Community Management Team Lead
Job Summary
Job Description
Behaviour Interactive is seeking a passionate and experienced Community Management Team Lead for Dead by Daylight. This role involves leading a team to deepen the connection between the global player base and the development team. The responsibilities include co-developing a strategic roadmap focused on retention, sentiment, and engagement, acting as the voice of the player internally, mentoring the community team, ensuring cross-functional alignment with various departments, overseeing community content, improving team workflows, managing the community calendar, tracking and reporting KPIs, handling basic HR tasks, and evaluating new tools and training to enhance team efficiency.
Must have:
- 5+ years of experience in a live service environment
- Expertise in multiplayer communities
- Deep appreciation for the horror genre
- Hands-on community experience (Reddit, Discord, forums, social media)
- Strong content instincts
- Comfort with data and community KPIs
- Leadership experience managing a community team
- Understanding of survivor vs. killer dynamics and player frustration
- Familiarity with Scrum or Agile production pipelines
6 skills required
Job Details
Behaviour Interactive is seeking a passionate and experienced Community Management Team Lead to spearhead our community efforts on Dead by Daylight, the world’s leading multiplayer horror game. As part of our Live Ops & Player Engagement team, you will lead a dedicated group of community professionals tasked with deepening the connection between our global player base and our development team.
This role is central to how we listen, respond, and evolve based on our players' experiences. You’ll co-develop a mid-term strategic roadmap focused on retention, sentiment, and engagement within the Dead by Daylight community. Your mission: ensure every player feels seen, heard, and excited to be part of The Fog.
In this role you will:
- Co-create and operationalize a community strategy for Dead by Daylight in partnership with the Community Director—one that drives player loyalty, trust, and excitement across game updates, events, and ongoing content.
- Be the voice of the player internally: advocate for community needs by surfacing constructive feedback to developers, Live Ops, QA, and Production in an actionable, data-informed format.
- Lead and mentor a multidisciplinary community team and helping them prioritize, grow, and execute against player-first goals.
- Ensure cross-functional alignment with Brand, PR, Creator Relations, Customer Support, and Game Production to keep our community touchpoints consistent and impactful.
- Oversee all community content, from Patch Notes, Dev Updates, and Public Test Build messaging to memes, lore drops, livestream Q&As, and Reddit AMAs.
- Support and improve team workflows, by identifying bottlenecks and implementing scalable, sustainable processes that enable high-quality community output.
- Own the community calendar across all platforms (Twitter/X, TikTok, Instagram, Discord, YouTube, Steam, and Reddit) ensuring it complements game content beats, surprise moments, and key tentpole campaigns.
- Track and report KPIs including sentiment, engagement, social growth, and community health metrics—sharing these insights clearly with multiple departments.
- Handle basic HR tasks (PTO, timesheets, one-on-ones), while maintaining high morale and clear expectations across your team.
- Evaluate new tools and trainings (from sentiment-tracking software to influencer dashboards) to improve team efficiency and effectiveness.
What we're looking for:
- 5+ years of experience in a live service environment with an active and vocal player base.
- Expertise in multiplayer communities—you understand the nuances of competitive metas, balance debates, content gaps, and player trust.
- A deep appreciation and love for the horror genre, with working knowledge of Dead by Daylight’s tone, lore, and community culture.
- Hands-on community experience: Reddit, Discord, forums, and social are your bread and butter—and you know how to handle both hype and heat.
- Strong content instincts: you’ve published posts, shot memes, created patch explainer threads, or scripted dev diaries yourself.
- Comfort with data—you understand community KPIs like DAU engagement, sentiment tracking, churn triggers, and platform analytics.
- Leadership experience, preferably managing a team of community professionals in a fast-paced or AAA gaming environment.
- A keen understanding of survivor vs. killer dynamics, MMR-related player frustration, PTB reactions, and what makes the DbD community tick.
- Familiarity with Scrum or Agile production pipelines.
