Principal User Researcher

NetEase Games Montréal, membre du groupe ThunderFire de NetEase Games – fait partie des leaders de l’industrie du développement et de l’édition de jeux vidéo. Notre objectif est d'offrir la meilleure expérience de jeu possible sur console, PC et mobile sur les marchés internationaux, et de collaborer chaleureusement avec des talents du monde entier pour produire des chefs-d'œuvre à travers l’innovation et une belle inspiration créative.

Le rôle du(de la) Chercheur(euse) Principal(e) en Recherche Utilisateur consistera à diriger les efforts de recherche utilisateur pour un projet non annoncé basé à Hangzhou, en Chine. Relevant du Directeur de la Recherche Utilisateur et soutenu par le Producteur du projet, vous serez responsable de définir la stratégie de recherche, de défendre l'expérience des joueurs, de gérer les tests de jeu et d'aider les développeurs à prendre des décisions éclairées basées sur des méthodes, des outils et des données de recherche utilisateur.
 

Le(la) candidat(e) idéal(e) pour ce poste devra exceller dans les méthodes de recherche utilisateur, avoir une expérience avérée dans la sortie de jeux et être un(e) défenseur(euse) constant(e) des approches centrées sur l'utilisateur pour le développement de jeux. Votre rôle est de compléter la stratégie de production, d'informer la direction et d'aider à offrir les meilleures expériences de jeu possibles.
 

Le(la) Chercheur(euse) Principal(e) en Recherche Utilisateur sera intégré(e) à une équipe de développement à Hangzhou, en Chine, et travaillera en étroite collaboration avec les partenaires de production. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec le reste de l'équipe de recherche utilisateur et les partenaires de co-développement basés à Toronto et à Montréal, au Canada. Vous devrez être capable de travailler de manière interfonctionnelle avec des groupes multidisciplinaires et de naviguer dans l'ambiguïté et les priorités concurrentes concernant notre catalogue croissant de jeux en développement.

Vous êtes un(e) communicateur(trice) fort(e), passionné(e) par les jeux vidéo et la discipline de la recherche utilisateur sur les jeux.

Ce rôle est basé dans les bureaux de Hangzhou, en Chine. Pour les candidat(e)s ne résidant pas actuellement en Chine, une relocalisation est offerte. Il y a également une attente de travail à distance et de voyages pour collaborer avec les partenaires au Canada.

Responsabilités :

• Diriger et réaliser des études de recherche utilisateur pour des projets à différents stades de production.
• Collaborer avec les partenaires de production basés au Canada et en Chine, en identifiant les problèmes et les objectifs, et en les traduisant en opportunités de recherche.
• Guider les initiatives de recherche utilisateur pour nos jeux développés au Canada et en Chine, avec une collaboration régulière avec des collègues étrangers.
• Traduire les objectifs de conception et de production en opportunités de recherche.
• Collaborer avec les équipes de marque et de marketing associées au projet.
• Concevoir et exécuter des plans de test utilisateur en utilisant des méthodes appropriées pour atteindre les objectifs de test.
• Soutenir les efforts de recrutement des tests utilisateurs en envoyant des courriels, en appelant et en filtrant les participant(e)s potentiels(elles).
• Analyser les données des tests pour comprendre le comportement des participant(e)s et identifier les améliorations potentielles.
• Rédiger des rapports et formuler des recommandations percutantes basées sur les données.
• Superviser le travail des autres chercheurs(euses) utilisateurs(trices), attribuer et examiner les tâches dans les différentes zones du projet et lors des tests utilisateurs.
• Agir en tant que coach et mentor, ainsi que diriger d'autres chercheurs(euses) vers une réflexion innovante et créative lorsqu'ils(elles) abordent des défis de recherche.
• Collaborer avec l'équipe d'analytique pour assurer la collecte de données pertinentes, leur qualité, et soutenir le groupe dans la préparation et la coordination des outils de collecte de données pour les tests utilisateurs.
• Se tenir au courant des nouvelles technologies, techniques et meilleures pratiques en recherche utilisateur.

