Help Desk N1 Workplace

7 Months ago • 2 Years + • Customer Service

Job Summary

Job Description

The Help Desk N1 Workplace role at Devoteam involves providing Level 0 and 1 off-site support to Mediapro group corporate platform users. Responsibilities include telephone and remote support, ticket management, Active Directory user management (unlocking, password resets, provisioning), monitoring system alerts, printer/photocopier support, FTP account management, application support (plugin updates, O365 license activation), email configuration, mobile device configuration (iPhone, Android), WIFI and VPN support, and VDI support. The position requires a 7x24x365 shift rotation, predominantly Monday-Friday, 8:30 AM to 8:00 PM, but includes nights, weekends, and holidays.
Must have:
  • 2+ years experience in similar role
  • Spanish, Catalan, B1/B2 English
  • Ticketing tools, Microsoft Office 365, TeamViewer, Adobe Package
  • Active Directory management
  • Remote support skills
Good to have:
  • Experience in global companies
  • IT/Telecommunications education
Perks:
  • Indefinite contract
  • Flexible compensation plan (medical insurance, childcare vouchers, restaurant tickets, transport card, training)
  • HRBP support
  • Employee discounts

Job Details

Descripción de la empresa

Devoteam es una consultora líder en Europa centrada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrados en 6 áreas de especialización, abordamos los retos estratégicos de nuestros clientes: Negocio y productos digitales, Inteligencia basada en datos, Nube distribuida, Automatización empresarial, Ciberseguridad y Sostenibilidad alcanzada por la digitalización.

La tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio a mejor, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía en el camino.

Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10.000 personas, certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Business Process Excellence, Customer Relationship Management, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y Desarrollo de Software.

Devoteam ha sido galardonado como Partner del Año 2023 de los 5 líderes cloud: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.

Descripción del empleo

La persona incorporada formará parte del equipo de CAU N1 Sistemas & Soporte a usuarios y tendrá como misión realizar tareas de soporte "off-site" de Nivel 0 y 1 a los usuarios de la plataforma corporativa del grupo Mediapro.

Principales tareas a realizar:

Soporte a Usuario:

  • Soporte Telefónico y Remoto (Off-Site)
  • Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
  • Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios

Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:

  • Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
  • Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
  • Asignación de Permisos.

Sistemas de monitorización: gestión y seguimiento de las alertas de los servicios monitorizados.

Fotocopiadoras / impresoras:

  • Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
  • Problemas de impresión.

FTP: Creación y Modificación de cuentas FTP

Soporte Aplicaciones:

  • Resolución de dudas
  • Actualización de plugins (java, flash, etc.)
  • Activación Licencias de O365
  • Configuración cuentas de correo en cualquier tipo de dispositivo.

Telefonía móvil (Configuración de terminales móviles IPhone, Android):

  • Configuración Inicial
  • Configuración Correo corporativo.

WIFI: Apoyo a los usuarios para el acceso a wifi Imagina y Media, tanto portátil, como móvil.

VPN:

  • Instalación software VPN (ZScaler)
  • Soporte al usuario si no sabe indicar dónde quiere acceder
  • Soporte al usuario si no puede acceder (nivel equipo de usuario)

VDI: Soporte al usuario en el acceso y sus funcionalidades

 

Ubicación: remoto, aunque preferiblemente la persona tiene que ser del ámbito de Barcelona ya que de forma puntual se pueden hacer reuniones de equipo en las oficinas de cliente o en DVT Barcelona.

Horario: por turnos rotativos 7x24x365 (todos los días del año)
La gran mayoría de los turnos son en jornada de lunes a viernes de 8:30 a 20:00, pero hay que cubrir las noches, fines de semana y festivos.

Requisitos

Experiencia mínima: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

- Idiomas:

  • Castellano
  • Catalán
  • Nivel de Inglés: B1/B2. Nivel requerido para poder dar soporte en dicho idioma a los usuarios que lo requieran (mantener una conversación). (Se valorará haber trabajado en el extranjero).

- Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar. Preferiblemente Grado Superior.

- Conocimientos en:
Herramientas de ticketing
Microsoft Office365
Team-viewer
Paquete adobe

Información adicional

Contratos indefinidos.
Acceso al Plan de Retribución Flexible (Seguro Médico, Vales Guardería, Ticket Restaurante, Tarjeta Transporte y Formación).
Asignación de un HRBP que te acompañará a lo largo de tu carrera, para apoyar tu desarrollo profesional y personal durante tu servicio.
Recursos para Devoteamers (ofreciendo descuentos a los empleados en la compra de bienes, reserva de billetes, viajes, etc.)

El Grupo Devoteam trabaja por la igualdad de oportunidades, por la promoción de sus empleados en base al mérito y lucha activamente contra toda forma de discriminación. Estamos convencidos de que la diversidad y la igualdad contribuyen a la creatividad, el dinamismo y la excelencia de nuestra organización, contribuyendo al avance de la sociedad. Todos nuestros puestos están abiertos a todos.

