Global Manager, Partner Systems

Why PlayStation?

PlayStation isn’t just the Best Place to Play — it’s also the Best Place to Work. Today, we’re recognized as a global leader in entertainment producing The PlayStation family of products and services including PlayStation®5, PlayStation®4, PlayStation®VR, PlayStation®Plus, acclaimed PlayStation software titles from PlayStation Studios, and more.

PlayStation also strives to create an inclusive environment that empowers employees and embraces diversity. We welcome and encourage everyone who has a passion and curiosity for innovation, technology, and play to explore our open positions and join our growing global team.

The PlayStation brand falls under Sony Interactive Entertainment, a wholly-owned subsidiary of Sony Corporation.

Global Manager, Partner Systems

As the Global Manager of Partner Systems, you will take ownership of and drive the development and optimization of partner-facing systems and processes. These include, but are not limited to, partner and user management, systems integration, data integrity, application support, business changes (e.g., mergers and acquisitions), and reporting. You will monitor key metrics and KPIs, refine processes, and collaborate with platform teams to deliver impactful projects. Additionally, you will support partners in achieving their business goals while identifying opportunities for automation and improvement.

This role demands strong cross-team collaboration, deep knowledge of systems and data hierarchies, and a global mindset to work effectively across diverse cultures and time zones.

Key Performance Indicators (KPIs)

• Maintain and enhance systems-driven processes, workflows, and operations.
• Align with leadership to improve team cohesion and operational efficiency.
• Identify and implement opportunities for automation and optimization.
• Collaborate effectively across regions and organizational boundaries.
• Meet or exceed team KPIs, goals, and objectives.
• Deliver on special projects and uphold SIE values and guiding principles.

Key Responsibilities

Leadership and Team Management

• Manage vendor teams responsible for outsourced critical functions.
• Mentor, nurture, and manage team members, including tracking and evaluating their performance.

Systems and Data Management

• Build and grow expertise in PlayStation Partner toolchains to support critical business activities.
• Maintain and expand knowledge of data hierarchies and governance to ensure effective change management.
• Oversee and execute support functions to manage system changes as requested by partners.

Cross-Functional Collaboration

• Partner closely with Platform teams (especially Engineering) to plan and execute system updates and secure partner operations.
• Work collaboratively across organizational boundaries to identify strategies for ongoing optimization.

Incident Management and Reporting

• Implement robust incident-handling processes, ensuring effective tracking and resolution.
• Generate and analyze reports on metrics, KPIs, and other key measures to identify opportunities and successes.

Innovation and Continuous Improvement

• Drive a culture of continuous improvement, solving for both partner and business needs.
• Identify opportunities to integrate new technologies for enhanced customer and operator experiences.
• Analyze data to uncover behaviors and patterns for further optimization.

Essential Qualifications

• Strong expertise in data analysis, emerging technologies, and modern tools for efficiency improvement.
• Proven track record of success in application support and driving positive change.
• Hands-on experience with data hierarchies, governance, and automation.
• Exceptional communication and presentation skills (internal and external).
• Fluent in Japanese and English.
• Background in the games industry or B2B customer experience.

グローバルマネージャー（パートナーシステム）

グローバルマネージャー（パートナーシステム）として、パートナーおよびユーザー管理、システム統合、データ整合性、アプリケーションサポート、ビジネス変更（例：M&A）、およびレポート作成を含む、パートナー向けシステムおよびプロセスの開発・最適化を推進します。主要な指標（KPI）の監視、プロセスの改善、プラットフォームチームとの協力によるプロジェクトの推進を行い、さらにパートナーのビジネス目標達成をサポートします。また、自動化や改善の機会を特定し、推進します。

この役割では、チーム間の強力な連携、システムおよびデータ階層に関する深い知識、多様な文化やタイムゾーンを考慮したグローバルな視点が求められます。

主要パフォーマンス指標 (KPI)

• システム主導のプロセス、ワークフロー、業務運営の維持および改善。
• リーダーシップとの連携により、チームの結束力と運営効率を向上。
• 自動化および最適化の機会を特定して実施。
• 地域をまたいだ効果的な連携と組織境界を越えた協力を実現。
• チームのKPI、目標、および目的の達成または超過。
• 特別プロジェクトの遂行およびSIEの価値観とガイドラインを遵守。

主な責任

リーダーシップとチーム管理

• 外部委託された重要な機能を担当するベンダーチームを管理する。
• チームメンバーの指導、育成、管理、ならびにパフォーマンスの追跡と評価を行う。

システムおよびデータ管理

• 重要なビジネス活動をサポートするため、PlayStation Partnerツールチェーンの専門知識を構築および拡大する。
• データ階層およびガバナンスの知識を維持・拡張し、効果的な変更管理を確保する。
• パートナーから要求されたシステム変更を管理するため、サポート機能を監督し実行する。

部門間の協力

• プラットフォームチーム（特にエンジニアリング）と緊密に連携し、システム更新を計画・実行し、パートナー業務を安全に運営する。
• 組織間の境界を越え、継続的最適化のための戦略を特定する。

インシデント管理と報告

• 堅牢なインシデント処理プロセスを実施し、効果的な追跡と解決を確保する。
• メトリクス、KPI、およびその他の主要な指標に関するレポートを作成・分析し、機会や成功例を特定する。

革新と継続的改善

• 継続的な改善文化を推進し、パートナーおよびビジネスのニーズを解決する。
• 顧客およびオペレーター体験を強化する新しい技術の統合機会を特定する。
• 行動やパターンを明らかにするためデータを分析し、さらなる最適化を行う。

Equal Opportunity Statement:

Sony is an Equal Opportunity Employer. All persons will receive consideration for employment without regard to gender (including gender identity, gender expression and gender reassignment), race (including colour, nationality, ethnic or national origin), religion or belief, marital or civil partnership status, disability, age, sexual orientation, pregnancy or maternity, trade union membership or membership in any other legally protected category.

We strive to create an inclusive environment, empower employees and embrace diversity. We encourage everyone to respond.

PlayStation is a Fair Chance employer and qualified applicants with arrest and conviction records will be considered for employment.