Trainer Customer Operations (m/f/d)
Job Summary
Job Description
The role involves the conception and execution of specialized, soft skill, and sales training for all target groups within Customer Service to impart knowledge in a practical and effective manner. This includes designing and implementing team workshops, coaching sessions, and individual training to foster development potential. The position requires the creation and continuous maintenance of training materials and digital learning formats for modern and sustainable knowledge transfer. Responsibilities also include conducting train-the-trainer sessions and certifications with external partners, complemented by close supervision of trainers on-site, and identifying development needs in coordination with specialist departments to evolve training content based on requirements. The role entails creating documentation, reports, and quality analyses to make training successes measurable and understandable, and acting as a reliable contact person for internal and external interfaces to support training topics in a structured and solution-oriented manner.
Must have:
- Completed commercial apprenticeship or degree
- Relevant professional experience in training
- Strong communication and social skills
- High empathy and motivation
- Quick comprehension and initiative
- Hands-on mentality and enthusiasm
- Proficiency in MS Office (Excel, PowerPoint)
- Very good German and English skills
- High flexibility and willingness to travel
Perks:
- Flexible working arrangements
- 30 days of vacation plus additional holidays on Dec 24 and Dec 31
- Home office equipment including ergonomic furniture
- In-house academy with growing training offerings
- Company pension plan & worldwide 24/7 accident insurance
- Employee discounts & corporate benefits
- Flexible benefit (public transport subsidy, JobRad, Wellhub, childcare subsidy, or company health insurance) with employer contribution
2 skills required
Job Details
Unternehmensbeschreibung
Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.
Stellenbeschreibung
- Konzeption und Durchführung von Fach-, Softskill- und Sales-Trainings für alle Zielgruppen im Customer Service, um Wissen praxisnah und wirksam zu vermitteln
- Gestaltung und Umsetzung von Teamworkshops, Coachings und Individualtrainings, um Entwicklungspotenziale gezielt zu fördern
- Erstellung und kontinuierliche Pflege von Trainingsmaterialien und digitalen Lernformaten, um eine moderne und nachhaltige Wissensvermittlung sicherzustellen
- Durchführung von Train-the-Trainer-Sessions und Zertifizierungen bei externen Partnern, ergänzt durch die enge Betreuung der Trainer vor Ort
- Identifikation von Entwicklungsbedarfen in Abstimmung mit Fachbereichen, um Trainingsinhalte bedarfsorientiert weiterzuentwickeln
- Erstellung von Dokumentationen, Reportings und Qualitätsanalysen, um Trainingserfolge messbar und nachvollziehbar zu gestalten
- Verlässliche Ansprechperson für interne und externe Schnittstellen, um Trainingsthemen strukturiert und lösungsorientiert zu begleiten
Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, ergänzt durch einschlägige Berufserfahrung im Trainingsumfeld, idealerweise im Customer Service
- Starke kommunikative Fähigkeiten, hohe Sozialkompetenz und ein empathisches Auftreten, um Teilnehmende zu erreichen und zu motivieren
- Schnelle Auffassungsgabe, Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität, kombiniert mit Engagement und Begeisterung für Weiterentwicklung
- Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint, um Inhalte professionell aufzubereiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Hohe Flexibilität und Reisebereitschaft, um Trainingsformate standortübergreifend erfolgreich umzusetzen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Zusätzliche Informationen
Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!
Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten
- 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
- Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
- Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
- Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
- Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
- UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss
Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach und schnell.
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Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei:
Elena Fernandez
HR Talent Acquisition Partner
e.fernandez@deutsche-glasfaser.de
#LI-EF
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