Similar Jobs

MiQ - Product Lead - China

MiQ

Shanghai, China (On-Site)
2 Months ago
FICO - Software Quality Assurance – Lead Engineer (Mandatory Expertise with RESTAssured)

FICO

Bengaluru, Karnataka, India (On-Site)
3 Weeks ago
bytedance - Enterprise Internal Control Partner - E-commerce

bytedance

Seattle, Washington, United States (On-Site)
2 Months ago
Teradata - Senior Product Manager

Teradata

Pune, Maharashtra, India (On-Site)
8 Months ago
Workato - Senior Java Engineer (Data Integration Team)

Workato

Nicosia, Nicosia, Cyprus (On-Site)
1 Month ago
Blue wire software - Customer Service Representative

Blue wire software

Aberdeen Township, New Jersey, United States (On-Site)
1 Week ago
Casumo - Customer Service Manager

Casumo

Macedonia, Ohio, United States (On-Site)
2 Months ago
NinjaVan - Customer Service Executive (English Communication)

NinjaVan

Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)
2 Weeks ago
Star schema - Customer Service Representative

Star schema

Saint Ann, Missouri, United States (On-Site)
1 Week ago
Fortra - Sr. Customer Success Manager

Fortra

Saudi Arabia (On-Site)
1 Month ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

Similar Skill Jobs

Joyride Games - UI/UX Designer

Joyride Games

India (Remote)
1 Year ago
NVIDIA - Senior Mixed Signal Design Validation Engineer

NVIDIA

Santa Clara, California, United States (On-Site)
2 Months ago
Ion - Restructuring Data Analyst

Ion

Hong Kong (On-Site)
2 Months ago
NinjaVan - Digital Marketing Lead

NinjaVan

Makati City, Metro Manila, Philippines (Hybrid)
8 Months ago
EveryMatrix - Business Intelligence Lead

EveryMatrix

Bucharest, Bucharest, Romania (Hybrid)
4 Months ago
bytedance - Credit Risk Strategy Expert - Global Payment

bytedance

Singapore (On-Site)
2 Months ago
Sigma Nest - Regional Sales Representative

Sigma Nest

Yokohama, Kanagawa, Japan (Remote)
2 Months ago
Mozilla - Manager, Marketing Data Science

Mozilla

United States (Remote)
1 Month ago
entrata - People Analyst

entrata

Pune, Maharashtra, India (Hybrid)
4 Weeks ago
bytedance - Transfer Pricing Manager - US

bytedance

San Jose, California, United States (On-Site)
3 Months ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

Jobs in Barcelona, Catalonia, Spain

Devoteam - L2 Senior SOC Analyst

Devoteam

Barcelona, Catalonia, Spain (Hybrid)
1 Week ago
Anchor Point Studios - Senior Concept Artist

Anchor Point Studios

Barcelona, Catalonia, Spain (Remote)
4 Months ago
Avanade - QA tester

Avanade

Spain (On-Site)
11 Months ago
Larian Studios - Lead Security & Network Engineer

Larian Studios

Barcelona, Catalonia, Spain (On-Site)
3 Months ago
Spaulding Ridge - Senior OneStream Consultant

Spaulding Ridge

Madrid, Community Of Madrid, Spain (On-Site)
2 Months ago
Autodesk - Enterprise Subscription Renewal Representative (French Speaker)

Autodesk

Barcelona, Catalonia, Spain (Hybrid)
2 Weeks ago
Fanatee - Unity Software Engineer

Fanatee

Spain (Hybrid)
4 Months ago
Scopely - Senior Server Engineer (Platform)

Scopely

Barcelona, Catalonia, Spain (Hybrid)
4 Months ago
Sporty - AI Video Specialist

Sporty

Madrid, Community Of Madrid, Spain (Hybrid)
3 Weeks ago
Electronic Arts - Videogame Tester

Electronic Arts

Madrid, Community Of Madrid, Spain (On-Site)
3 Months ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

Customer Service Jobs

Social Discovery Ventures - Customer Support Agent

Social Discovery Ventures

Lima, Callao Region, Peru (Remote)
2 Weeks ago
ISG - Customer Success Specialist

ISG

Hyderabad, Telangana, India (On-Site)
2 Weeks ago
Bluevine India - Manager, Customer Success

Bluevine India

Bengaluru, Karnataka, India (On-Site)
1 Month ago
Sailpoint - Head of Global Customer Success Operations

Sailpoint

Austin, Texas, United States (On-Site)
3 Weeks ago
playrix  - Customer Support Representative (German)

playrix

Georgia (Remote)
8 Months ago
nissan - Customer Experience Validation Analyst (Officer)

nissan

Amsterdam, North Holland, Netherlands (Hybrid)
3 Weeks ago
LeoVegas - Customer Experience Advisor - Dutch Market

LeoVegas

Sliema, Malta (On-Site)
8 Months ago
DevRev - Customer Success Manager

DevRev

Ljubljana, Ljubljana, Slovenia (Hybrid)
1 Month ago
NCS Soft - Customer Service Lead

NCS Soft

Irvine, California, United States (On-Site)
1 Month ago
Xplor - Customer Service Team Lead

Xplor

Melbourne, Victoria, Australia (Hybrid)
2 Weeks ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

About The Company

Aarhus, Denmark (Hybrid)

Levallois-Perret, Île-de-France, France (On-Site)

Levallois-Perret, Île-de-France, France (On-Site)

Levallois-Perret, Île-de-France, France (On-Site)

Luxembourg, Luxembourg, Luxembourg (On-Site)

Barcelona, Catalonia, Spain (Hybrid)

Madrid, Community Of Madrid, Spain (Hybrid)

Lisbon, Lisbon, Portugal (On-Site)

Frankfurt Am Main, Hessen, Germany (On-Site)

View All Jobs

Get notified when new jobs are added by Devoteam

Level Up Your Career in Game Development!

Transform Your Passion into Profession with Our Comprehensive Courses for Aspiring Game Developers.

Job Common Plug