce…)
• Connaissances de l’environnement Windows

Les plus qui font la différence :

• Forte appétence pour l’informatique et les nouvelles technologies en général
• Notion de langage en programmation orientée objets (C#) ou scripting (Python)
• Connaissances de moteurs de jeu (Unreal, Unity, éditeurs de mods)
• Une première expérience dans le jeu vidéo serait un +

Consultez ce guide qui a pour but de vous accompagner dans votre candidature, et découvrez nos actions pour encourager plus de diversité et d'inclusion.

Rejoindre Ubisoft Montpellier c’est avoir accès dès le premier jour à : 

• De la flexibilité dans tes horaires et la possibilité de travailler à distance dans les conditions prévues par la charte Ubisoft. 
• 20 jours de télétravail par an depuis un pays de l’union européenne (réservé aux profils de citoyennetés européennes) ; 
• Le remboursement de ton titre de transport à 50% ou une indemnité kilométrique si tu utilises le vélo comme mode de déplacement ; 
• Notre ludothèque où tu pourras emprunter les derniers jeux Ubisoft, ceux de la concurrence, et des consoles ; 
• Notre CSE et ses tarifs préférentiels sur une large gamme de spectacles, salles de cinéma, concerts, salles de sport, parcs d’attractions, et pleins d’autres bons plans. 

En tant qu’employeur, Ubisoft offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge. Ubisoft veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de sa communauté de joueurs dans ses équipes.

Ubisoft travaille activement à réduire son empreinte carbone et à mobiliser ses communautés dans le cadre de son engagement Play Green.

Toute information sera traité de manière confidentielle conformément à la Loi sur l'équité en matière d'emploi.

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