Technical Support Engineer - Exchange & Outlook

■Customer Service & Support（CSS）組織について 

マイクロソフトのCSSは、世界191か国で12,000人以上のサポートエンジニアがおり、世界中で、月450 万件以上のサポートを提供しております。日本のCSSだけでも700人以上おり、毎月175,000件サポートしている組織となっております。 

当社のサポートエンジニアはCall Center のような表向きのサポート業務とは異なり、高い技術とサービスのプロフェッショナルとしての様々な活躍の場が待っております。 

最大のミッションは、日本はもちろん国外のチームとも協力し、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体からビジネスニーズを把握した上で、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。 

■配属チームについて 

私たちのチームは主に オンプレミス Exchange Server、Exchange Online 及び Outlook を主にサポートしています。Microsoft 365 では様々なブラウザー、デバイスをサポートしているため、Microsoft 製品だけではなくAndroid や iOS ベースのモバイル デバイスや Firefox や Chrome などのサード パーティ製のブラウザーでのトラブルシューティングも行います。このように Microsoft 365 という最先端のクラウド技術に触れ、様々なクライアントでの問題解決能力を培うことができます。オンプレミス Exchange Server から Microsoft 365 サービスまで幅広い分野をサポートできるエンジニアを募集していますので、積極的な応募をお待ちしています。 
 

Microsoft 365 は今急成長を遂げているクラウド サービスですが、その中の Exchange Online が、我々が主にサポートしているサービスの一つです。Exchange Online は日々更新され、お客様が求めている機能を提供し続けて成長しています。全国的に働き方改革が進む中Exchange Online のように様々なデバイスからどこでもアクセスできるクラウド サービスの利用は今後も増え続けていくのは間違いありません。 

With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.

Within CE&S, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. In CSS, we are powered by Microsoft’s AI technology to help consumers, businesses, partners, and more, resolve their issues quickly and securely, helping prevent future problems from occurring and achieving more from their Microsoft investment.

In the Customer Service & Support (CSS) team we are looking for people with a passion for delivering customer success. As a Technical Support Engineer, you will own, troubleshoot and solve customer technical issues. This opportunity will allow you to accelerate your career growth, hone your problem-solving, collaboration and research skills, and develop your technical proficiency.

This role is flexible in that you can work up to 100% from home.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

■業務内容 

私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート サービスを提供することです。 

単に技術上の問題を解決するのではなく、その技術上の問題を通じてお客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して問題の解決に取り組みます。 

・高度な技術力を基に、お客様の課題を解決すること 

・お客様がご納得されるまで説明を継続すること 

・技術情報を最新の状態に維持すること 

・製品不具合のフィードバックを開発部門へ行うこと 

・グローバルのエンジニアと連携し、レスポンス良くお客様対応をとること 
 

■勤務形態　
通常勤務 : 9:00-17:30 (7.5時間勤務、休憩1時間)
月に数回 10:00 - 22:00 のシフト勤務 (10時間勤務、休憩2時間) あり
* シフト勤務は業務に慣れて頂いた後になります。
* 土日祝日に勤務いただいた場合には、必ず同月内に振休を取得頂きます。 

＜リモート勤務＞ 

「ベストなパフォーマンスが出る場所では働く」という理念のもと、リモートワークについては柔軟に対応しています。状況やパフォーマンスによってはフルリモートでの勤務を選択することが可能です。 

※必要に応じて出張が発生する可能性があります。 

※個室及びインターネット回線(規定あり)など業務に従事いただくうえで必要な環境をご用意いただきます。 

• Response and Resolution: You own, investigate and solve customer technical issues, collaborating within and across teams and leveraging troubleshooting tools and practices.
• Readiness: You lead or participate in building communities with peer delivery roles and, where appropriate, share your knowledge.
• You develop specific technical and professional proficiency to enable you to resolve customer issues, through training and readiness.
• Product/Process Improvement: You identify potential product defects and escalate appropriately to resolve, contributing to Microsoft product improvements.