Bilingual Inside Sales Support Specialist

Description -

Job Summary
This role is responsible for applying developed knowledge of the job skills, company policies and procedures to complete a wide variety of difficult assignments/tasks in both English and French. Thorough understanding of the general/technical aspects of the job. Works on assignments that are moderately complex in nature and require ordinary problem resolution and independent judgment. Works under limited supervision and normally receives no instruction on routine work and general instructions given for new assignments in both English and French.

Responsibilities

• Majority of work done independently.

• Independently moves leads through entire sales process.

• Supports sales team by managing OPG’s, Deal Registrations and Dynamics opportunities using tools such as Price Hub/Eclipse, HPIQ and Falcon

• Interfaces with customers and partners where required to ensure OPG’s and pricing is accurate and timely

• Manage ETA’s and order escalations from customer and partners and communication information back to sales team

• Act as a liaison between sales team, internal pricing team and customers/partners

• Processing demo requests from customers

• Proactively sells products, services, supplies to installed base in support of company promotion and upgrade campaigns.

• Achieves set quota and goals.

• Sells primarily transactional, with some solutions selling; owns strategic entry points at the customer aligned to the business objective of area.

• Sells complex, multi- products/services.

• Involves Outside Sales Rep as necessary for high complexity sales or where competitor is face-to-face with customer.

• Participates in development of district sales strategy & quota setting; defines own individual sales plan.

• Addresses customer complex requests via broad multi-product/service.

• Identifies and allocates internal and external resources to deliver transactional or solution sales.

• May interfaces with specialty buyers, e.g., IT, Procurement, etc. or with business executives.

• Pursues opportunities in assigned territory, account or product line.

• Actively prospects within accounts to discover or cultivate sales opportunities.

• Responsible for pipeline and forecast responsibility in accordance with sales center business process.

• Aggressively reviews account activities in pursuit of new business or up- selling opportunities.

• Applies consultative-selling techniques to identify and advance opportunities that result in ongoing profitable revenue growth for HP.

• Partners effectively with others in the account to ensure coordinated, efficient account management.

• Actively manages the account to protect and grow HP’s business; coordinates all account forecasts, planning and reporting.

• As dictated by the selling model, engages partners effectively to improve win rates on selective deals.

• Orchestrates the resources and sponsorship essential for executing business effectively.

Education & Experience Recommended

• Four year university/ Bachelor’s degree preferred or equivalent experience.

• Typically 4-6 years of selling or account management experienced; preferable in IT industry.

• Proven track record in sales. Demonstrated ability to move leads through entire sales process independently.

Knowledge & Skills

• Listens to customer needs and tailors messages to customer based on their needs and ties-in additional promotional campaigns, upgrades, or extended products/services.

• Consistently demonstrates proactive activities within accounts to uncover new business and take ownership for new opportunities.

• Exhibits thorough knowledge of HP portfolio, observed via customer conversations, discussions on products or solutions with customers.

• Consistently meets or exceeds metrics related to inbound calls set by segment management.

• Understands the client procurement processes and knows key decision criteria for winning new and / or maintaining existing business.

• Exhibits thorough knowledge of HP portfolio, observed via customer interaction, test scores, and limited reliance on technical support, Pre-sales or internal resources to discuss products or solutions with customers.

• Consistently demonstrates proactive activities within accounts to uncover new business and takeownership for new opportunities.

• Consistently meets or exceeds metrics related to outbound calls, open pipeline opportunities, and closed won revenue set by segment management.

• Ability to build strong consultative relationships with key client business managers and IT executives with a focus on addressing business needs.

• Understands the client procurement processes and knows key decision criteria for winning new and / or maintaining existing business.

• Knows and understands HP’s sales tools and processes.

• Project Management skills desired.

• Demonstrates ability to act as a team lead.

• Demonstrated ability to coordinate internal and external partners to deliver appropriate solution sale.

Cross-Org Skills

• Effective Communication

• Results Orientation

• Learning Agility

• Digital Fluency

• Customer Centricity

Impact & Scope

• Majority of work done independently

• Account responsibility with quota.

• Works in assigned territory/ account.

• Shares quota with the field.

• Account size ranges; may work in small-medium, enterprise or corporate segment, varied sales cycle.

Complexity

• Works under limited supervision.