Qualifications:

• Diplôme minimum BA/BS en IHM, Facteurs Humains, Ergonomie, Psychologie, Design UX, ou toute autre formation ou expérience pertinente.
• Les candidat(e)s doivent avoir une maîtrise opérationnelle des langues chinoise et anglaise.
• Les candidat(e)s résidant actuellement en Chine sont préféré(e)s, mais ce n'est pas une exigence (relocalisation offerte).
• 7+ années d'expérience en recherche utilisateur dans un environnement de production de jeux.
• Doit avoir une connaissance extrêmement solide de l'industrie du jeu vidéo et des cycles de production.
• Expérience du processus complet de test de recherche utilisateur, y compris la création de relations de projet, l'identification des problèmes/objectifs de développement, la conception et la planification des études, le recrutement, la modération, l'analyse, les rapports, etc.
• Compétences en communication solides et capacité à gérer divers intervenant(e)s à différents niveaux de l'organisation.
• Expérience dans la navigation dans des espaces problématiques complexes et ambigus avec des attentes et des priorités concurrentes.
• Leadership d'équipe et mentorat.
• Organisé(e) et orienté(e) processus (et capable de transmettre cela à l'équipe).
• Normes élevées de qualité.
• Motivé(e) avec un désir de provoquer des changements.
• Proactif(ve) et autonome.
• Capable de travailler sous pression.

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NetEase Games Montréal, ThunderFire Group of NetEase Games - is one of the leading developers and publishers in the gaming industry. Focused on delivering the best quality gaming experience on console, PC and mobile to international markets, we warmly seek collaboration with talent around the world to produce masterpieces through innovation and inspiration.

The role of the Principal User Researcher will be to own and guide user research efforts for an unannounced project based in Hangzhou, China. Reporting to the User Research Director, and supported by the project’s Producer, you are responsible for being a key player in defining research strategy, advocating for the player experience, managing playtests, and assisting developers to make informed decisions based on user research methods, tools, and data.

The ideal candidate for this role will need to be a strong performer in user research methods, have a proven track record of shipping games, and be a consistent advocate for user-centered approaches to game development. Your role is meant to complement production strategy, to inform direction, and to help deliver the best gaming experiences possible.

The Lead User Researcher will be embedded in a development team in Hangzhou, China and work closely with production partners. You will also work closely with the rest of the user research team and co-dev partners based out of Toronto and Montreal, Canada. You will need to be able to work cross-functionally with multi-disciplinary groups, and able to navigate ambiguity and competing priorities when it comes to our growing catalogue of games in development.

You are a strong communicator, that is passionate about video games and the discipline of games user research.

This is an in-office role based out of Hangzhou, China. For candidates not currently residing in China, relocation is offered. There is also an expectation of remote work and travel in order to collaborate with partners in Canada.

Responsibilities:

• Own and conduct user research studies for projects in various phases of production.
• Collaborate with production partners based in Canada and China, identifying problems and goals, and translating them into research opportunities.
• Guide user research initiatives for our games developed in Canada and China, with regular collaboration with overseas peers.
• Translate design and production goals into research opportunities.
• Collaborate with brand and marketing teams associated with the project.
• Design and execute user test plans using appropriate methods to meet test objectives.
• Support user test recruitment efforts by emailing, calling, and screening potential participants.
• Analyze test data to understand participant behaviour and identify potential improvements.
• Write up reports and come up with impactful recommendations grounded in data.
• Oversee the work of other user researchers, assigning and reviewing tasks across areas of the project and with user tests.
• Act as a coach and mentor, as well as leading other researchers towards innovative and creative thinking when approaching research challenges.
• Collaborate with analytics team to ensure collection of relevant data, it’s quality, and support the group with preparation and coordination of data collection tools for user test efforts.
• Keep up with new technologies, techniques, and best practices in user research.  

Qualifications:

• Minimum BA/BS degree in HCI, Human Factors, Ergonomics, Psychology, UX Design, or any other relevant training or experience.
• Candidates must have working language proficiency in both Chinese and English.
• Candidates currently residing in China are preferred, but not a requirement (relocation is offered).
• 7+ years’ experience in user research in a game production environment.
• Must have extremely strong knowledge of the video game industry and production cycles.
• Experience in the full user research test process, including building project relationships, identifying development problems/goals, study design and planning, recruiting, moderating, analysis, reporting, etc.
• Strong communication skills and an ability to manage a variety of stakeholders in different levels of the organization.
• Experience navigating complex and ambiguous problem spaces with competing sets of expectations and priorities.
• Team leadership & mentoring.
• Organized & process oriented (and able to impart that to the team).
• High standards for quality.
• Motivated with a desire to drive change.
• Proactive and autonomous.
• Able to work under pressure.