Live Operations Analyst

LIVE OPERATIONS

O que fazemos

A equipe de LiveOps da Epic oferece a melhor experiência possível para nossos jogadores. Nos aprofundamos nos dados para entender as necessidades dos jogadores, minimizar interrupções e gerenciar o processo de resposta a incidentes da Epic.

O que você fará

Como Live Operations Technical Analyst, você responderá a problemas que afetam nossos produtos e usuários. Parte dessa função envolve analisar dados de incidentes, identificar tendências e determinar ações corretivas que precisam ser tomadas para obter melhorias. Você participará de revisões pós-incidente, programas de prontidão e lançamentos de produtos. Espera-se que essa função tenha amplitude em vez de profundidade, mas profundidade em processos de gestão de grandes incidentes. Na Epic, adotamos uma mentalidade de responsabilidade pelo serviço (você o cria, você o executa). Nessa função, somos responsáveispela excelência operacional e  pelos serviços que gerenciamos. Desenvolvemos processos, ferramentas, sistemas e serviços.

Nessa função, você irá 

• Operar e melhorar continuamente as principais ferramentas e processos de gestão de incidentes, desde a identificação inicial até a resolução, e influenciar os princípios de design de sistemas em toda a empresa.
• Participar de uma escala de plantão que amplie a cobertura para auxiliar e apoiar os responsáveis pelos serviços fora do horário comercial.
• Lidar com sistemas de telemetria e monitoramento para entender a integridade dos serviços críticos de negócios.
• Contribuir para sistemas e serviços que nos ajudam a alcançar  a excelência operacional e fluxos de trabalho automatizados.
• Desenvolver as melhores práticas em toda a nossa organização e ferramentas que nos ajudem a distribuir essas práticas.
• Orientar as equipes de desenvolvimento quanto à compreensão dos sistemas e ajudá-las a ter sucesso com a propriedade do serviço.
• Orientar os responsáveis pelos serviços quanto à redução de riscos e preparação para lançamentos importantes.

O que estamos procurando

• Mais de 2 anos de experiência apoiando lançamentos de produto público em tempo real.
• Experiência em processos de gestão de incidentes.
• Habilidades de comunicação efetivas e experiência trabalhando  em uma organização multifuncional.
• Sentir-se confortável trabalhando com ferramentas e métricas de visualização.
• Lidar bem com um ambiente dinâmico.
• Ser talentoso em defender os interesses dos clientes.

Beneficios

Pagamos 100% de benefícios tanto para funcionários quanto para dependentes. Nosso pacote de benefícios atual inclui cobertura para seguro médico, odontológico e de vida. Também oferecemos benefícios complementares, incluindo vale-refeição diário e benefícios de transporte para funcionários locais.