• Transactional and lead generating sales in multiple product lines, solutions, typically in one or more BU’s.

• Handles deals with moderate risks.

Disclaimer
This job description describes the general nature and level of work performed in this role. It is not intended to be an exhaustive list of all duties, skills, responsibilities, knowledge, etc. These may be subject to change and additional functions may be assigned as needed by management.

HP Canada is an equal opportunity employer. We welcome the many dimensions of diversity.  Upon request by qualified candidates, accommodation of special needs may be considered during all stages of the selection process within the framework of the HP Accommodation Policy.  If you need assistance in filling out the employment application or require a reasonable accommodation while seeking employment, please e-mail hrgsglobalstaffing@hp.com. Note: This option is reserved for applicants needing a reasonable accommodation related to a disability.

In order to satisfy our contractual obligations with clients, the successful candidate will be required to pass a basic, standard Criminal Records check.  You will also be required to sign off on HP's Confidentiality, Non-Solicitation and Conflict of Interest Agreement.

Spécialiste bilingue du soutien aux ventes internes

Ce rôle est responsable de l'application des connaissances développées des compétences professionnelles, des politiques et des procédures de l'entreprise pour accomplir une variété des tâches difficiles en anglais et en français. Travaille sur des missions de nature moyennement complexe et nécessitant une résolution de problèmes ordinaire et un jugement indépendant avec un excellente compréhension des aspects généraux et techniques du poste. Travaille sous une supervision limitée et ne reçoit normalement aucune instruction sur le travail de routine et des instructions générales données pour les nouvelles affectations en anglais et en français.

Responsabilités

• La majorité du travail est indépendant.

• Déplace les prospects de manière indépendant pendant le processus de vente.

• Soutient l'équipe de vente en gérant les OPG, les enregistrements de transactions et les opportunités Dynamics à l'aide d'outils tels que Price Hub/Eclipse, HPIQ et Falcon

• Interfaces avec les clients et les partenaires si nécessaire pour garantir que les OPG et les prix sont exacts

• Gérer les ETA et les escalades de commandes des clients et des partenaires et communiquer les informations à l'équipe de vente

• Agir comme intermédiaire entre l'équipe de vente, l'équipe de tarification interne et les clients/partenaires

• Traitement des demandes de démonstration des clients

• Vend proactivement des produits, des services et des fournitures à la base installée pour soutenir les campagnes de promotion et de mise à niveau de l'entreprise.

• Atteint les quotas et les objectifs fixés.

• Vente principalement des produits transactionnels, avec quelques ventes de solutions ; possède des points d'entrée stratégiques chez le client alignés sur l'objectif commercial de la zone.

• Vend des produits/services complexes et multi-services.

• Implique un représentant commercial externe si nécessaire pour les ventes très complexes ou lorsque le concurrent est en face à face avec le client.

• Participe à l'élaboration de la stratégie de vente du district et à la définition des quotas ; définit son propre plan de vente individuel.

• Répond aux demandes complexes des clients par un large éventail de produits/services.

• Identifie et alloue des ressources internes et externes pour livrer des ventes transactionnelles ou de solutions.

• Peut interagir avec des acheteurs spécialisés, par exemple, IT, Achats, etc. ou avec des dirigeants d'entreprise.

• Saisit des opportunités sur le territoire, le compte de produits qui lui est assigné.

• Prospecte activement au sein des comptes pour découvrir ou cultiver des opportunités de vente.

• Responsable du pipeline et des prévisions selon le processus commercial du centre de vente

• Examine les activités du compte à la recherche de nouvelles opportunités commerciales ou de ventes incitatives.

• Applique des techniques de vente consultative pour identifier et faire progresser les opportunités qui se traduisent par une croissance continue des revenus rentables pour HP.

• Travaille en partenariat efficace avec d'autres personnes du compte pour assurer une gestion coordonnée et efficace du compte.

• Gère activement le compte pour protéger et développer l'activité de HP ; coordonne toutes les prévisions, la planification et les rapports du compte.

• Dicte le modèle de vente, engage efficacement les partenaires pour améliorer les taux de réussite sur des transactions sélectives.

• Orchestre les ressources et le parrainage essentiels à l'exécution efficace des activités.

Education et Expérience

• Diplôme universitaire de quatre ans/Baccalauréat préféré ou expérience équivalente.

