Entry-Level Black Desert Customer Service Representative
Job Summary
Job Description
Pearl Abyss is seeking a new entry-level Customer Service representative for their popular game Black Desert and upcoming projects. The role involves resolving player issues across various channels, providing timely and accurate support, collaborating with internal teams, identifying and resolving potential problems, monitoring game trends, and responding to service disruptions. The ideal candidate is a dedicated gamer with strong communication skills, analytical thinking, and the ability to adapt quickly in a fast-paced environment. While specific duties are categorized, the actual work will be fluid and involve multiple responsibilities. The position is a 12-month contract with potential for conversion to full-time based on performance, offering full-time benefits during the contract period.
Must have:
- Strong written and verbal communication
- Extensive Black Desert gameplay experience
- Analytical and problem-solving skills
- Adaptability and teamwork
- Proactive issue identification and resolution
Good to have:
- Customer service experience
- MMORPG experience beyond Black Desert
- High combat/contribution/energy in Black Desert
- Native-level fluency in a foreign language
- Continuous improvement mindset
Job Details
- 우리는 상호간 존중을 바탕으로 집요하게 파고들고 야성적으로 도전하며 그 과정을 신뢰할 수 있는, 전세계적으로 사랑받고 있는 검은사막과 신규 프로젝트 서비스의 주역이 될 동료 모험가를 찾고 있습니다.
- 펄어비스의 서비스 담당자는 본인이 맡은 포지션에서의 스페셜리스트가 되는 것도 중요하지만, 서비스와 연관된 여러 분야를 아우르는 제너럴리스트를 목표로합니다. 더 나아가 프로젝트 전반에서 주도적으로 참여하여 함께 개발 및 서비스를 개선해 나가는 문화가 자리잡혀 있습니다.
- 본문에서는 지원자 여러분의 이해를 돕기 위하여 카테고리를 나누어 담당 업무를 설명하였지만, 현재 서비스의 상황에 따라 유동적으로 여러 종류의 업무를 넘나들고 있기 때문에 현장에서는 주 업무 사이의 경계가 모호하며, 구성원 개개인은 실제로 다양한 업무를 겸임하고 있습니다.
- 더 빠르고 좋은 결정을 위해 존중을 바탕으로 구두로 협의하고 결정하고, 결정된 사항은 빠르게 시도해보는 업무방식을 이해하고 함께할 수 있는 동료 모험가를 찾고 있습니다.
담당업무
- 다양한 창구를 통해 접수된 모험가들의 문제를 해결하기 위한 방법을 찾는 업무
- 모험가들이 검은사막을 이용하는 과정에서 겪고 있는 여러 문제를 리포트하고, 해결 방법을 찾기까지의 대내외 커뮤니케이션
- 문제를 해결할 수 있는 방법을 모험가분들에게 정확하고 빠르게 글 혹은 그 밖의 다양한 수단으로 안내하는 역할
- 모험가들이 경험할 수 있는 잠재적 불편함 찾고, 유관부서와 협의하여 개선하는 업무
- 게임 내 외의 동향을 실시간으로 확인 및 파악하고, 이와 같은 것들이 게임에 반영되고, 개선될 수 있도록 진행
- 상대방에 대한 이해와 존중 그리고 공감을 바탕으로 유관 부서와의 업무 진행을 위한 커뮤니케이션 진행
- 게임서비스 진행간 발생하는 장애 및 이슈에 대해 빠르게 확인 및 공유/논의/대응하여 정상화 진행
필수 경험 및 역량
- 글을 통해 전달하고자 하는 내용을 논리적으로 구성하실 수 있는 분
- 하나의 게임을 휴식기 없이 오랜 시간 플레이 하신 분 (패키지게임의 경우 엔딩을 보신 분)
- 현재도 매일 2시간 이상 플레이하는 게임이 있으신 분
- 실시간으로 변화하는 라이브 서비스 환경의 흐름에 맞춰 함께 협업할 수 있으신 분
- 새로운 배움에 주저함이 없으신 분
우대사항
- 온/오프라인 현장에서 고객서비스 경험이 있는 분 (아르바이트 포함)
- MMORPG를 좋아하며, 해당 장르 게임을 깊게 플레이해보신 분
- 더 좋은 결과를 위해 끊임없는 고민과 실행이 몸에 베어있는 분
- 공방합/전투력 또는 공헌도와 기운이 높거나, 검은사막에 존재하는 어떤 하나의 분야에서 두각을 나타내실 수 있는 깊이를 보유하신 검은사막/검은사막 모바일의 모험가
- 원어민 수준의 외국어가 가능하신 분 (영어/중국어/일본어/터키어/태국어/러시아어 등)
근무정보
- 근무형태 : 계약직 12개월 (계약기간 종료 후 평가를 통해 정규직 전환이 검토 되며, 계약기간 동안 연봉 및 복리후생은 정규직과 동일하게 적용됩니다.)
- 모집인원 : O명
- 근무지 : 펄어비스 홈 원 (경기도 과천시 과천대로2길 48)
지원 관련 정보
- 모집기간 : 채용 완료시 마감
→ [참고] 채용이 완료되면 공고 마감일이 도래하지 않더라도 일찍 마감될 수 있는 수시 채용 공고입니다. - ※ 국가보훈대상자 또는 장애인은 관련 법규에 의거 우대합니다.
채용 절차
- 각 전형 결과 및 일정은 합격자에 한하여 개별 안내 드립니다.
- 경우에 따라 전형이 추가될 수 있습니다. (필요시 별도 안내)
유의사항
- 최근 6개월 이내 펄어비스에 지원하신 이력이 있다면 해당 공고에는 지원이 불가합니다.
지원일로부터 6개월 이후 또는 인재풀로 지원해 주시기 바랍니다. - 상기 일정은 당사 상황에 따라 일부 변동될 수 있습니다.
- 입사지원서 내용 및 제출서류가 허위로 판명되면 합격 및 채용이 취소될 수 있습니다.
- 상기 채용 건에 대해 궁금한 부분이 있으신 경우, 카카오톡 채널(@펄어비스채용)로 문의 부탁드립니다.
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