Help Desk N1 Workplace

Devoteam es una consultora líder en Europa centrada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrados en 6 áreas de especialización, abordamos los retos estratégicos de nuestros clientes: Negocio y productos digitales, Inteligencia basada en datos, Nube distribuida, Automatización empresarial, Ciberseguridad y Sostenibilidad alcanzada por la digitalización.

La tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio a mejor, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía en el camino.

Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10.000 personas, certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Business Process Excellence, Customer Relationship Management, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y Desarrollo de Software.

Devoteam ha sido galardonado como Partner del Año 2023 de los 5 líderes cloud: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.

La persona incorporada formará parte del equipo de CAU N1 Sistemas & Soporte a usuarios y tendrá como misión realizar tareas de soporte "off-site" de Nivel 0 y 1 a los usuarios de la plataforma corporativa del grupo Mediapro.

Principales tareas a realizar:

Soporte a Usuario:

• Soporte Telefónico y Remoto (Off-Site)
• Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
• Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios

Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:

• Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
• Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
• Asignación de Permisos.

Sistemas de monitorización: gestión y seguimiento de las alertas de los servicios monitorizados.

Fotocopiadoras / impresoras:

• Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
• Problemas de impresión.

FTP: Creación y Modificación de cuentas FTP

Soporte Aplicaciones:

• Resolución de dudas
• Actualización de plugins (java, flash, etc.)
• Activación Licencias de O365
• Configuración cuentas de correo en cualquier tipo de dispositivo.

Telefonía móvil (Configuración de terminales móviles IPhone, Android):

• Configuración Inicial
• Configuración Correo corporativo.

WIFI: Apoyo a los usuarios para el acceso a wifi Imagina y Media, tanto portátil, como móvil.

VPN:

• Instalación software VPN (ZScaler)
• Soporte al usuario si no sabe indicar dónde quiere acceder
• Soporte al usuario si no puede acceder (nivel equipo de usuario)

VDI: Soporte al usuario en el acceso y sus funcionalidades

Ubicación: remoto, aunque preferiblemente la persona tiene que ser del ámbito de Barcelona ya que de forma puntual se pueden hacer reuniones de equipo en las oficinas de cliente o en DVT Barcelona.

Horario: por turnos rotativos 7x24x365 (todos los días del año)
La gran mayoría de los turnos son en jornada de lunes a viernes de 8:30 a 20:00, pero hay que cubrir las noches, fines de semana y festivos.

- Experiencia mínima: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

- Idiomas:

• Castellano
• Catalán
• Nivel de Inglés: B1/B2. Nivel requerido para poder dar soporte en dicho idioma a los usuarios que lo requieran (mantener una conversación). (Se valorará haber trabajado en el extranjero).

- Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar. Preferiblemente Grado Superior.

- Conocimientos en:
Herramientas de ticketing
Microsoft Office365
Team-viewer
Paquete adobe

Contratos indefinidos.
Acceso al Plan de Retribución Flexible (Seguro Médico, Vales Guardería, Ticket Restaurante, Tarjeta Transporte y Formación).
Asignación de un HRBP que te acompañará a lo largo de tu carrera, para apoyar tu desarrollo profesional y personal durante tu servicio.
Recursos para Devoteamers (ofreciendo descuentos a los empleados en la compra de bienes, reserva de billetes, viajes, etc.)

El Grupo Devoteam trabaja por la igualdad de oportunidades, por la promoción de sus empleados en base al mérito y lucha activamente contra toda forma de discriminación. Estamos convencidos de que la diversidad y la igualdad contribuyen a la creatividad, el dinamismo y la excelencia de nuestra organización, contribuyendo al avance de la sociedad. Todos nuestros puestos están abiertos a todos.