• En général, 4 à 6 ans d'expérience en vente ou en gestion de compte ; de préférence dans le secteur informatique.

• Capacité démontrée à faire progresser les prospects tout au long du processus de vente de manière autonome.

Connaissances et compétences

• Écoute les besoins des clients et adapte les messages aux clients en fonction de leurs besoins et associe des campagnes promotionnelles supplémentaires, des mises à niveau ou des produits/services étendus.

• Fait preuve d'une connaissance approfondie du portefeuille HP, observée des conversations avec les clients, des discussions sur les produits ou les solutions avec les clients.

• Comprend les processus d'approvisionnement des clients et connaît les critères de décision clés pour gagner de nouveaux marchés et/ou conserver les marchés existants.

• A une connaissance approfondie du portefeuille HP, observée via l'interaction avec les clients, les résultats des tests et une dépendance limitée au support technique, aux préventes ou aux ressources internes pour discuter des produits ou des solutions avec les clients.

• Respecte ou dépasse systématiquement les indicateurs liés aux appels sortants, aux opportunités de pipeline ouvertes et aux revenus gagnés clôturés définis par la direction du segment.

• Capacité à établir de solides relations consultatives avec les principaux responsables commerciaux des clients et les responsables informatiques en mettant l'accent sur la satisfaction des besoins de l'entreprise.

• Comprend les processus d'approvisionnement des clients et connaît les critères de décision clés pour gagner de nouveaux marchés et/ou conserver les marchés existants.

• Connaît et comprend les outils et processus de vente de HP.

• Compétences en gestion de projet souhaitées.

• Démontre sa capacité à agir en tant que chef d'équipe.

• Capacité démontrée à coordonner des partenaires internes et externes pour proposer des solutions de vente appropriées.

Impacte et portée

• La majorité du travail est complété d’une manière indépendante

• Responsabilité du compte avec quota.

• Travail sur le territoire/compte assigné.

• Partage le quota avec le terrain.

• Peut travailler dans le segment des petites et moyennes entreprises, des grandes entreprises ou des sociétés, cycle de vente varié.

Complexité

• Travail sous une supervision limitée.

• Ventes transactionnelles et génératrices de prospects dans plusieurs gammes de produits et solutions, généralement dans une ou plusieurs unités commerciales.

• Travaille avec des risques modérés.

Clause de non-responsabilité

Cette description de poste décrit la nature générale et le niveau de travail effectué dans ce rôle. Elle ne se veut pas une liste exhaustive de toutes les tâches, compétences, responsabilités, connaissances, etc. Celles-ci peuvent être sujettes à changement et des fonctions supplémentaires peuvent être attribuées selon les besoins par la direction.

HP Canada est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous accueillons favorablement les nombreuses dimensions de la diversité. À la demande des candidats qualifiés, des mesures d'adaptation pour les besoins spéciaux peuvent être envisagées à toutes les étapes du processus de sélection dans le cadre de la politique d'adaptation de HP.

Si vous avez besoin d'aide pour remplir votre demande d'emploi ou si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pendant votre recherche d'emploi, veuillez envoyer un e-mail à hrgsglobalstaffing@hp.com. Remarque : cette option est réservée aux candidats ayant besoin d'un aménagement raisonnable lié à un handicap.

Afin de satisfaire à nos obligations contractuelles envers nos clients, le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de base de son casier judiciaire. Vous devrez également signer l'accord de confidentialité, de non-sollicitation et de conflit d'intérêts de HP.

Job -

Schedule -

Shift -

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Relocation -

Equal Opportunity Employer (EEO) - 

HP, Inc. provides equal employment opportunity to all employees and prospective employees, without regard to race, color, religion, sex, national origin, ancestry, citizenship, sexual orientation, age, disability, or status as a protected veteran, marital status, familial status, physical or mental disability, medical condition, pregnancy, genetic predisposition or carrier status, uniformed service status, political affiliation or any other characteristic protected by applicable national, federal, state, and local law(s).

Please be assured that you will not be subject to any adverse treatment if you choose to disclose the information requested. This information is provided voluntarily. The information obtained will be kept in strict confidence.

If you’d like more information about HP’s EEO Policy or your EEO rights as an applicant under the law, please click here: Equal Employment Opportunity is the Law Equal Employment Opportunity is the Law – Supplement