Dans ce rôle, vous devrez:
- Co-créer et mettre en œuvre une stratégie communautaire pour Dead by Daylight avec le directeur de communauté, visant à renforcer la fidélité, la confiance et l’enthousiasme des joueurs à travers les mises à jour, événements et contenus live.
- Être la voix des joueurs en interne : relayer les besoins et retours de la communauté aux équipes de développement, Live Ops, QA et production de manière structurée, constructive et guidée par la donnée.
- Encadrer et faire évoluer une équipe multidisciplinaire dédiée à la communauté, en les aidant à prioriser, progresser et atteindre des objectifs centrés sur les joueurs.
- Assurer l’alignement transversal avec les équipes Brand, Relations Presse, Créateurs de contenu, Support client et Production afin de garantir la cohérence et la pertinence de tous nos points de contact communautaires.
- Superviser la création de contenus communautaires : notes de patch, Dev Updates, communications liées au Public Test Build, contenus ludiques (memes, lore drops), lives, Q&A et AMAs Reddit.
- Optimiser les processus d’équipe, en identifiant les goulots d’étranglement et en mettant en place des méthodes de travail efficaces et évolutives, sans compromettre la qualité.
- Gérer le calendrier communautaire multicanal (Twitter/X, TikTok, Instagram, Discord, YouTube, Steam, Reddit) en veillant à ce qu’il s’aligne avec les temps forts du jeu et les moments de surprise.
- Suivre et analyser les indicateurs clés (KPIs) tels que le sentiment, l’engagement, la croissance sociale et la santé générale de la communauté, en partageant ces données de manière claire aux différentes équipes.
- Assurer la gestion RH quotidienne de votre équipe (congés, feuilles de temps, one-on-ones), tout en favorisant la motivation, la transparence et le développement individuel.
- Rechercher et recommander de nouveaux outils et formations (ex. : logiciels de suivi de sentiment, dashboards pour créateurs) afin d’accroître l’efficacité de l’équipe.
Ce que nous recherchons:
- Un minimum de 5 ans d’expérience dans un environnement de jeux vidéo de live service, avec une base de joueurs active et engagée.
- Une excellente connaissance des dynamiques communautaires multijoueur : vous comprenez les enjeux de méta compétitive, d’équilibrage, de trous de contenu et de confiance des joueurs.
- Une affinité forte pour le genre « horreur », avec une compréhension du ton et des codes communautaires propres à Dead by Daylight.
- Une expérience concrète en gestion de communauté : Reddit, Discord, forums et réseaux sociaux sont vos terrains de jeu, et vous savez gérer autant l’enthousiasme que les tensions.
- Un sens du contenu affûté : vous avez déjà rédigé des publications, conçu des mèmes, vulgarisé des patchs ou scripté des dev diaries.
- Vous êtes à l’aise avec les données : suivi de sentiment, engagement DAU, churn, analytics de plateforme n’ont pas de secrets pour vous.
- Une expérience en gestion d’équipe, idéalement dans un environnement jeu AAA ou à forte cadence.
- Une compréhension fine des dynamiques survivant vs tueur, des frustrations liées au MMR, des retours au PTB, et des tensions récurrentes dans la communauté DbD.
- Une familiarité avec les méthodes Agile/Scrum.
Behaviour Interactive est à la recherche d’un·e Chef·fe d’équipe de Gestion de Communauté passionné·e et expérimenté·e pour diriger les efforts communautaires autour de Dead by Daylight, notre jeu d’horreur multijoueur asymétrique de référence à l’échelle mondiale. Au sein de l’équipe Live Ops & Engagement des joueurs, vous prendrez les rênes d’un groupe de professionnel·le·s engagé·e·s, chargé·e·s de renforcer le lien entre notre base de joueurs internationale et nos équipes de développement.
Ce poste joue un rôle central dans notre manière d’écouter, de répondre et d’évoluer à partir des retours de notre communauté. En collaboration avec le directeur de communauté, vous codévelopperez une stratégie à moyen terme, axée sur la rétention, le sentiment communautaire et l’engagement. Votre mission : faire en sorte que chaque joueur·euse se sente vu·e, écouté·e et fier·e.
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